第十三節 協調管理，統一觀念

無論多麼簡單或複雜的系統，比如工廠里的機器、電腦，或者一個班集體等等，只有它的各個部件或成員共同努力，協調行動，互相配合，系統的運作才能達到最高效率。如果系統的各部分在同一時刻都向不同的方向運動，系統就會出現不協調，甚至無法運行。

一個公司也是如此，如果有些員工不利於我們的最終需要和願望，如果他們的行為破壞了其他對公司來說很重要的東西，就會出現內部衝突，就會失去協調性。在很大程度上，這種協調是成功所必不可少的。如果一個管理者想達到某個目標，而他的員工所追求的卻是另一個目標，那麼這位管理者的理想永遠也不會實現。同樣，如果一個管理者想達到某個目標，在向著這個目標行動時，卻混淆了是非觀念，就會影響其目標的實現。因此，一個公司要想達到卓越，就必須從上（管理者）到下（員工）建立起統一的價值觀。

那麼，到底什麼是價值觀呢？有些哲學家認為只有事實判斷而沒有價值判斷，有些哲學家認為價值是客觀存在的，價值不同於事實，事實也不同於價值，一個是「事實的世界」，另一個是「價值的世界」，完全是兩個不同的範疇和概念。譬如，「人類登上月球是一件客觀存在的事實」，但「為了登上月球，花費了數以億計的美元」則是另一概念。

從哲學角度分析來看，在一定意義上價值是相對於事實的，但這是一個看似簡單而實際上很複雜的問題。人類誕生以來，既不是先有事實，也不是先有價值，而是首先有行動，在漫長的人類發展史中，後來才漸漸產生了事實和價值的現象。某物能夠滿足人的需要，能夠有利於或能增進心境舒暢與平和的感覺就是價值。事實與價值二者的相互關係，與「先有雞還是先有蛋」這個問題差不多。

簡單地說，價值就是一種個人信念，一個對我們來說什麼東西最重要的觀點。我們的價值觀也就是我們對於正確與錯誤、好與壞的認識系統。在價值觀的指引下，我們去追求自認為美好的東西，假如不去追求這些東西，我們就會感到人格不完整，生活不充實。

如果我們覺得自己正在通過現實行為來實現我們的價值觀，我們就會感到由此而引起的協調性和人格的完整性與一致性。價值觀體現著生活方式。它很像計算機里的指令，我們可以輸入我們喜歡的任何程序，但計算機是否接收，是否利用，則要依賴於製造廠家編製的指令系統。而價值觀就是人腦的指令系統。

從我們吃什麼早餐，喝什麼飲料，到我們如何度過周末，娶一個什麼樣的妻子（或者嫁一個什麼樣的丈夫），如何培養孩子；從我們制定的目標，到我們對職業的選擇，都取決於我們的價值觀。

對於大多數人來說，他們的價值觀都是在成長過程中無意識形成的，因此，他們往往並不知道自己為什麼要做某些事——他們只是覺得非做不可。人們對與自己價值觀不同的人一般不會產生好感。現實中的很多矛盾都是由於價值觀的衝突而引起的。在同一地區同一範圍內如此，在國際上也是如此。幾乎每一次戰爭都是價值觀的競爭，當一個國家征服了另一個國家時，勝利者總是向失敗者灌輸自己的價值觀，讓他們接受自己的價值觀。

不僅不同的國家其價值觀不同，甚至同一個人，在不同時期也會出現不同的價值觀。但幾乎所有人的價值觀中都有一種基本成分——比其他所有東西更加重要的成分：有人認為是正直，有人認為是友誼。有些人雖然認為正直更加重要，但為了友誼，譬如說保護朋友，也許會幹一些壞事。他們這樣做的動機是什麼呢？原因是在他們的價值觀中，友誼的位置高於正直的位置。

我們可以把成功的事業和幸福的家庭生活放在價值觀中同等重要的位置上，但當我們答應和家人共度聖誕節時，恰巧公司有非常重要的事情等著我們去處理，這樣就產生了矛盾。這時我們選擇與家人共度節日呢，還是先去公司處理事務？這就要取決於我們把哪一個放在價值觀中更重要的地位。

