第二十四章 重開遊戲否則退錢

「怎麼回事，發新遊戲也不事先跟我說一聲。」周曼珊把王豪拉到一邊問。

「這個……。」王豪語氣躲閃不知該怎麼回答。

「為什麼你不事先跟我溝通一下。你知道推出一個新遊戲對一家遊戲公司來說是一件多重要的事嗎，策劃，宣傳，造勢，最起碼也要發個通告吧，你見過哪一家公司連自己員工和副經理都不知道的情況下就推出了一個新遊戲？你太不負責任了。」

王豪覺得這話有點重了，很想反駁，告訴她遊戲其實就是自己為了學開車隨便弄出來的，沒想過真的用它來做什麼市場，但是話到嘴邊又咽了回去，這麼說她會相信嗎？一個遊戲從創意到成型需要多少人力物力，隨便就能弄出一個賽車遊戲這正常嗎？

周曼珊見王豪為難的樣子也沒繼續責怪下去:「算了，還是想想怎麼解決眼前的問題吧。」

「眼前問題？」眼前有什麼問題？王豪有些迷糊了。

「你還不知道自己捅了多大的簍子。」周曼珊嗔怪的看他一眼，來到辦公室后，周曼珊打開電腦:「你自己看看吧。」

王豪本來還有些心有不忿的，認為周曼珊說自己不負責任有點小題大作了，但看到電腦上公司投訴區那幾百份投訴，他終於明白過來。

這些投訴全是昨晚自己屏蔽了的汽車遊戲后發來的，有一個被大家借用最多的貼子竟然是那個自古風流所寫，帖子內容如下。

「本人對幻影公司實在失望之極，昨天晚上幻影公司開放出了新的賽車遊戲，依託幻影的超強的功能，遊戲畫面和聲音讓我們這些玩家信息若狂，開放性道路，逼真的碰撞和破壞效果，加上無規則的遊戲方式，讓我第一次享受到了自由，很好的發泄了現實中的壓力，但一個多小時之後幻影公司竟然把遊戲刪了。我忍不住想問問你們，這麼好的遊戲為什麼要刪？你們有沒有問過我們用戶？我們用戶的感受在你們幻影公司眼中重要嗎？難道我們沒有付費嗎？或者你們認為自己是商家，一切解釋權就該歸你們所有？還有你們的客服人員，一句遊戲已經關閉就把我們打發了，這是什麼態度？重開遊戲，否則退錢！」

看完這份投訴之後王豪牙都咬酸了，昨天就是這傢伙帶頭亂來才會造成混亂局面的，今天又是他搗亂。王豪忽然想起，這個自古風流不就是上次建議推出豪華版幻影的那個魔法師嗎。

王豪頓時把自古風流定位成了一個不按規矩行事的傢伙，這種人雖然有時候會在某些時候發揮作用，但更多時候的身份卻是搗亂者。

「重開遊戲，否則退錢。」在自古風流帶頭之後的所有投訴者都喊出了這個口號。

「知道事情嚴重了吧，現在我們應該怎麼辦？」周曼珊沒好氣的問。

王豪想了一下說有些生氣的說：「我們收的是第一套遊戲包月費，並不是幻影包月費，所以其中自然不包括新的遊戲，這一點必須要向用戶們說清楚，他們要求退錢是不合理的。」王豪認為自古風流的說法就是個強盜邏輯，你付費了是沒錯，但不可能你給這個服務付錢就能對另一個服務不滿意時就拿退錢來做為要挾吧。

「你先冷靜一下，這事兒影響實在太大了，照你這麼說恐怕會引起反效果。」周曼珊想了想:「為了平息用戶的怒火，重新開放新遊戲是一定的，而且還要好好想想如何解釋，否則怕是會失去大量的用戶，至於你剛才說的可以緩緩再發表一篇聲明。」

王豪平穩心情，理了一下思路，:「解釋的事情就說遊戲中有漏洞才會撤下來，真實情況的確也是這樣，但是我仍然堅持必須告訴用戶他們付費的只是一個遊戲，而不是整個幻影以後開發出來的所有東西，這個上面不能讓用戶有誤區。」王豪不想因為自己讓用戶有損失是不錯，但這並不代表就算用戶有不合理的要求自己也要接受，這是兩碼事。

周曼珊勸導道：「我們的用戶群還不算龐大，對幻影的認同感也沒有建立起來，這麼做會流失用戶的，緩一緩又有什麼問題呢，為什麼非要這個時候挑起用戶的不滿？如何確保公司的利益才是我們最先要做的。」

王豪搖頭道：「你說的不對，這是個不能含糊的問題，我們要讓用戶們明白，我們之所以妥協並不是因為他們以退錢作為威脅才這樣，他們的做法是錯誤的是不合理的。公司利益固然重要，但保持公司立場和事事分明的原則才能獲得更大的發展。」

因為對同一件事有不同看法，兩人產生了分歧，一時間誰也說服不了誰，就事情本身來說兩人其實都沒有錯誤，只是周曼珊更加註重於眼前的利益，不願公司客戶流失，而王豪則認為一家公司想要發展，就不能目光短淺的只顧眼前，必須從一開始就樹立起公司的立場。

兩人就這樣互看著對方，許久之後王豪心軟，緩和緊張的氣氛說道：「這樣吧，我們看看能不能找一個兩全其美的辦法。」事情是他自己弄出來的，雖然是無心之失，但既然錯已鑄成那自己就應該去解決，而且身為一個男人，他也不能太小氣了。

周曼珊也知道這樣跟王豪爭論下去於事無補，於是點頭說：「能這樣自然最好。」

王豪給自己和周曼珊倒了水，然後坐下說道：「我想了一下，如果要告訴用戶他們付費的只是一個遊戲而不是整個幻影，所以無權用退費作為要挾，但又不至於引起用戶抵觸的話只有一個辦法，那就是讓新遊戲免費。」

經過剛才的一番思考王豪已經想通了，他站在了用戶的立場上想了想，用戶之所以會有退錢的言論也不能全怪他們，是他沒有把這個信息與用戶準確說明，雖然用戶們付費時都是以遊戲包月這個名稱匯款，但在幻影只有一個遊戲的時候這個情況就會讓大多數用戶以為自己付費的就是整個幻影。他不說清楚又怎麼能讓每一個用戶知道自己付費的只是遊戲而不是機器呢，就算有些用戶能自己意識到這一點，但恐怕也只是一小部分的用戶。所以歸根結底責任怕還是在他自己。