關於投訴

今天接到一個客戶的電話，她說她要投訴快遞員，我說是什麼原因呢，

客戶說，你們這個派件員啊，他很敬業的，這個敬業我要加上引號

他每次我的件都晚上七八點鐘才送過來，早上十點就派件了，晚上七八點鐘才收到。

我之前也和業務員聯繫了，業務員說是因為我的地址在他家旁邊，送完我這一單就可以回家睡覺了，說我是他最後一單快遞

客戶語氣有點委屈，她說，你能不能反饋一下，讓他不要每次這麼晚送我的件，我每次七八點接到電話都想生氣。

我就有點哭笑不得，安慰她說，好的，那這邊幫您登記一下投訴，讓業務員注意一下

客戶又馬上阻止我說，別，還是別投訴了，我怕他待會扣錢記住我了，我以後的快遞還不知道怎麼樣，你就幫我反饋一下就行，我之前投訴過一次，之前都是八點左右送的，然後投訴後面就給我七點送了，你能不能和他說以後六點半左右送？

我真的是覺得這個客戶好可愛，就馬上應下說好的好的。