第一千五百五十四章 服務細節到位
我走到大堂，靠近前台的時候想和正在前台的老朱聊兩句的時候，卻被一群亞大媽級別的客人認了出來：「哎喲喂，你不就是視頻里送貨員要找的老闆嗎？」頓時周圍就嘰嘰喳喳了起來，這群亞大媽級別的客人馬上將我圍合了起來。
什麼是亞大媽級別？這是我個人的認知，就是那些已經當了媽媽孩子正在上小學高年級或者初中的年齡段的婦女，這種客群的畫像描述還是度假村運營初期我和大家在開會時候探討確認的，她們還有女孩時期殘留的對美好生活有著積極探索的因子，同時還沒有完全感受到孩子成長時候以及中年各種困擾，處於這種時期的婦女，對於外出見識世界的心，還是澎湃有力的，這種有力感，消費力還是很強的，如果過了這個階段幾年後，孩子成長時期的叛逆和夫妻之間激情的消退來臨后，消費力就一蹶不振了。
也就是說，這群客人，甚至會是我們度假村消費客群里最有消費能力的客人，怎麼說都不能得罪呀！所以，她們將我圍合起來之後，我不會像以往一般快速逃離，因為她們是用「這就是那個全網尋找的好老闆」的光環來看待我的，而不是那種「原來你就是老闆呀」那種標普式認知來看我的。想到這裡，我的臉上立刻堆砌了微笑，一種能違背祖宗祖訓的微笑也居然顯現出來了，沒錯，這一點，我在學爾濱，不是哈爾濱，哈字現在在我臉上呢！而我們度假村之前，集體學習和執行的就是淄博，其實不是之前，而是在淄博之前我們就已經很認真地做細節了，後來淄博火了，再後來爾濱也火了，不過是印證了我之前的要求而已，----就算淄博爾濱不出現，我們也是那樣做的，只是淄博爾濱出現后，大家便更有了對我之前的要求的肯定罷了。
客人中有人說：「你們看，這林老闆的笑啊，都是真誠的。」
我微笑著說：「沒什麼，沒什麼，就是正常操作而已了。你們來度假村，是來遊玩的還是住下來慢慢玩的？」
有人說：「我們是來住的！不過呢，有點意見要提啊！」
一聽這個詞兒，我心裡就咯噔了一下，下意識的看了看老朱。老朱馬上反應過來，在前台裡面應該是拿起了紙筆還是悄悄打開了手機準備記錄下來。我見老朱所有動作，心裡也舒緩了一下，在面對問題的時候，並肩作戰確實能給彼此一個安穩的感覺俄。
我問：「我們哪裡做的不好，我們一定立刻馬上改進！」先拍拍胸口再說，這種承諾，雖然還沒有落到實處，但也是一種能讓對方感受得到你的真心真意，真誠在任何時候都是有效的。
「哎呀！看你的樣子，我們不是真的提意見啦！」其中一個挺年輕的客人笑了起來，「這次我們來度假村，是我牽頭的結果是我訂了好久好久，才將我們這三十幾個人的團隊搞好！可是我們都想住懸崖玻璃屋啊！只訂到了5間！其他的只能住石屋和樹屋啦！」
我只能尷尬的呵呵笑：「這個呀！這個是承蒙大家的厚愛啦！這個預訂系統是我們自己的，沒有委託其他人管理的，所以你們一預訂，就是正常的排期了。有時候我的朋友或者合作夥伴過來，想住懸崖玻璃屋，我們自己也騰不出來呢！對了，你們這個大一個團隊，有什麼集體性的活動要在度假村裡舉行呢？比如說集體造型的拍攝之類的，有沒有這方面的需求？」
「有啊有啊！我們計劃在水晶廣場上拍攝呢！還有在懸崖玻璃屋也有拍攝計劃呢！我們預訂了客房后，發現其實石屋和樹屋也是很好的拍攝場地呢！我們有集體造型的拍攝計劃呢！不過我們沒有專業的人進行指導。來之前之後我們都打電話問了，外面的很多都要收費，還不便宜！我們也不知道好不好。哎，所以還是自己來嘗試吧！」有客人這麼一說。結果她這麼一說，客群就像是一口高熱的油鍋里滴了些水下去，嘰嘰喳喳的炸開了。
「林老闆有什麼好介紹沒有？最好就是不用收費的。你想一下啊，我們這樣集體的造型，到時候朋友圈一發，是不是更多人知道你的度假村了？」
「哎呀，不要老是說不要錢免費嘛！一來人家林老闆是做生意的，在商言商對不對？二來我們連三千元的度假屋都住了，還差一點點錢嗎？最主要的是怕用錢請來的卻達不到要求，那就沒意思了！哎，林老闆有沒有好介紹啊？」客群中有人開始繼續追著問了。
我看著老朱，他輕輕點了點頭。我便回過頭來說：「有啊！有這樣的人呢！我們度假村就有啊！你們是現在要開始嗎？能確定時間？」
她們立馬興奮起來了：「好好好！就要！多少錢一小時？」
我搖搖頭：「不用錢！」
「不用錢？免費？你的意思是免費？」
「哎呀，現在輪到我和你們提意見了啊！你們是集體活動啊！在預訂的時候可以提出各種要求的，只要是在我們服務能力範圍之內的，我們一定做得到做得好！」這一種承諾，我可是很自信的。
「哎呀！我們不知道呀！對了，林老闆，你說的度假村派這個人來，有這種能力不？」
我說：「我們這個攝影師啊，就是你在網站上看到的所有視頻和照片，都是他的作品！他原來是電視台的專業攝影師。你說符不符合你們的要求呢？還有，在他來我們度假村之前，在電視台工作，前兩年不是有個公安去抓毒販的新聞嗎？那個視頻就是他拍攝的！和公安一同衝到最前面的！不過也因此肩膀中彈。後來就來了我們度假村工作了。在我們度假村裡，我說的是度假村裡啊，外出時要收費的，在度假村裡是不收費的。」