第8章 愛真的需要勇氣（2）

昨晚和宋瀾電話后，林楓的心境一直起伏不定，到了夜裡睡覺也很不踏實，斷斷續續地做夢。以致於早上起來后，情緒不太好，帶著很濃的起床氣。隨意喝了點牛奶，嘴上叼著片土司就下樓去停車場。

出發前抬首看了眼時間，八點，時間有點趕，再晚就沒停車位了。

今日按計劃是去分行放款，周五的時候和上司陳琳報備了行程，早上出發時怕她過了周末忘記，回頭找自己不痛快，她又通過微信向她報備了一遍。

客戶經理的日常工作可分為操作性和技術性，這是內部的通常叫法。所謂技術性工作，就是有意識有目的有手段地將每一期考核的指標完成落地。你所做的每一件事，都是為指標目的服務。通常會包括新客戶拓展營銷和存量客戶關係維護，這就需要客戶經理常常和客戶聯絡感情，不管是通過微信、電話、實地拜訪還是吃飯唱K。

而操作性工作，主要指的是案頭工作和各種跑腿。比如寫授信報告，又比如放款。放款是剛進行的銀行客戶經理常規操作，有了點底子和地位的高級客戶經理們是不削於將時間耗費在此處的，多半會讓手下的初級經理或者新晉行員來做這項工作，即便這個客戶是掛在高級經理名下的。

放款是一件很耗費時間的事，林楓進行兩年多以來最長的一次放款耗了她三天。然而作為初級客戶經理，本身就與高級客戶經理一樣是帶著指標的，如果將時間都耗費在了操作性工作上，那麼就沒有時間和經理去進行客戶營銷和維護。進而會影響指標的完成度。

所以初級客戶經理要出頭，要麼遇到很靠譜肯提攜的高級客戶經理，要麼就自帶「流量」，否則多半會成為炮灰。回想加入國展銀行這兩年，林楓看過太多的年輕客戶經理被成為炮灰。但這就是遊戲規則，每一位高級客戶經理當年，也是這麼過來的。故而想到這一層，你就沒什麼好抱怨的了。過關斬將，待看自己修的了怎樣的一身本領。

今天要放款的客戶是費尚食品，掛在陳琳名下。這家公司是陳琳的老客戶，關係比較鐵，所以一般的客戶走動都讓林楓自行去，只有遇到高層碰面陳琳才會出面。其實林楓很多次想提出讓陳琳把客戶直接划給她，但陳琳每次都避而不談，搞得她也不好講得太明顯。

到了分行之後，和保安大叔磨蹭了半天，才給一個靠裡面的位子停靠。而那個位子長得太妖孽，對於林楓這種車技勉強及格的人來講，整整花費了一刻鐘才搞定。所以趕到11樓的審批中心時，籃子里的放款材料已經都疊了好幾份。本想趁著9點上班前，拔個頭籌，這樣省去了等待分派的時間。

既然晚了，她只能找個位子坐下，就著保溫杯里的水把剩下的一片吐司給解決掉。很快，小小的一個等候室里已經集聚好多和她一樣的客戶經理。

林楓正和比較熟悉其他支行的幾個客戶經理聊天，就聽到了自家客戶的名字。

「那個，費尚食品誰的，過來一下！」窗邊格子間揚起一隻手，指頭朝外，有些不耐煩。

「人呢！快點，四組的！」

「哎哎哎，來了來了，我的我的！」林楓一聽，立馬屁顛屁顛地跑過去。

那人「啪」的將一坨紙放在桌沿，手上的筆敲了敲，「你這明顯和授信條件不太符合啊，怎麼放，肯定放不了。拿走拿走，搞清楚了再來」。

真是倒霉，今日的放款審查員居然是這個倒霉崔。這是各家客戶經理集體給他取的名字，因為他的審查風格就是，他看不懂的，就是不對的。所以分到他手上，就是倒霉透頂了。

林楓有些暗嘆自己運氣怎麼這麼背，看來今年得跟著家人多去幾次寒山寺。

「崔老師，這授信批複寫的是有點模稜兩可的，但我們也是按照當初批授信的要求來落實條件的，怎麼不符合。再說了，崔老師，這家是大客戶，今天必須得放款啊。之前不也這麼放過么。。。」林楓趕緊從包里把前一次留底的放款資料拿出來，還特別細心地將那次的放款審查表翻出來給崔審查看。

