第四節 效率之器：基於企業架構的信息系統建設

第四節

效率之器：基於企業架構的信息系統建設

要打造一支能打勝仗的隊伍，士兵的勇氣和得當的指揮固然必不可少，但先進的武器也很重要。不可能所有的敵人都是愚蠢的，如果你面對的也是有勇有謀的對手，決定勝利的就是「器」。此所謂「工欲善其事，必先利其器」。

管理之器就是計算機信息系統。管理是人的思維活動，是意識形態的信息感知、記憶、加工、分析、表達和傳遞等活動，這些也是外在的信息系統所處理的事務，所以信息系統與管理密切相關，是管理活動的外部載體。未來，人工智慧的發展可能能夠深層次地幫助企業進行管理決策，目前它至少在管理信息的採集、流轉、存儲、分析等方面已經可以幫助人們極大地提升效率。如果企業的經營不把心思放到提高信息系統的效率上來，一旦遇到現代化武裝的對手，那企業就只能用僧格林沁的3萬鐵騎對陣洋槍洋炮，沖向不可能取勝的戰鬥。

特別是對於流程型組織而言，如果沒有信息系統的支持，那簡直就是讓企業「死」得更快。由於監管和分析的需要，流程的許多節點需要記錄數據，以備後用。如果沒有信息系統來記錄和處理數據，單靠手工表單來記錄、整理和加工，工作量是不可想象的，除非大量裁減這些控制節點對數據的要求，將其改為直接依靠人的感覺、記憶和經驗，這又回到了流程型組織之前的狀態。

企業信息化建設不是買一些系統和軟體就可以了。系統的數據是否集成？如果沒有，那麼這裡錄入的數據到那裡還要再錄，出了差錯找原因更是費時費力。系統的功能是否適合業務的需要？如果不是自己的業務邏輯，按照別人的套路做事，那就沒有優勢。採用的技術是否先進？老的技術看似能抵擋，但業務定製和修改效率太低，比起別人總是慢半拍，那就沒有競爭力。所以，信息系統建設不是找修理工，而是一項提高競爭力的業務，它和人力資源打造企業的高素質員工體系一樣，也是企業的一項軟實力，需要高層親自抓起，系統性地規劃和建設。

從企業的頂層開始做好企業的信息系統規劃，其任務就是做好企業架構。這是指對企業信息系統中具有體系的、普遍性的問題提供的通用解決方案，更確切地說，是基於業務導向和驅動的架構來理解、分析、設計、構建、集成、擴展、運行和管理信息系統。基於這個架構來選擇應用和技術平台，才能設計出與流程相匹配的信息系統。

企業架構可以分為兩大部分：業務架構和IT架構。

業務架構是把企業的業務戰略和價值鏈轉化為流程架構，此外它還包括業務的運營模式、流程體系、組織結構、地域分佈等內容，以便滿足業務的各種適配需要。

IT架構是指導IT投資和設計決策的IT框架，是建立企業信息系統的綜合藍圖，包括應用架構、數據架構和技術架構三部分。業務架構與IT的三個架構並稱4A（企業架構的4個組成部分）。

業務架構的主體就是流程架構，它是業務的分類框架，也是IT資源的劃分參考。如果按照其他標準來劃分IT資源，比如按照ERP、CRM、OA等應用範圍來劃分，這樣IT資源的邏輯與企業自身的流程就不一致，會加大IT隨流程變化而更改和定製的難度。業務架構與IT資源劃分可能做不到絕對對應，但至少要以業務架構為目標。

應用架構描述了IT系統功能和技術實現的內容。表面上看，應用架構就是讓軟體系統實現流程的各個功能模塊，它支持每一項業務活動，但實際上為了這些功能的實現，應用系統還必須進行合理優化，比如對於記賬、審批、結算這幾個活動，在計算機實現上就分成了存儲、查詢、計算、通信等不同操作，應用系統組合完成這些活動。如果沒有提煉出這些基本操作，原封不動地把業務邏輯搬到技術邏輯上，軟體開發就是低效的。因此，需要有這樣的團隊進行應用架構分析后，再開發應用軟體程序。

數據架構是企業對使用業務數據的統一規劃。在不同的業務和應用系統中，很多數據本質上是相同的，例如合同信息既是銷售階段與客戶談判的數據，也是交付階段的驗收參考數據，還是財物結算所需要的數據，這些數據在不同的系統中可能有不同的存儲、命名和結構，導致數據不同，甚至產生矛盾，有時還需要多次錄入，那樣就降低了效率。因此，統一數據結構、建立企業內的數據定義和使用規範是十分有意義的，這種規範如果做得好，成為客戶、供應商和行業標準，對提升企業的商業地位是十分有利的。正所謂「一流企業定標準，二流企業做品牌，三流企業做產品」，我們可以看出，數據架構做得好，意義有多麼大！

技術架構是企業整個或部分技術系統的底層技術組合設計，為應用系統以及數據管理提供先進的基礎支撐，是技術開發的骨架。技術架構設計者更多地關心技術前沿而不是內部業務，因此與應用架構和數據架構的分析設計人員分屬不同的團隊。

4A架構中最根本的是業務架構，它體現了企業業務流程及其架構，其他3A都應以此為目標，即技術遵從業務。企業高層管理者如果不是技術出身，缺乏信息系統的專業知識，那至少得管好業務架構，以此為目標開展信息技術相關工作，做到綱舉目張。如果沒有自己的業務架構，企業在信息技術上投資再多也難得到較好的成效。