1.27

在這工作的倒數第二天。早上八點左右居然清醒了，但眼睛睜不開，接下來就是接連不斷的聲音，舍友的鬧鐘聲音，起床的掙扎聲，洗漱的聲音，吹風機的聲音，洗衣機的聲音，還有一位其它部門中班舍友的方言罵人聲，就在這樣下我迷迷糊糊的又睡了，但又是清醒的，因為這些聲音我都聽到了。終於十一點我起來了，刷牙，收衣服，洗澡，洗襪子，扔衣服到洗衣機，晒衣服，吃飯。又是一上午。然後我發現我把我弟弟的生日搞錯了，是農曆11月25而不是12月25。

昨晚跑服務很神奇的一點是，很多都是要求加被子。我真的感覺很神奇，第一這幾天基本上廣東巽寮晚上這邊溫度都有十多度，第二每個房間本身都有羽絨被，第三我穿件長袖配工作外套我都出汗了。我感覺就是非常的神奇，但不排除是多人入住導致被子不夠用哈。

今天下午簡直忙死了，兩點五十多分主管就打電話給我:小廖，那個你來上班沒？我說快到辦公室了。馬上就給我安排工作了，本來還說忙完去趕房，結果趕房都沒去。先是送被子，這次更離譜二十幾度大中午加兩被子，還要十浴巾，不過看到后明白原來是一大家子，不是冷，是不夠用。緊跟著又馬不停蹄的送茶具，弄嬰兒床，拉臟布草，送新布草。我感覺一下午的活，把一天的活都幹完了。那個汗是濕了干，幹了濕。本來按照昨天的預定情況是三四十間房。結果今早上突然間多了三十多間預定（我估計是團隊房），導致人手嚴重不足。因為昨天已經排好了員工休假，今天上班的沒幾個，主管還休了一個。搞到今天忙都忙不過來，手忙腳亂的。

晚上也好不到哪裡去，異常的累。跑服務，各種跑服務，算是我跑的最多的一天的，跑了五六十個服務，沒有休息的，不要說摸魚了。然後有些貨還沒了，還得自己去很遠的倉庫拿。主管還叫我有空的時候看一下倉庫少什麼，讓我去補。。。簡直要我老命，我感覺今天不誇張的話比之前中班兩三天加起來的事都多。因為正常來說，中班或者說那個人，我們叫上中班的那個叫小梁，小梁正常的工作量是很少的，在我看來。他的工作會是這個樣子，15:00上班，拿鑰匙。在辦公室晃悠一會，吹一下水，然後去b六那邊的工作間休息摸魚，接下來來就等五點多吃飯了。如果說主管要他去跑服務或者趕房的話，如果他就去那邊裝模作樣幫一下阿姨，然後就說要忙就又跑到b6休息了。晚上開5~8間夜床，跑10~20個服務就完事了，又是帶薪拉s的一天。我說一下為什麼我那麼忙？除了剛才說的1.人少事多以外，2.性格關係也密不可分。如果是小梁的話，他一般干到累了，他就會休息。等休息的差不多了，再去忙。如果前台催就去跑一下。干會歇會，而我不會像我一直干，一直干。對於拉貨也是，沒有了他會直接告訴前台說沒有了。我呢就會跟主管說沒有了，然後去拉貨。所以說性格也是導致我那麼忙的原因。其實這點怎麼說呢？要找到一個適合的度，像他那樣的話，我會心不安，或者說心虛，但太忙了，我又不樂意。所以說如何平衡之間的度很重要。

這點有個方法可以學習一哈，就是把事情分成四大類:①緊急並且重要②緊急但不重要③重要但不緊急④不重要不緊急。這四個也是我們處理事情的優先順序，緊急且重要的事情先做。不重要，不緊急的放著一邊慢慢再說。但我們需要注意的是這些不重要或者說不緊急的事情，一旦你放任不管它們也會變成緊急和重要的事。有些人可能要問了，有這分類那你怎麼還會手忙腳亂呢？因為我們要區分得有一個標準，但是叫我跑服務我是沒有標準的。這些在我看來，除非前台催，不然他們對我來說都是一個等級。其實合理的做法應該是把事情堆很多一次性把它們解決，而不是說有一件跑一件。當然前提是沒人催，不著急。對了，那個今晚跑服務的時候，前台要我給2566送一把剪刀，正常來說我們是不送剪刀這類尖銳物品的的。因為一我們沒有這個東西，剪刀是是辦公室的。二剪刀很鋒利，萬一傷到人了，這個不好負責。但誰叫人家是我們集團其中一位老總的岳母呢？結果還是要送，沒傷到客人，反倒傷了自己，一不小心給手劃了個口子。真慘。。。

然後今晚有兩個小插曲很有意思。第一是我吃飯的時候叫文員跟一下Rooms群消息，就是前台要幹什麼發到客房部的工作群里讓阿姨們去，結果好傢夥，我吃個飯十多分鐘，就有五六個服務。並且她是在阿姨們快下班的時候才發，而且才發了一個服務，所以剩下的得我來。。。更要命的是她就僅僅是發了，沒有@人。。。簡直是白搭，因為正常情況下，我們的主管說幹什麼？就會@上那個人。而且那個時候我是上班的，所以說阿姨們認為都發在群里不@她們就是中班干。搞到最後所有的服務都是我來跑。所以說跟文員的交代完全沒有用。這就警醒我們溝通的時候不要是:我以為。因為很多時候你以為他理解了，但很多時候他理解的只是他理解的，而不是你的理解，所以你在不能確保他是否理解你的意思的時候，可以讓他複述一遍。我後面也是告訴了她要@人。第二是有好多個客人要紅酒杯，但是我們客房部是沒有的，得去大堂吧或者是西餐廳拿。然後大堂吧說給可以，但是得拉我進你們的客房部工作群，因為之前那個中班也找他要，他要了很多紅酒杯，香檳杯，馬提尼杯，醒酒器，但是都沒有還給他，所以說他要在群里問一下那些阿姨，或者說主管跟他們說一聲。我發現越到要走的時候，怎麼屁事越多呢？

今天晚上的客人都特別多事。特別有一間房，因為他們又是套房，人又多，一家人，所以說基本送什麼都送很多，送十瓶水，十條浴巾。然後大中午的給他們送被子，晚上還要給他們送風扇，我真的是很不解。給他們收垃圾的事，都是拿我們的大垃圾袋去收。正常就拿一個小塑料袋就好。但她們打掃好了放在她們的垃圾袋了，這點蠻好的。因為有些客人會把房間弄到到處都是垃圾，亂亂的，再讓你們打掃，那就很煩。但不管怎麼說，一也是很跑，他這個房間八九次服務真的很難頂呀！

話說正式工福利還是不錯的，一個月休八天，節假日啥的都有假，雖然不是節假日那幾天放假，但起碼有這些假，還有一些年終獎之類的。就是到手工資低了點，畢竟要扣社保之類的。