60.修養（1）

「這日子過的真刺激，我們居然每天在文件堆里生活。」蘇菲從一籮筐的文件里抬起頭來，正在整理往年入住率很高的客人，今年卻很少到酒店住。酒店還是要好穩定的客源以及回頭客過活，所以可以試著從老顧客哪裡著手入住率。

「這只是一部分，需要我帶你去資料室看看嗎？我們酒店居然開業十二年了，一個生肖輪迴了。每年年末都會有一次系統清理，為了年底清帳。所以基本上所有的資料會打出來封存，以便各種各樣的事查閱。這下好了，居然給我們找到事做了。沒電話號碼還好一點，什麼都不用干，總不能寄信告訴顧客我們酒店正在改進，然後讓他們提提意見或者繼續回來住吧，遜斃了。有的電話號碼，根本就換人了，可以重新推銷，就怕說了半天，別人不知道我們說什麼。」蘇珊同情的為蘇菲解釋現在的所作所為，結果只是更加的讓人崩潰而已，好吧，最好還是住嘴。

「唉，這到底是誰想出來的整人方法？先不弄了，我要去喝點水。」

「去吧，早點回來。」看來，也就蘇珊能在文字堆里堅持得很久。不管是什麼字，她都能看得下去。

「蘇珊，你能下來一下嗎？」對講機里忽然傳來聲音，自從換了對講機以後，共用頻道顯得太吵、太擾人了，於是內勤部就自己設定了一個頻道，不然老是會被一毛錢都沒關係的聲音打擾。不過也著實夠嚇人的，安靜得太久忽然來了一個尖銳的聲音。

「怎麼了？」聽聲音就知道是杜思琦，大多數人的聲音經過對講機的傳遞都會變得有些難聽，而杜思琦是唯一一個和現實中差別不大的聲音。而且很尖銳，從來不會吐詞不清。

「啊，有客人拿錯了行李。我不知道該怎麼弄，現在盧珍在幫我弄著前台，你來幫我出來一下好不好？」

「好，你先穩定一下客人，我馬上下來。」行李弄錯？蘇珊雖然一頭霧水，但是還是答應了下來。

、、、

「你們這酒店到底怎麼搞的？拿錯了行李還有理了？昨天還有人通知我來拿包的，我的包肯定在你的酒店裡面。趕快給我拿出來，我還要等著用包里的東西呢。」還沒走進大廳，便聽到沙啞犀利的男中音。

走進了看，蘇珊就覺得眼熟，應該是和酒店有協議的某個單位的員工。

「先生，麻煩你稍微等一下，因為昨天不是我當班，所以我不知道是怎麼回事。你稍微等一下嘛！」老實的孩子，叫你穩定客人不是叫你站在這裡挨罵，不知道假裝去拿行李，然後站到行李房裡玩去？

「我都等了十分鐘了，到底是什麼意思？你們就沒有一點職業道德嗎？把包寄存在你們酒店裡，弄錯了還有理了？那以後誰敢住你們酒店？別耽誤我時間，我告訴我馬上把我的包拿出來，我還要等著用包里的東西呢。」男人越說越起勁。

「先生，麻煩您稍微平復一下心情，昨天不是我們當班，所以我們不知道發生了什麼事，給我們一點時間讓我們核實一下好嗎？您稍微坐那邊等一下。」蘇珊帶著不容拒絕的各種姿態，推推嚷嚷的將杜思琦拉進餐廳里，眼看著小姑娘的眼淚都要掉下來了，蘇珊安慰性的拍拍他的肩膀。

「我什麼都不知道，憑什麼要這樣罵我嘛。」

「好了，沒事了。那個不是父母手心裡捧著長大的？好了，沒關係，我來處理。前台讓盧珍看一下，等下再出來啊。別人看到了不好，這麼大了還哭鼻子。」而或許之前，我們還沒有因為別人的而哭過鼻子，這不羞恥，只是殘酷的不容拒絕。蘇珊想起自己哭鼻子的時候，也覺得其實服務行業很多時候都是沒道理的。

「你來評評理，我把行李寄存在他們酒店裡，卻弄錯了我的東西。他們是不是應該負責？他們現在還這幅態度，真的是給酒店業抹黑，一點素質都沒有。」那位年輕的客人還在前台辦理入住的客人中宣揚他的悲慘事迹。而他的朋友在看到蘇珊不怎麼在乎的臉出來之後，想拉住他卻已經是拉不住了。

「先生，麻煩你告訴我你的包怎麼拿錯了？」蘇珊平靜的走到男人的面前問。

「昨天我和我朋友來拿我的包，結果呢，給我拿錯了，我朋友拿回去一看是別人的，裡面根本就沒有我的東西。今天，我是來拿我自己的包的。」

「您把那個存包的票給我好嗎？」

「存包的票當然是還給你們了。」

「那您拿錯了的包呢？」

「我朋友拿到重慶去了，明天才能坐動車過來。別說那麼多廢話，趕緊把我的包給我，我還要用我的東西呢。」

「那麻煩先生給我形容一下，您的包的顏色，拉開拉鏈就能看到的東西。」

「一個黑色的，裡面有一條毛巾，就放在上面。」

「我去給你拿，你等一下。」蘇珊轉身走進前台後面的行李房，如果有拿錯了的，顯然就是附近的包裹。

「先生，這個是你的嗎？」片刻，蘇珊手裡拿著一個背包從裡面出來。當天寄存的時候，是昌平當班，那時候還聊了兩句，還沒有拿進行李房，所以還有點印象。

「對，就是這個。」

「先生請確認一下到底是不是你的。因為我的同事說昨天你拿來拿包的時候也是說那個也是你的包。」蘇珊提醒到，當時還是三個人來拿的呢。

「就是這個。我告訴你們，下次別搞錯了。」

「那麻煩先生請留下身份證，我們需要一個複印件和可以打通並且能找到你的電話號碼。」

「你們這是要幹嘛？」

簡單來說就是先生a和先生b都存了一個行李箱和一個背包，而湊巧都放早一起了。而先生a拿了不屬於自己的背包，現在回來拿屬於自己的背包，而先生b的背包也在先生a那裡，如果不留個東西，那顯然是給自己找麻煩。蘇珊也不想解釋這個問題，只是看著這位脾氣不怎麼好的先生a。

「先生是88年的，居然這麼年輕。」結果先生a的身份證，放進複印機。語不驚人死不休大概就是這個意思，明顯的調侃與諷刺意味讓所有人都吃一驚。

「你的意思是我看起來很老？」

「不是，我的意思是你看起來像個沒文化的人，而顯然80、90后都是接受過九年制義務教育的人，起碼的禮貌應該說過吧。麻煩先生說一下電話號碼。」蘇珊拿出複印件和筆，寫出先生a年的一串數字。

「你到底什麼意思？明明就是你們的態度有問題，居然還怪我的修養上面了，我告訴你我不知道修養有多好呢。只是，你們的行為太讓人生氣了。」

「先生，不管怎樣。您的行李已經拿到了，現在麻煩做你應該有的修養做的事。您不是很有修養嗎？那麻煩您向我的同事道歉，也就是那位女士。」蘇珊伸手示意站在餐廳門口的杜思琦。