02 電話禮儀
02電話禮儀
接打電話有一套
Dialogue
Tomismakingacalltooneofhiscustomersandinquiringsomethingabouttheproductshesoldbefore.
湯姆正在給他的一位客戶打電話，向他諮詢以前售出的產品的狀況。
Tom:Hello,thisisTomKantfromInternationalTradeCo.Limited.CouldIspeaktoMr.Smith?
湯姆：你好，我是國際貿易有限責任公司的湯姆·康德。我可以和史密斯先生通電話嗎？
Mr.Smith:Speakingplease.
史密斯先生：我就是。
Tom:I'msorrytodisturbyou.YoupurchasedourequipmentlastyearandnowI'dliketofindoutabouttheirworkings.Aretheystillingearnow?
湯姆：很抱歉打擾您了。您去年購買了我們的設備,我現在想了解它們的使用情況。它們現在是否還正常運轉？
Mr.Smith:Yeah,exactly!Weboughtthemlastyear.Atpresent,theyarestillingoodcondition.
史密斯先生：是的，我是去年購買的。目前，它們狀態良好！
Tom:That'sit!Allofthemhavefirst-classqualityandperformance.Everyinstrumentissubjecttostrictinspectionbeforeshipment.Nowwehaveresearchedanddevelopednewproducts.
湯姆：這就對了！它們的質量和性能都是一流的。每件設備在裝運前都是經過嚴格檢驗的。現在，我們還研發了新產品。
Mr.Smith:Yourcompanyisdevelopingsofast.Maybelateronwe'llcooperateagain.
史密斯先生：你們公司發展得真快。或許以後我們還會再次合作。
Tom:That'sterrific!Ifany,pleaseremembertocallus.Iwon'tkeepyouanylonger.Goodbye,Mr.Smith.
湯姆：那太好了！如果有需要的話，記得聯繫我們。我就不再打擾您了！再見，史密斯先生。
Mr.Smith:Bye!
史密斯先生：再見！
Notes
1.working[w:ki]n.運作；工作方法；勞動
2.beingear處於正常工作情況的
3.ingoodcondition狀況良好
4.besubjectto遭受；服從；以……為條件
5.inspection[in'spekn]n.檢查，檢驗；視察
小貼士
1.Hello,mayIspeaktoWilliam?
你好，我可以和威廉通電話嗎？
也可以這樣說：
MayIhaveWilliam,please?
2.IhavesomethingurgenttoconsultMissBrown.
我有急事要找布朗小姐。
3.I'msorrytocallyousolate.
對不起，這麼晚打來電話。
4.IhopeIdidn'tcatchyouatabadtime.
希望沒有打擾你。
5.Whoisthatspeaking?
請問您是哪位？
也可以這樣說：
Whoiscalling,please?
6.I'msorrytohavekeptyouwaitingsolong.
抱歉讓你久等了。
7.Couldyoujustwaitforamoment,please?
請稍等一會兒好嗎？
不小心打錯電話
Dialogue
JuliawantstocallMr.Kantofthefinancedepartment.Butshegotthewrongnumber.
朱莉亞想要給財務部的康德先生打電話，但是她撥錯號碼了。
Julia:Hello,couldIspeaktoMr.Kant?
朱莉亞：你好，我可以和康德先生通電話嗎？
A:TherearetwoMr.Kantshere.Whichonedoyouliketotalkto?
A：這有兩位康德先生。您找哪一個？
Julia:I'dliketotalktoJamesKant.MayIhavehim?
朱莉亞：我找吉姆斯·康德。我可以和他講話嗎？
A:Sorry,Ibegyourpardon?
A：不好意思，請再說一遍。
Julia:JamesKant.
朱莉亞：吉姆斯·康德。
A:I'msorry,butthere'snooneherebythatname.
A：對不起，沒有這個人。
Julia:Isn'tthisthefinancedepartment?
朱莉亞：這不是財務部嗎？
A:I'mafraidyoudialedthewrongnumber.Thisisthehometelephone.
A：恐怕你撥錯號碼了，這是家庭電話。
Julia:Oh,sorrytohavebotheredyou.
朱莉亞：哦，真對不起，打擾您了。
A:Itdoesn'tmatter.
