（二）管理者最高的職業能力要求是什麼？

（二）管理者最高的職業能力要求是什麼？「與人共事」的人際技能水平是無法通過題目測試和訪談得出的，這種能力需要「是騾子是馬，拉出來溜溜」賽馬式地在具體場景和環境里測試。同樣是一個組織的中層管理者，面對一個非常規的衝突和危機的環境，一些人的第一反應是緊張，恐懼，向後退，其原有的功力都發揮不出來，不要說潛能了；一些人面對如此場景，激發了其自身的潛能，所謂亂世出英雄吧。如此說來，我們的幹部學院、黨校不惜幾百萬重金打造「危機處理實訓室」是有其道理的。在衝突和危機的處理中，需要的最重要的技能是管理自己的情緒和良好的有效溝通能力。「情商高手會是溝通高手，反之不然」說的是情商50%—60%來自遺傳，而溝通技能100%可以來自後天的訓練。關於這兩種能力，我們在本書後面均會涉及。高情商者具有一顆心——同理心，也就是善於換位思考之心，這樣的人即使沒有接受過專門的溝通訓練，他也可以靠著樸素的同理心而使對方願意接受自己的。溝通技能來自後天的訓練，無論是職業化的政治家還是成功商界人士，如何演講、如何有效地運用肢體語言，包括著裝都像是一個模子里刻出來。

我們經常碰到這樣的問題：管理不就是一門專業嗎？學了MBA不就可以直接上崗了嗎？我們這樣來描述管理能力是什麼。

多年前，我們就開始使用「管理者的『T』型的知識結構」，當你是個操作者時，只要靠專業（也就是「T」的那個「|」）吃飯即可，如一位會計人員，你的財務理論水平和實務越深越好，做好自己的專業工作即可。當從操作層走到基層管理者的崗位開始，你的職業就發生了改變，從專業人員成為管理者，你就需要在繼續做好自己的專業工作的同時，不斷擴大自己的視野、思維和知識面，因為你得制定目標、分配任務、組建團隊，激勵下屬，管理自己的時間，學會與各類員工及上級與同級之間有效溝通，處理部門和員工間的衝突等，這些就是「管理能力」，也就是「Ｔ」的那個「—」。比如在師範院校學習的三位大學生，他們的專業分別是數學、生物和中文，師範院校的基本使命是培養中學教員的，教師是門職業，為此，這三位學生除了學習自己專業的課程外，他們還會有共同的包括教育學、心理學等的「公共課」，以保證他們走上教師崗位后，會寫教學計劃，能初步掌握一定的教學方法和手段，能了解學生的心理。這些「公共課」，就是教師這門職業的職業能力。同樣，在組織中，最初從學校畢業被錄用進來的員工，一定是靠專業定位的，在專業的崗位表現突出后，有可能被提升到基層管理者崗位。如此，一個個不同的專業人員或職能部門的人員（那個「T」的那一豎）就都需要在那個「T」的上面一橫「—」的平台上思考和行動，共同的理念、思維方式、價值觀、行為帶來的就是減少內耗，提高凝聚力和組織的績效。如同社會上，不同的職業之間存著從內到外的差異，比如日常生活中，醫生就比其他職業的人更容易養成勤洗手的習慣，酒店的人著裝比一般的人會更加的講究。管理者這門職業的人應該更看重做事的流程、規則，更加追求結果導向和效率。

管理者的職業能力具體表現在以下這些方面：

管理個人時間和壓力

使用人際溝通技能

促進群體決策

創造性地解決問題

設計具體目標或目的

管理衝突

召開會議

建立團隊和團隊合作

作出分析性的決策

激勵他人

積極傾聽

協商

授權他人

這些能力更多地體現的是管理的「藝術」和「技巧」，無法通過課堂里的書本、學歷教育等方式獲得，更需要管理者在實踐中與他人互動來體驗、練習，從而固化為自己的職業行為。