5.感恩於客戶的抱怨和選擇

「客戶是上帝」，「客戶永遠是對的」。工作中，我們只有滿足了客戶提出的要求，客戶才可能會選擇我們，我們才會得到發展和進步。所以，我們應該感恩客戶的抱怨和選擇。因為客戶的抱怨就是幫助我們改進工作最好的建議。

廚師海倫在紐約郊外著名的卡瑞月湖渡假村工作。

周末的一天，海倫正忙碌時，服務生端著一個盤子走進廚房對她說：「有位客人點了這道『油炸馬鈴薯』，他抱怨切得太厚。」海倫看了一下盤子，跟以往的並沒有什麼不同，但還是按客人的要求將馬鈴薯切薄了些，重做了一份請服務生送去。

幾分鐘后，服務生端著盤子氣呼呼地走回廚房，對海倫說：「我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇了困難，然後將氣借著馬鈴薯發泄在我身上，他對我發了頓牢騷，還是嫌切得太厚。」

海倫在忙碌的廚房中也很生氣，從沒見過這樣的客人！但她還是忍住氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之後放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子后，又在上面撒了些鹽，然後請服務生再送過去。

沒過多久，服務生仍是端著盤子走進廚房，但這回盤子里空無一物。服務生對海倫說：「客人滿意極了，餐廳的其他客人也都讚不絕口，他們要再來幾份。」

這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了海倫的招牌菜，並發展成各種口味，今天已經是地球上不分地域人們都喜愛的休閑零食。

海倫的成功，關鍵在於她在面對批評的時候，不是滿腹牢騷抱怨別人，而是能忍住怨氣做好自己的工作，一次一次地改進，讓顧客滿意。這不僅滿足了顧客，同時也成就了海倫的事業。

一名好員工所具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是積極努力地完善自己的工作。如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去面對客戶，那麼我們在工作時的心情也一定是積極而愉快的。帶著這樣的心情投入工作，最終我們一定會取得成功。

多問問自己：「我做得怎麼樣？」這不僅僅是一種對客戶感恩的表現，同時也可以使我們自己得到不斷的提高。其實，這是一種雙贏的策略。

時常懷有感恩之心，我們就會變得謙和、可敬且高尚。每天提醒自己，為自己能有幸得到這份工作而感恩，為自己能遇到這樣一位客戶而感恩。

時下，面對琳琅滿目的商品，消費者的選擇餘地大了。同一類商品，消費者有可能選擇A，也有可能選擇B，選擇誰，誰就有可能在最終競爭中獲勝。長期或永遠不被消費者認可的商品，最終只能出局！

客戶是上帝！客戶選擇我們，我們就成功了！如果客戶選擇了他人，我們只能關門大吉！

的確，如果代理商都不支持我們的產品、不代理我們的產品，倉庫積壓，產品滯留，企業只能關門；如果銷售商都不支持我們的產品、不積極推銷我們的產品，商品滯留貨架，企業從哪兒盈利；如果消費者選擇了別人的產品，而不是我們的產品，最終我們就會失敗。

這種合作是雙贏的，客戶選擇了我們，我們就成功了！

感恩吧，感恩客戶的抱怨和選擇，是客戶讓我們永遠成功！