A：沒關係。
Notes
1.financedepartmen財務部
2.dial['dail]v.撥號，打電話
3.bother['b]v.煩擾，使惱怒；使不安，費心
小貼士
1.I'msorry,butwedon'thaveanyonebythatnamehere.
對不起，我們這沒這個人。
也可以這樣說：
I'msorry,butthereisnoonecalledSusanhere.
2.Oh,sorrytohavedisturbedyou.
哦，真對不起，打擾您了。
3.Ibegyoupardon?Mr.who?
請再說一遍，你找誰？
4.Whatnumberareyoutryingtodial?
你要的電話是什麼號碼？
也可以這樣說：
Whatnumberareyoucalling?
5.Willyoucheckthenumberagain,please?
請您再核對一下電話號碼好嗎？
6.Isuggestyoulookinthephonebookagain.
我建議您再查一下電話簿。
7.Areyousureyouaredialingtherightnumber?
你確定你打的號碼是對的嗎？
8.Couldyoucheckthenumberforme,please?
可否幫我核實一下這個號碼？
也可以這樣說：
Couldyoutestthenumberforme,please?
無法接聽電話
Dialogue
Stevenmeetssomeproblemsinhiswork,sohewantstoaskforadvicefromSusan.NowheisgivingSusanaring.ButSusanisnotin.
史蒂文在工作中遇到了一些問題，他想請教蘇珊。現在他正在給蘇珊打電話，但是蘇珊不在辦公室。
Steven:Hello,mayIspeaktoSusanplease?
史蒂文：你好，請找一下蘇珊好嗎？
A:I'msorry,sheisnotin.
A：對不起，她不在。
Steven:Canyoutellmehowlongshe'llbeback?Iwanttocometoherforsomeadviceaboutmywork.
史蒂文：能告訴我她多久會回來嗎？我想向她請教一些工作方面的問題。
A:Sorry,Ihavenoidea.Sheisonbusinesstripatpresent.Whydon'tyoucallhercellphone?
A：抱歉，我不知道。她目前在出差。為什麼你不打她的手機呢？
Steven:I'dliketo.ButIdon'thavehercellphonenumber.Canyoutellmeaboutit?
史蒂文：我是想，但是我沒有她的手機號碼。你能告訴我她的號碼嗎？
A:I'msorry.Wecan'tgiveouthercellphonenumber.
A：對不起，我們不能把私人電話給您。
Steven:Thencanyoucallherandgivehermynumber?Mynumberis6854778.MynameisStevenKant.
史蒂文：那麼你可以給她打電話把我的電話號碼給她嗎？我的電話是6854778，我叫史蒂文·康德。
A:Noproblem,Mr.Kant.
A：沒問題，康德先生。
Steven:Thankyou.
史蒂文：謝謝。
Notes
1.atpresent目前，現在
2.giveout公布；分發
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outofpocket
outofpocket最常見的意思是「賠錢、白白損失」（havingsufferedafinancialloss）。如果用連字元將outofpocket這三個單詞連起來，就成了一個形容詞out-ofpocket，最基本的意思是「沒錢了」（havingnomoney）。out-of-pocketexpenses則是指一些需要事先用現金支付的，事後可以報銷的開銷，比如出差時的交通費、食宿費等等。但近來outofpocket成了網上的一個通俗用語，越來越多的網民用somebodyisoutofpocket來表達「某人現在不在這兒」。那麼「賠錢」和「缺席」有什麼關係呢？如果你不在辦公室（outofoffice），沒有及時被分配任務，那你就失去了賺錢的機會（outofpocket）。如果你不在辦公室而在外出差，那麼你就經常會有一些out-of-pocketexpenses。
例如：
I'moutofpocketthesedays.
這段時間我不在。
要留言嗎
Dialogue
MaggieismakingaphonecalltoMr.Gates,butMr.Gatesisnotin.Sheasksforleavingamessage.
麥琪正在給蓋茨先生打電話，但是蓋茨先生不在。她想給他留言。
Maggie:Hello,thisisMaggie.MayIspeaktoMr.Gates,please?
麥琪：你好，我是麥琪。我想找蓋茨先生。
A:I'mafraidheisnotherenow.Hewentouttocallonacustomerjustnow.
