第148章 情緒
新年的氛圍還沒淡，很多企業掛在樓里的大紅燈籠還沒摘，網上最多的話題還是在刷今年春晚哪個節目最火哪個節目最難看……
就在這一片喜慶而祥和的網路話題里，一個「GT製藥出現藥品質量問題，音樂教授用藥致聾」的帖子突然間就被炒成了熱搜，又在2個小時不到的時間裡，GT的官微就被人給屠了！
向江晨得到消息馬上打電話給安妮道：「能應付嗎？」
安妮道：「放心，沒問題的，訊融的吳總正趕過來協助處理。」
向江晨道：「好，那處理完了跟沈總彙報一下。」
安妮道：「嗯。」
向江晨道：「注意身體，別累到，你比GT重要。」
安妮道：「放心，要開會了，掛了。」
十分鐘后，會議室里參會人員全部到齊，最後跑進來的路小曦手裡拿著列印出來一沓材料挨個分發后說道：「這是訊融發來的媒體回應提綱和GT現在需要充分明確的幾個事項，目前所列事項已經全部進入調查階段。我現在根據提綱撰寫官方聲明，大家稍等片刻。」
趁著路小曦碼字的功夫，安妮面色深沉地站在前面道：「今天發生的事件並不是一件簡單的危機公關事件，它涉及的是產品質量。
在我國，食品和藥品安全尤其會觸發消費者的神經，特別是我們的消費者曾被三聚氰胺板和假疫苗事件深深的傷害過，這些血淋淋的件事對食品、醫藥行業造成的負面影響絕對不是能輕易被時間所抹去的。
而對於企業來說，這些事件是我們需要時刻懸在頭上的警鐘，一著不慎，滿盤皆輸。
現在網路上爆出的各種指責和質問是否屬實，我們也都在調查中尚未有定論。大家心裡要明白，若GT真的在產品質量上出了紕漏，再強大的公關都會變得毫無意義，我們只能俯首認錯，往死里認。」
生產派來的代表聽完后屁股都坐不住了：「安妮，即使現在沒出結果，但是我也敢代表我們生產部門打包票，GT絕對沒有產品質量問題，絕對不會有。」
安妮道：「我也相信GT，可你不要忘了，我們再相信都沒用，現在是公眾不信GT。所以我們需要在第一時間發聲，來平息輿論的情緒，但我們也需要讓子彈飛一會，給公眾最真實的反饋。」
見安妮說完，唐倫馬上道：「安妮，趙總這邊發來了初步調查結果，確認產品沒有問題。」
路小曦道：「官方聲明起草完畢，已發到群里請大家審議。」
安妮看過趙汝升傳來的質量報告后對唐倫道：「讓趙總那邊再出一個各節點負責人的確認簽名附在聲明下方上。再把檢驗報告等佐證材料也一齊準備好，看看吳總的意思，是否需要同步發送。」
這時宋思道：「安妮，我們這麼做會不會有些太興師動眾，再被解讀為』此地無銀三百兩』啊？還有就是訊融這邊給到的提綱把企業的姿態放的好低啊，我們又沒做錯什麼，為什麼要這麼急著回應，還是用這麼低三下四的態度來回應啊。」
安妮道：「我也考慮過，但是我更相信吳總的專業能力。我們遇到輿論危機的情況是按年頭算的，他們處理的情況是按頻次算的。在這方面經驗就是最準的判斷力，要不誰還肯一年花那麼多錢來找他們辦事。」
解答完宋思的問題，有些站累了的安妮坐到自己的位置上道：「我雖然做這個領域的時間不長，但是我清楚這個領域的本質——品牌是觸動消費情緒，公關是消除公眾情緒。
個體可以理性，但是群體只有情緒，現在我們要面對的就是群體情緒。
我們若以高高在上的姿態，遲遲不發聲，或者把自己撇個乾淨的敷衍了事，其後果只會讓事態發展的越來越糟糕。
到時候，不會有人在乎最後的真相是什麼，他們只會記得，有個音樂系教授在不久前、在幾年前、在很多年以前，因為GT葯業生產的藥品致聾了。」
中午12點，吳晟浩的飛機準時落地，剛一開機就收到了安妮發送給他的官方回應內容。
吳晟浩坐在GT的接機車裡逐字逐句斟酌修改後返給安妮道：「除GT官網外，微博、b站、微信公號等GT所有官方渠道同步發送。其他外媒發布等我安排，我已趕往你處。」
「這還要簽字啊，事情很嚴重嗎，這回怎麼弄的這麼嚴肅啊？」
各節點負責人簽名時，付思棋在附件證明中原料採購那一欄上籤了自己的大名，邊問邊詢問事情緊張。
負責辦事的人道：「嚴重是因為和質量安全掛上了，嚴肅是因為質量安全這事很嚴肅。」
付思棋點頭道：「嗯，有道理！」
簽完名付思棋對正在她辦公室交流下階段工作的李輝道：「輝哥，這是不是有人要整咱們啊？
我記得那硫酸鏈黴素不是在可能發生的副作用里明確寫著可能會對患者的聽力造成影響嗎？」
