1.要善於傾聽

在思維慣性的作用下，每個人都不可避免地沿著既有的模式和程序而進行思維，於是，我們的思維具有了習慣性、程序性、穩定性和保守性。這個時代，需要創新思維。有了創造性的思維才能創造性地開展工作，創造性地開展工作，奇迹就能誕生。

一個小國給大國皇帝進貢了３個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了，但使者想要皇帝判斷３個金人中哪個最有價值。皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，根本就看不出來。

怎麼辦呢？使者還等著回去彙報呢！泱泱大國，如果連這點小事都不懂，那不很丟人嗎？正在皇帝和大臣們都束手無策的時候，一位隱居的智者託人帶出口信來，說如果讓他看一看金人，就能分辨出它的價值來。

皇帝將使者和智者請到大殿，智者將３個金人仔細看了又看，最後，他發現每個金人的耳朵里都有一個小孔。於是，他要了３根很細的銀絲，從金人的耳朵里穿進去。

插入第１個金人的耳朵里，銀絲從另一邊耳朵里出來了；第２個金人的銀絲從嘴巴里鑽出來了；第３個金人，銀絲進去后掉進了肚子里，什麼響動也沒有。智者對皇帝說：第３個金人最有價值。使者聽后默默無語，答案完全正確。

上天給了我們兩隻耳朵，卻只給了一個嘴巴，就是告訴你要多聽少說。面對你的客戶時，你要做的是善於傾聽，而不是自己沒完沒了地訴說。多聽聽客戶的意見和心聲，在你付出耐心和關心的同時，收穫的卻是對方的喜愛和感動。