第16章 我們是一名配鏡顧問

墨御澤見到手機里有了動靜，但發現她只是回了兩個字，就再也沒有動靜之後，眼底便不自覺的閃過了一絲失望。

「能問一下你的名字嗎？」憋了半天，墨御策實在是找不出什麼話題繼續聊下去，便隨便找了一個他已經知道了的問題發送了出去。

「黎巧卿。」黎巧卿動了動手指發送了出去，不過她心裡卻有些疑慮，她記得當時在店裡的時候，那個叫婁子妃的男人曾問過自己的名字，當時這個墨御策就在旁邊的呀！

「我叫墨御策。」

「呃，你剛才已經告訴我了。」

「哦，我忘了。」

黎巧卿看了看這種尬聊模式的聊天，剛想回復就來了客人，她便沒有再回復，而是把手機放進收銀台的抽屜里，關注著店員接待客人了。

而墨御策左等右等，不見有信息發過來，便將手機丟在了床頭柜上了，對於自己今天這一系列反常的行動感到無比的懊惱。

他也不知道怎麼回事，感覺自己的大腦不受控制一樣，不知不覺的就去做了一些以前從來沒有做過的……蠢事。

——

下午，眼鏡店裡上晚班的同事陸陸續續的到齊了。而經理開了大單的這件事早就已經被吳簡浩分享到了他們的小群里，這會兒店裡所有人都知道了。

店員們的情緒有了前所未有的亢奮，對於工作也產生了高昂的熱情。此刻大家正齊齊站成一排認真的聽著黎巧卿接下來要講的話。

黎巧卿拿著會議本翻看了幾下之後，便有些嚴肅的開了口：「景城店的小夥伴們，大家下午好！多餘的話我不多說，現在我直接說重點。

我們的店想要提升業績，以下有幾方面需要我們調整一下。首先是我們的服務。好的服務給到客人的第一印象特別重要。

我們有些夥伴在接待客人的時候還是少了最基本的笑容與熱情，時刻保持著笑容與工作的熱忱是我們做為一名配鏡顧問的必修之課。

其次，我們要搞清楚我們自己的定位在哪裡。我們是一名配鏡顧問，而不僅僅是一位銷售員。有人知道這兩者的區別嗎？」

所有人都面面相覷，黎巧卿直接點了名：「夏婉，你來講一下。」

「啊？」夏婉沒想到她會直接點到自己，有些緊張的開了口：「配鏡顧問和銷售員都是直接面對顧客，為顧客推銷產品的，我覺得這兩者都差不多是一個意思吧？」

「知道我為什麼叫你說嗎？就是因為我發現了你在銷售中的一些問題。昨天你給我介紹鏡片的場景你還記得嗎？

你介紹了很多，卻沒有辦法為顧客推薦一款最合適的產品，最後還問客人想要選哪一款？你知不知道就這簡單的一句話，就已經充分暴露了你的不專業？這是顧問應該問的話嗎？」黎巧卿突然間便得很嚴肅。

氣氛有些凝固，所有人都屏住了呼吸，大氣都不敢呼出一個。

黎巧卿停頓了一下，繼續說：「記住，我們要時刻記住自己的身份，我們是配鏡顧問，我們要比普通的銷售員更要體現出我們的專業，我們的職責就是為顧客解決他們的視光問題，而不是把問題拋回顧客身上讓他們自己去解決。

所以，在整個銷售過程中，我們要起到主導的作用，要適當的去引導顧客，幫助他們找到適合自己的產品，而不是問客人要挑哪一款。

還有，介紹產品時切忌介紹太多，根據客人的用眼需求適當的介紹兩三款，最終協助客人挑出一款就可以了。」

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