說著，付思棋還很認真的在網上搜索了一下，然後瞅著屏幕念道：「『慢性毒性反應：第八對顱神經損害；耳前庭系損害，主要表現眩暈、頭痛、經常指誤等。耳蝸系損害：一般發生較遲，常在用藥數月後或停葯以後發生。其主要癥狀是耳鳴和耳聾……』你看你看，我就說有這個反應吧！」
李輝笑道：「還用搜嗎，做葯的誰不知道。」
付思棋道：「我這不怕自己說的不準確嗎，輝哥，我感覺這樣的事能被炒作起來，還能這麼的步步推進，絕對是有人在有組織有紀律的帶節奏。
我看他們還把原來倉都那次進購偽劣產品原料的事又翻出來跟著GT攪合到一起瞎寫一通。」
李輝道：「雖然我不怎麼上網，但我也是真感覺這回背後的事渾著呢，以安妮的脾氣，這事發展到最後肯定得報案。弄不好能端一鍋專門依靠網路造謠斂財的團伙進去。」
付思棋道：「中國不是把造謠滋事定刑了嗎，現在還有人敢幹這事呢？再說了這能賺什麼錢啊？這現在怎麼在網上瞎巴巴也能賺錢呢！」
李輝笑道：「傻樣吧，偏門賺的錢花不長，小棋棋你就在GT好好乾吧，干不好，我可時刻準備著奪權篡位！」
付思棋笑道：「給你了能咋地，要不咱倆輪流坐樁，就是總監工資我可不跟你對半劈哈！」
李輝道：「那誰干啊！糊弄傻子呢！走了，食堂乾飯去，現在這食堂的午飯做的啊，真是一天不如一天，都吃膩歪了！」
付思棋道：「這的食堂伙食還不好？你這要求也太高了，GT比原來倉都的食堂好吃太多了！」
下午1點吳晟浩終於抵達GT總部與安妮見了面，午飯已經在飛機上搞定，他跟助手兩個人便直接來到會議室，快速了解了他飛行期間所有的輿論走向後對安妮道：「醫院那邊的情況調查什麼時候能拿到手？」
安妮道：「院方十分配合，我們品牌部的段總已經飛過去了。」
吳晟浩道：「當事人呢？」
安妮道：「當事人也取得了聯繫，他們並不是想扼上醫院，只是想儘快解決問題，同時也沒有預料到事情會被有心人利用，最後給GT帶來這麼大的危機。」
吳晟浩道：「算了，當事人的發聲不解決問題，輿論只會認為是價格談攏了。現在GT沒有質量問題，那這危機就解決了80%了，想讓公眾徹底信服結果，還是得讓行業權威部門出面給GT站台。」
唐倫道：「吳總，你比我們有經驗的，這些權威部門能不能給我們列的再具體一些？」
吳晟浩在紙上划拉了幾個名字和職務，隨後又直接逐一寫下了電話號碼道：「這4個人你們爭取一下，我們公關公司不便出面。」
唐倫拿到名單后道：「妥，馬上安排。」
安妮對吳晟浩道：「還有什麼需要我們做的？」
吳晟浩道：「你們這邊已經做的很好了，危機公關嘛，你們處理了『危』的部分，接下來就是讓我們訊融給GT籌謀『機』的部分了。」
……
距「GT藥品質量問題」輿情事件網路發酵5小時，GT給出了第一份回應：
首先，表達了對當事人的歉意。
其次，明確GT對此事的重視，緊急成立了產品調查組，對該批次產品在調查中涉及的每一個環節都進行了相關信息紕漏，並將節點確認到人，確認從目前的自查結果來看，產品不存在任何質量問題。
再次，真誠的懇請大家給GT一些時間來調查出整件事情的真相，不管中窺豹，不傳謠信謠，一起等待相關機構還原出事情的原貌。
最終，GT接受也需要大家的監督。
后附所有材料證明。
距「GT藥品質量問題」輿情事件網路發酵8小時，GT給出了第二份回應：
一是內容為當前事件的進展，院方及相關權威機構給出的相關GT產品無質量問題的證明。
二是當事人對整件事情的澄清，現已與醫院和解併入院接受治療，情況正在好轉。
三是對此惡意造謠事件GT將追究源發媒體的法律責任。
距離「GT藥品質量問題」輿情事件網路發酵14小時，GT給出了最後一份事件還原完整聲明，且此聲明官方只掛在了官網上，最後表面GT已在取證后報警，警方將介入調查。
隨後這個在GT官方掛出的帖子被很多關注此次的自媒體人轉發到各自的發布平台，輿論熱點從對GT的聲討轉變為對其的歉意和敬意。
這麼反覆折騰了兩天後，GT品牌價值看漲，而只直觀的收益便是GT的股民竟然意外的跟著大賺了一筆。
事後不少公關媒體人均表示GT這次公關做的太漂亮了，可以直接寫入經典案例了。
待塵埃落定，在所有人都深深鬆了一口氣時，安妮只是淡淡的總結了一句：「慶幸吧，我們的產品沒有出現問題。」
想化解危機最可靠的籌碼，從來不是找到多麼牛逼的公關公司或者企業擁有多麼強大的社會影響力，而是簡簡單單的一句：打鐵還需自身硬。
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