關於淘寶客服的工作

現在講講我們辦公室的員工關係，先講客服部，我們客服部的元老是兩個名字里都帶有『zhen』字讀音的女孩子。

她們一個叫陳shuzhen一個叫何yanzhen，其中短頭髮的何同事就是負責打單的，是個零零后；長捲髮的陳同事就是我剛來一直給我解答問題的，是個九九年的九零后。

她們的生活習慣就是抖音上年輕女性的生活習慣，漂色染髮做美甲，塗口紅戴戒指穿aj，用蘋果手機戴無線耳機，吃小龍嗦蝦螺螄粉，但其實這才是零零后女生應該有的姿態，我一直都是個假的零零后。

有次他們小姐妹出去聚會，何同事問我她需不需要帶日拋，但其實我隱形眼鏡都沒怎麼見過，我問是戴了以後眼睛會更大嗎，你眼睛已經很大了，不用戴了，何同事則回答說，日拋的作用是讓眼睛變得更有神，這樣拍出的照片也會更上相，好吧，是我見識淺薄了。

作為零零后女生，何同事也非常關注網上的紅人八卦，比如誰誰誰上熱搜爆了，又或者那個小網紅出軌了，她的資訊有時候比微博還要快，剛開始我還不信，後來熱搜上來我才相信何同事說的都是真的。

因為一直網上衝浪的緣故，何同事經常會說一句『卧槽，無情』的口頭禪，基本什麼事都能接上這句話，也是非常無情了。

何同事說她之前冬天的時候為了美，露了一冬天的腳踝，然後被凍傷了，現在想想非常後悔，覺得那時候的自己真的腦子有坑。但儘管如此，現在何同事還是很少穿棉襖羽絨服，多數是大衣或者厚衛衣，對於她來說，可能是寧願死也不願意自己臃腫了。

何同事總是有帶很多零食，她有時會分享給我，我覺得不好意思，就以我在減肥的理由拒絕了她的好意，她就起了興趣，問我是怎麼減肥的，說她之前減肥的時候幾乎不吃飯，幾天就瘦了七斤。

如果說何同事是酷女孩的話，陳同事就是那種媽媽眼中的乖女孩了，一頭烏黑的長捲髮特別吸睛，五官更是長在我的審美上，作為顏狗的我一開始就對她充滿好感，後面更是我問什麼回答什麼，特別感動中國。

陳同事和何同事好像是合租的，住的地方就是老闆娘最開始說的那個『侯閣』當時我不是加了房東的微信嗎，看他朋友圈發的房源，佔地，環境，基礎設施等都非常好，雖然說是押一付三，但是她們一起合租確實是比較划算的。

陳同事和何同事是贛州的，她們訂好了一月五號回家的機票，但是我們主管覺得太早了，讓她們改簽到一月十二號左右，她們不想改簽，就和主管一直溝通，最後終於取得勝利，主管同意讓她們五號走。

當然，這個走不是指回家過年的意思，而是辭職走人的意思，因為很多因素吧，她們還和我吐槽了公司很多不合理的地方，我聽著覺得和我爸說的一樣，就更加堅定自己過年後就不來的決心。

何同事和陳同事都有男朋友，她們稱呼自己的男朋友為『狗子』每次對話都是，『你狗子......』『我狗子......』我剛開始還不敢確定，畢竟這個稱呼可以用在很多人身上，後來時間長了才敢肯定她們指的就是男朋友的意思。

何同事的男朋友是當兵的，她之前萌生了想要紋身的想法，問陳同學的想法，陳同學就說，你狗子不是在部隊里嗎，他們部隊有規定的，你還是不要紋了。何同事就說她問過她男朋友了，可以紋身的，但是面積不要太大。

但畢竟只是一時興起，最終何同事還是打消了想要紋身的想法。

最後一個客服是林同事，林同事和我們財務是男女朋友的關係，但我剛來的時候是個瞎子，一點沒發現，還以為他們只是關係比較好的朋友，後來看他們同進同出的才感覺不對勁，林同事後來主動向我說，財務衚衕事是她的男朋友。

林同事比我早來一個月，但就這一個月的時間把財務給拿下了，看來這就是傳說中的緣分了。

林同事說她本來和陳同事何同事關係很好的，但是後來和財務談戀愛，她們說了句不怎麼好聽的話，所以關係就緊張起來了，後面就不和她們說話了，我因為不知道當時什麼情況所以不多評價。