崔審查長著一臉肥肉，笑起來的時候還挺像香港那個老戲骨鄭世壯的。不過林楓沒怎麼見過他笑，反倒像今日這樣一臉不耐煩的神情倒是次次撞到，活像上了年紀的老婦人內分泌失調一般。

待林楓把上次的資料拿出來，倒霉崔看都不看，直接就炸了。

「之前之前，又是之前！我就最煩你們客戶經理，老是說之前放過。別跟我說別人怎麼能過，我就不行。我可是嚴格按照要求審理的，你這個和批複不符，怎麼放。你說怎麼放！拿走拿走！」

「可是，崔老師。。。您再。。。」倒霉崔還沒等她解釋完，就拿起水杯，直接從她身前繞過，自顧自地走出審批中心。

林楓傻了眼，這是什麼意思？怎的連句話都不讓人開口了？不帶這樣的吧！

她有些火大，可瞥見還散亂著在倒霉崔桌上的一堆費尚食品的材料，不得不把火氣給忍耐下去。

不能氣，不能氣，不然倒霉的就是自己。陳琳已經明確說了，今天客戶是確定要提款的，否則我們不放，費尚肯定轉頭找別家銀行放了。現在這年頭，哪家公司會弔死在一家銀行身上。只不過國展和費尚合作比較早，關係維護地還算穩固，所以有什麼事，都是先找國展。既然國展提不了，那就怪不得費尚不顧及這麼多年的情意了。

再說了，銀企關係本就是利益關係，情意是錦上添花，可有可無，只有穩固的利益才是穩固關係的第一保障。

如果今天走不完放款流程，她都能想象陳琳會怎麼說她。

「行內營銷懂么？不能總是拘泥於把案頭工作做好，審批中心的人都搞不定，還怎麼搞定客戶！」林楓不敢細想，站在原地硬著頭皮等倒霉崔回來再嘗試磨一磨。這時，電話響了。

「林楓，怎麼樣~順利么~」電話那頭的人聲音輕飄，有些曼妙，略帶笑意。

林楓有些尷尬，之前還想著月底的時候和她提一提移交客戶的事情。沒辦法，只能先把情況如實地解釋一下。

「師父，是這樣的，那個崔老師，他說我們沒按批複落實條件。可上次也是放了，他不買賬。」

「今天…今天可能，估計是放不了了。」

那頭停頓了一下，輕笑了一聲。

「林楓啊，說你什麼好呢。你也太書生氣了，他說不行就不行了啊。要磨呀，把理由都說清楚。」那頭聲音有些輕蔑，不知道是不是林楓的幻覺。

「可是我也這麼說了啊。的確這個批複寫的時候就沒些清楚，估計上次那個複審比較松，就給過了。。。」

林楓越說聲音越抖。真是奇怪，她的這個師父身材那麼小隻，可總帶著一股理直氣壯，所以林楓經常覺得自個兒有理，在她面前也能變得沒理。真是喪。

「林楓，不用說了，你給我回來吧。」

待林楓還沒說「好的」，對方直接就給掛了，只留下一串嘟嘟的聲音給她。

DearJennifer，

我一直在想一個問題，為什麼我們銀行的放款流程不能實現自動化呢，非得讓客戶經理一個個去盯。明眼人都覺得這是個多沒效率的流程。

若是人人都遵守規矩，按流程辦事，客戶經理也不用日日把時間耗費在等待上，審批中心也不用日日覺得被客戶經理催得吐血。

這樣不是對所有人都好么？

這個想法我有一次無聊，和陳琳提起過。她卻笑我想法幼稚。她說，人情社會，如果硬要採取制度化的流程能解決放款問題，就如同交通規則規定不可亂闖紅燈，但是否每個人都會老老實實遵守呢。肯定是怎麼方便怎麼來嘛。

好吧，我承認，在這些問題上，她總有這麼看似合理的理由。

準備睡覺的Jennifer@2014OCT。