這時，如果我們不去公司處理事情，而選擇與家人呆在一起，或者相反。這樣，我們就會發現自己的價值觀中最重要的東西是什麼。一個人對自己的人生目標、自我的需要與價值越清楚，就越能夠實現自己的理想。如果我們確實知道自己要什麼，要如何去奮鬥，我們便可以走出我們所在的地方，到達我們要去的地方，獲得事業上的成功。

為了有效地增強公司內員工的凝聚力，我們必須了解對員工們來說最重要的東西是什麼，也就是他們的價值觀。一個人要理解別人的基本行為和動機，會有很多困難，除非他理解了他們的價值觀。如果真正認識到這一點，就能準確地預計到他們對任何特殊情況將會做出的行動。

明白了自己的價值觀，我們就能最大限度地引導自己，激勵自己。我們的價值觀中有一種最重要的東西，也就是我們在任何情況下，無論是在家庭關係中，還是在工作中都希望得到的東西，它可能是金錢，可能是友誼，也可能是鼓勵。也許我們會說：「以上這些我都想得到。」是的，所有人幾乎都是如此。許多人都沒有完全搞清楚自己的價值觀，或者說不知道自己希望得到什麼，他們只是模模糊糊地覺得他們需要理想，需要愛情，需要溫暖，但他們不知道應該怎樣把這些不完整的東西按一定的規律有機地組合起來。只有理解了相互作用的價值觀，才能幫助別人和自己，才能解決自己價值觀中的各種矛盾。

有些人會因為薪水太高而煩惱不堪，因為在他的價值觀中有這樣一條——金錢等於罪惡。如果我們不能集中精力工作的原因是家庭在我們的價值觀中佔據最重要的位置，而工作又佔去了我們與家人相處的時間，那麼，我們就必須注意這種內在的矛盾，和由此而產生的不協調感，重新調整和尋找使其協調的目標。即使我們擁有巨大的財富，如果我們的生活與我們的價值觀自相矛盾，也毫無快樂可言。反之，我們可能囊中羞澀，非常貧窮，但只要我們的現實生活與價值觀相一致，我們就會感到內心充實，生活中就會充滿笑聲和歡樂。

以上我們討論的是個人價值觀，其實對於一個企業或公司來說，同樣如此。作為一個管理者，如果我們能了解到員工最需要的是什麼，花點時間和精力也是值得的。因為，人們認為最有價值的東西才會對自己起到刺激作用，如果我們只是按照自己的意願去管理，並且認為這樣做是正確的，那麼，我們可能會遇到很多麻煩。如果我們能與員工在價值觀上搭起一座橋，換句話說，就是與員工建立統一的價值觀，那麼，就會對員工的工作起到巨大的促進作用，我們的企業就會充滿活力。

北電網路公司為了更充分有效地調動每一位人才的才能，在確立公司目標的同時，也希望每一位主管、開發人員乃至每個員工，都能夠找到自己的近期目標，從內部創業，在崗位上革新，把多層次的創意發揮到每一個具體環節。

很難想像，像北電網路這麼一個大公司，竟然可以分門別類地劃出諸多不同的領域和工種，例如電視機小組、錄放像機小組，等等。公司規定，不管哪個部門或個人，如果提出有創造性的建議，都可上報高級主管，經過確認為有效的，就積極鼓勵他（們）當作自己的近期目標繼續搞下去，不斷努力，公司也儘力支持。

實踐表明，為員工設立一個明確而且具有挑戰性的工作目標，通常會使員工創造出更高的績效。而在北電網路公司，在鼓勵員工的每一項大小創意都能和現實緊密掛鉤的同時，對於一些創意還比較超前，而提出創意者又十分感興趣時的個人目標，北電網路公司也會大度成全。

公司曾經有一個年輕研究人員，發明了一種電漿顯示系統，他的創意是將來把這一系統用在電腦和平面電視顯像器上。北電網路公司經過仔細研討，認為這是一個比較超前的創意；只是離實際應用時間還比較長，所以不宜投入大量的資金和時間來開發。但這位年輕研究人員對自己的創意和研究成果割捨不下，一定要繼續做下去，公司最後只好專門為他籌措了一定的經費，他自己也出了一些，就另起爐灶，組建了一家個人公司。公司當然很不願意失去這麼一位能幹、肯干、心中有目標的人才，但尊重他個人的選擇，公司也只好如他所願了。