然後林同事算是我們客服部里唯一過年後還來上班的同事，主管就說培養她打單，何同事她們不是五號的機票嗎，主管就讓何同事五號之前把林同事給教好，不教好就不讓走，雖說這是一句玩笑話。

但其實打單還是很容易的，難的是按照庫存分開來打單，剛開始林同事只是在旁邊看著何同事打單，後面上手了就開始全權負責打單，現在也是有模有樣了。

然後財務就是專門負責轉賬的，我們有時候衣服寄過去有瑕疵，就會給客戶申請補償，多是三到五元，要是客戶不接受要退款的話，我們承擔運費，到時候收到貨給他們返還，這些給他們的錢我們都是需要做一個表格，然後傳給財務的，一般五天內轉。

除了轉賬，財務衚衕事還管直播間上下架的事，我們店鋪主要靠直播賣貨，鏈接也都是直播間鏈接，每次下播了鏈接就全部下架了，可能是因為這個原因，鏈接的寶貝介紹也只有平鋪圖，後來主管可能是想做出突破了，每回大上新的時候都帶著主播出去拍照，這才有了上身圖。

主播在直播間說的天花亂墜的，什麼真毛領純羊絨，但其實都是誇大其詞，有些懂行的客戶收到感覺不對勁問我們客服，我都以這邊沒有實物不太清楚搪塞。

拍下后發貨速度還賊慢，光是等待攬收就要攬收四五天，然後客戶又一直催我們客服，每天催貨的快捷語我覺得都回復了一百條了。

最後就是負責售後的程同事，他負責退款申請和拆包處理的，權利有點大，比如補償不都是三到五元嗎，有時候客戶非要補償個十塊八塊的，我做不了主，就可以詢問程同事，他覺得可以我就幫客戶補償。

我其實有點怕程同事的，之前有一個客戶買了一件399的羽絨服，我們雖然點了發貨，但是包裹一直沒發出，後來那個客戶就申請退款，我當時不知道是不是在開小差，沒看見他申請的是僅退款，給她通過了。

後來那件羽絨服物流更新，又送到客戶那裡了，程同學不知道從哪裡找到了我這個訂單，截圖發給我問道；退款退錯了嗎

當時我看著那個截圖人都蒙了，我都幹了些什麼？當時沒帶腦子嗎？沒看見他已經是發貨的狀態嗎？啊，好尷尬，現在怎麼辦？他們會怎麼處理？需要我賠嗎？內心在瘋狂的刷屏。

程同事說他後面會聯繫買家把衣服退回的，但我當時真的超級尷尬，感覺自己犯了錯所有人都在看著我的感覺。

後來這件事被主管都知道了，他問程同事：怎麼會犯這個錯呢？程同事說，可能當時沒看見，主管又說，以後退款申請需要專門有個人管了，你們下次注意一下。程同事就只低聲說好。

雖然他們都不是和我說的，但我的臉還是無法抑制的紅了，感覺渾身都不自在，還偷偷和我姐發微信說待不下去了，要是那個客戶不把衣服退給我們的話，主管罰我我就辭職不幹了，要是不罰我我也辭職不幹了。

但幸好現在的人素質都挺好，那個買家最終把衣服寄回來了，我也就不需要提前走人什麼的了。

後來還有一次，一個客戶收到我們發出的褲子，但是不知道是不是快遞員惡意弄的，包裹破損裡面的褲子也不成樣子，我當時給快遞上報了，客戶這邊讓他退回，並說我們承擔他的運費。

後來程同事收到退回的褲子非常生氣，他把我叫過去說，怎麼讓買家退回了？這個是快遞的責任，和我們沒有關係的，這種情況直接上報快遞說丟件讓他們索賠就好，褲子也不用寄給我們了，直接給買家申請僅退款就可以了，現在買家退回，我們還要多承擔運費。

把我訓得又是心裡難受，可能就是每次和程同事接觸都沒什麼好事的緣故，所以一直很害怕他，覺得太凶太有壓迫感了。

後來主管讓本來負責拆包的阿姨去倉庫幫忙，相對應的讓我每天下午去幫忙拆包，我覺得這個決策真的是有問題，這倉庫發貨這麼多人了，還差一個人兩個人的嗎？把阿姨調走讓我去拆包，還不如讓我去倉庫發貨呢！