A：他現在不在，剛出去見客戶了。
Maggie:Thenwhattimewillhebeback?
麥琪：那他什麼時候回來？
A:Iexpecthimbackthisafternoon.Wouldyouliketoleaveamessage?
A：可能要到下午了。你想要留言嗎？
Maggie:Thankyou.I'dliketo.Wouldyoutellhimtocallmeat6588758assoonashe'sback?
麥琪：謝謝你，我要留言。他一回來就讓他給6588758回電話好嗎？
A:OK.I'llmakesurethathegetsthemessage.
A：好的。我保證他會收到留言的。
Maggie:Thankyou.Bye-bye.
麥琪：非常感謝。再見。
A:You'rewelcome,bye!
A：不客氣，再見。
Notes
1.callon訪問，拜訪；號召，要求
2.leaveamessage留言
小貼士
1.CouldyoujusttellherSusancalled?
能否轉告她蘇珊找她？
也可以這樣說：
JusttellhertherewasacallfromSusan.
2Pleaseaskhertocallmeback..
請讓她給我回電話。
也可以這樣說：
Wouldyoutellhertogivemearingwhenshe'sback?
3.Pleasetellhimtocometothecompanyquickly.
請告訴他速來公司。
4.No,thankyou.It'snothingurgent.
謝謝，不用，沒有什麼要緊事。
5.Imustdiscusstheworkwithhim.
我一定要和他討論這項工作。
6.Wouldyouliketoleaveamessage?
你想留言嗎？
也可以這樣說：
Doyouhaveamessage?
7.Wouldyouliketoleaveyournameandnumber?
你願意留下姓名和電話號碼嗎？
8.MayIhaveyourname,please?
請問您貴姓？
也可以這樣說：
MayIhaveyourname,justincase?
9.I'llgiveherthemessage.
我會轉告她的。
也可以這樣說：
I'llmakesureshereceivesthemessage.
結束電話要禮貌
Dialogue
Thereisaphonecallfromacustomer.Sarahisansweringthetelephone.
有一個顧客打來的電話。莎拉正在接電話。
Sarah:Hello,thisisABCcompany.WhatcanIdoforyou?
莎拉：你好，ABC公司。我能為您做些什麼？
A:Hello,IfindyourcompanyinAlibaba,andIwanttobuyabatchofplanemodels.Whichtypesdoyouhave?What'sthepriceofthemodelX768?
A：你好，我在阿里巴巴上看到你們的公司，我想買一批飛機模型。你們都有哪些型號？型號是X768的價格是多少呢？
Sarah:Wehaveplanemodelsofmorethan20types.Andthepriceis50dollarsofthatmodel.I'dliketosendsomedetailsofallthemodelstoyou.MayIhaveyouremail?
莎拉：我們有20多種型號的飛機模型。您提到的那種是50美元。我想發一些關於所有型號的詳細資料給你，您能告訴我您的郵箱地址嗎？
A:Thereisnoneedofthatatpresent.Ijustwanttoknowthepriceofthatmodel.
A：現在還不需要。我只是想了解一下那種型號的價格。
Sarah:Oh,nevermind.Anywaythanksforyourcall.Goodbye.
莎拉：哦，沒關係。不管怎樣，感謝您的來電。再見。
A:Bye-bye.
A：再見。
Notes
1.abatchof（人或物的）一批
2.planemodel飛機模型
3.detail['di'teil]n.詳細；詳情
小貼士
1.Nicetalkingtoyou.
很高興跟你通話。
2.I'llbelookingforwardtohearingfromyou.
我期盼你的迴音。
3.Thankyouforreturningmycall.
謝謝你給我回電話。
也可以這樣說：
Thankyouforcallingmeback.
4.I'dbettergetoffthephone.
我得掛電話了。
5.Iwon'tkeepyouanylonger.
我不耽誤你時間了。
6.I'mquitebusyatthemoment.Couldyouringbacklater?
能晚點打來嗎？我現在有點忙。
7.Sayhellotoyourfolks.
請代我向您家人問好。
8.Well,I'llcallyouagainlater.
嗯，我晚些時候再打給你。
9.IsthereanythingelseIcandoforyou?
還有什麼我可以幫忙的嗎？