很顯然，公司這麼做的結果是使建立起與員工統一的價值觀，從而大大提高了組織的吸引力。

北電網路公司有這麼一種傳統，當部門裡哪一個人獲得新發明或新創意時，整個部門都會為他慶賀，同時其他人也感到很振奮，這也從另一個側面體現了「一榮俱榮，一損俱損」的團隊價值觀。

其他員工們受同事創意的鼓舞，會更加努力尋找自己的目標，爭取在自己的崗位上有所提高、有所創新。這就激勵每一個員工去進一步熟悉自己的領域，和同行、和對手相比較，找出差距，提高自己的觀察能力和實際操作水平。當然，北電網路公司中的這種競爭絕不會成為一種惡性競爭，因為公司一直致力於尋求公司目標與個人目標的一致，從而在根本上樹立起了人人平等的文化氛圍。

高層主管也經常深入基層，了解進程，總結經驗和教訓，並不斷提出和修改新的目標方案，以使目標更科學更完善。

世界上每個人的價值觀千差萬別，各不相同。兩個聲稱價值觀相同的人實際上可能毫無共同之處，而兩個聲稱具有不同價值觀的人則可能發現，他們強烈希望得到的其實是同一種東西。對一個人來說，興趣可能意味著運動，整天泡在運動場上樂此不疲。對另一個人來說，興趣則意味著酗酒，成天喝得酩酊大醉，甚至連自己的姓名都說不出來。第三個人可能覺得，對他來說，最重要的就是追求事業上的成功，在他的眼中，帶領員工創辦一家聞名全國乃至全球的企業，就是一生中最大的夢想。當然了，我們說第三個人的價值觀最為高尚，但要想實現這種夢想，他不能只注重自己的價值觀，而且應該關心員工的價值觀；管理者只有將自己的價值觀與員工的價值觀統一起來，才能在管理者與員工之間形成一股合力，才能營建和諧融洽的工作氛圍。

共同的價值觀是建立永久性關係的基礎。如果兩人的價值觀完全相同，那麼，他們的合作關係就能長期維持下去。如果他們的價值觀大相徑庭，就不可能存在持續和協調的關係。因此，作為一位管理者，我們必須解決兩個問題：第一，找出我們和員工價值觀的共同點，然後利用這些共同點，在我們和員工之間建立一種協調關係。第二，盡最大可能地幫助員工實現他們價值觀中最重要的東西。

沒有什麼比價值觀中的這種巨大衝突更使人無能為力了。這種衝突會導致一種極大的不協調感，這種不協調感持續一定時間，就可能毀滅一種關係。如果意識不到這種價值觀衝突的危害，就很難提出解決這種問題的辦法來。但是，如果我們明白了價值觀的作用過程，就可以妥善地處理它，盡我們的能力去改變它。如果我們只感到不協調而不去理解它，我們通常會採取一些不合理的手段（如抽煙、爭吵）來緩解這種不協調。因此，處理價值觀衝突的第一步，就是理解它們：我們必須明白自己需要什麼——自己的價值觀和價值觀中最重要的東西；我們必須採取行動；必須形成敏銳的感覺，隨時關注我們希望得到的東西以及員工所希望得到的東西，並且根據兩者之間的差異靈活地適應變化。如果做不到與員工的價值觀統一起來，我們就沒辦法打造一個優秀企業。

必須牢記的一點是，無論什麼時候，管理者都是員工學習的榜樣。他們總是在以不同的方式模仿我們。如果我們想做一個好的榜樣，最要緊的就樹立高尚的價值觀，並由此來影響或帶動員工的價值觀與我們趨於一致。

在管理者與員工之間建立統一的價值觀，關鍵是靈活性和親和力。如果我們遇到這方面的問題，一次又一次地用同樣的方法去處理是不會產生任何效果的。如果我們靈活地去改變、適應，嘗試一些新的方法，問題便會輕鬆地解決了。無論哪一個企業，也不管這個企業的規模大小，只要在管理者與員工之間樹立起統一的價值觀，成功便不遠了。。