我超級討厭拆包，快遞包裹髒兮兮的，每次都把我弄的一身灰，然後那段時間煎熬的我就又想辭職走人了，想著要不幹完這個月我們就走人，拿拿四千塊的工資去瀟洒，杭州這麼大，我們可以玩個遍。

但我也只是這麼想想，畢竟我其實膽子非常小，都和老闆娘說好乾到年底了，現在反悔也不太好，能怎麼辦呢？還是老老實實的幹下去吧。

拆包這件事真的是讓人喜歡不起來，如果是走正常退貨流程的衣服是需要重新入庫的，倉庫那邊重新打包裝起來，一般客戶沒和客服聯繫直接退回，我們都是簡單檢查下就入庫了，然後我又馬有失蹄的失誤了。

有次老闆娘拿著一件長款棉襖和我們說，這件衣服不是我們這裡的，退貨退錯了，肯定是買家故意退的，又讓我們售後拆包一定要注意了，寶貝描述的大圖一定要點開看仔細什麼的。

然後問程同事退款的時候有退這件衣服嗎，程同事說沒有印象，因為我昨天有退過一件類似的，就說可能是我退的，老闆娘就問我還能不能找到那個人，讓我去找找看，但我電腦打開裡面的聊天全部都沒有了，最後還是沒找到。

當時可能是老闆娘語氣比較急的緣故，我超級反感，也更加討厭拆包這件事，主管有次還問我，最近拆包包裹怎麼樣，比之前是多了還是少了，我說我感覺不出來，主管就來了一句，哦，你只管自己，別的事情不管的是吧。

對呀，我就是只管自己怎麼了，且不說我是來應聘淘寶客服，不是來應聘拆包的，就說我這一新來的，你問我包裹和之前相比怎麼樣，我真的是呵呵了，拆了兩天包你就以為我什麼都懂了，能透過現象看本質了？我就一打工的，不幹好自己的事情干你的事情嗎？真的是搞笑，我神煩我們這主管。

主管和我們主播是夫妻關係，主播人美身材好，主管則是普通中年男子的模樣，得知他倆的夫妻關係我還有點吃驚，因為相差實在有點大。

直播的時候一般就是主播，助理，主管三個人，主播和小妹介紹衣服，說這衣服質量多麼多麼好，上身多麼多麼洋氣，然後主管負責出價格，每次報價格的時候還故弄玄虛的，比如主管報個價格，旁邊主播很浮誇的說『這個價格你瘋了嗎？我們虧死了！』就和京劇里的紅臉白臉一樣，可能是有粉絲就吃這一套吧。

然後店鋪因為是工廠直銷的緣故，上新比較快，可能一個鏈接不會上第二次的那一種，有些客戶收到衣服不合適需要換的時候我都讓他們退款重拍，但是重拍又不知道直播間什麼時候上架，他們就想讓我問問倉庫有沒有庫存。

剛開始的時候我都去問倉庫有沒有庫存的，後來次數多了，倉庫的大姐就不耐煩了，說要是昨天直播了這件衣服，那倉庫就是有的，長時間沒有直播衣服就是沒有的，實在不確定的話，可以讓打單的先把單子給打出來，他們拿到單子會配貨的，要是沒貨會通知你們的。

當時聽到這番話，我感覺好像是有鞭子在打我一樣，難過的不行，覺得全世界都拋棄了我，所以後面我都不去問倉庫有沒有庫存了，全部都讓客戶退款重新拍，有些客戶難纏的想讓我直接換，我都硬邦邦的說沒有庫存了。

因為很多事情把握不好那個度，所以我很多事情處理的都不太好，比如我給客戶補償五元，客戶非要補償八元，我不想去申請八塊錢，乾脆就讓客戶直接退款了，我們補運費。

還有一次一個客戶需要退貨，退貨原因寫著買家發錯貨這個原因好像，因為我們退貨一般都是不喜歡穿上效果差這個理由的，有時買家理由填個大小與描述不符或者質量問題，售後都是駁回不通過的，這次客戶退款理由沒選對，我就讓他改一下，買家表示他就算是從樓上跳下去也不會改退貨理由的，本來就是我們發錯貨了，面對買家氣勢十足的回答，我只能發了個流汗的表情。

本來想著沒事了，結果買家後面直接投訴我們，淘寶小二介入后以買家發錯貨這個理由讓客戶退貨，程同事就和我說，下次這種強硬客戶直接給她通過就可以的，我問，她要是選擇退貨理由是質量問題，我也給通過嗎，程同事說是的。

可能是不想老是問別人，我每次處理事情都是硬邦邦的按照流程走，好多客戶都感覺我這個客服不行，其實我感覺自己也不太行。

然後主管給我定的回家的時間是一月十五號，我是十二月二號的時候來的，干到一月十五號剛好能拿一個半月的工資。

我們一個月有兩天時間的休息，我其中一天花在了回家上，還有一天的休息時間，我就和主管說，我這個月只休息一天，把多出來的一天放在一號那可以嗎，當做我一號的時候休息，然後十二月上的是滿月班，主管剛開始沒反應過來，後來明白了就說可以的。

然後我們發工資不是亂髮，沒有確切時間的嗎，聽其他員工說，兩個月沒發，三個月沒發都是正常的，像我幹了一個半月的，肯定是走人前給結清的，這發工資模式簡直像極了我爸工地催款，沒想到我也有這麼一天。

來杭州也一個月多了，狀態從一開始的焦躁不安到隨遇而安，上班的模式從手忙腳亂到遊刃有餘；吃食也從水土不服到慢慢適應，半夜也不會被冷醒而是一覺到天亮，其實我真的是一個很容易生長的人。

對於過年回寧波這件事我一直很糾結，雖然我是從十五號開始放假，但春節是二十五號，中間相隔十天，而我又不想那麼早回家，我想在杭州逛逛，比如我可以給我的近視眼配一副眼鏡，或者坐地鐵去看杭州的銀泰，一直呆在寧波我會鬱悶死的。

本來我媽想讓我和我姐過年的時候學車的，但我現在跑到杭州，所以計劃被全部打亂了，已知學車所需時間為一個半月，我姐寒假剛好可以，而我呢，工作暫時不提，主要是現在租好了房子，如果在寧波耽誤一個半月的話，一個半月的房租九百塊錢就白白沒有了的。

那我要是趁過年的時候把行李都帶回去呢，我覺得不現實，其他的還好，被子這種生物真的是要了我的老命了，所以被子動不了，房子也就退不了了。

那我要是只回寧波過個年，後面又馬上回杭州呢？也不行，首先，我年後需要重新找工作和房子，我已經和我姐說好過年後我們倆一起的，她的學校在濱江區，所以現在畢業了也想在周邊找工作，我因為在那裡都可以的緣故，就陪著一起去濱江區，這樣的話我們就可以住在一起，找個公寓合租什麼的。

但是我姐寒假是放一個半月的呀，我難道提前去濱江區找工作找房子嗎？房子是找一人住的還是兩人住的？要是找一人住的後面和我姐匯合了再退掉重新租嗎？要是找兩人住的，我白交一個月的房租嗎？

總之我現在是左右為難，怎麼樣都不行。

然後我不是和老闆娘說我干到過年就不幹了嗎，上了半個多月的時候老闆娘和我談了談，大致意思就是覺得我乾的不錯，她很喜歡我，想讓我過年還來上班，給我另外安排工作，不用當客服了，然後工資也會加上去的，加到五千左右，最後還說要把房子也給我包了，就在之前說的『侯閣』，但是是合租的模式，和另外一個女孩子一起。

條件非常誘人啊，但我其實是那種一根筋的性子，要是決定了一件事，無論後面怎麼發展變化，我都不會改變自己的想法，所以我還是拒絕了老闆娘的提議，理由是過年我要去找我姐了，我們要在一起的。

老闆娘就問我姐是做什麼的，我說做運營的，老闆娘就說可以讓我姐也過來，我們一起上班。但我自己就不怎麼喜歡這個工作，怎麼給我姐做決定？所以還是拒絕了。

我覺得其實老闆娘就是因為找不到人，加上我做的又還可以的緣故，才挽留我的，什麼覺得我這個人不錯啊，其他人都不包住宿，看我人不錯，挺外向的，所以才額外包的住宿，我是統統都不信的，太假了。