第四章 改弦更張 路在腳下

休完產假上班后，王子沫過了一段渾渾噩噩的日子，目之所及，除了自己老公，居然找不出第二個能和自己說得上話的人來。

由於職位調整，子沫做了一段時間的對內客服，信達通廠區很大，老闆在上個世紀70年代就在本市買了一大塊地做廠房，每棟廠房都是一個獨立的事業部，每個事業部都是一個獨立經營的小團體，子沫的工作職責就是處理前蓋生產部出貨到模組生產部，車載工控生產部的一些品質糾紛。子沫每天早上一睜眼，就能想到自己這天的工作安排，時間很緊湊，處理完車載工控的不良確認，就要馬不停蹄地去處理另外一個生產部的品質投訴，一天到晚忙忙碌碌，連口水都沒時間喝，剛上班的那一個月，子沫整整瘦了十斤，人也黑了一大圈。有時候，子沫躺在床上就在想，人生為了碎銀幾兩，天天忙忙碌碌，不知道自己在幹嘛，好像做了很多事，又好像什麼事都沒做，天天身心疲憊，子沫很想辭職，但是跟自己老公一說，眼淚就根本止不住，她很清楚地記得，她老公說：「靠山山會倒，我也是靠不住的，你要自己學會堅強。」子沫只好自己默默地把眼淚往眼眶裡逼，心裡在考慮如何能改變自己當前的工作狀態，自己不能再這麼下去了，長此以往，會抑鬱的。

時機在子沫的期盼中終於到來了，9個月後，車載工控有好幾個客服工程師接連辭職了，人員一時間不能馬上補足，子沫意識到這是一個機會，自己英語六級，終於有用武之地了，馬上就找到車載工控的品質高級經理鄭總毛遂自薦，當聽到鄭總同意時，子沫激動地熱淚盈眶，快一年了，終於有人慧眼識英才了。

子沫交接地很快，順便把上一任客服工程師的電腦也接手了，工作主要負責韓國那邊的lg客戶，由於國外客戶那邊都是有安排第三方全檢上線的，而車載工控這邊的客服人員也是認識的，所以這份客服的工作，子沫乾的輕輕鬆鬆，快快樂樂。那時候她以為自己可以把這份客服的工作干到退休。

可惜，好景不長，信達通又要裁員，這次把客服的人員砍了4個，都是新人，剛畢業的小夥子和小姑娘，子沫又躲過一劫。但是2個月後，iqc那邊工程師馮工老爹身體不好，需要急召他回去，馮工馬上就向上面領導申請了辭職，而且當天早上申請，當天晚上就要走，領導感念馮工在信達通兢兢業業幹了十幾年，就特批了一個裁員名額給他，當時子沫還覺得自己的大boss挺有人情味，但是萬萬沒想到，領導直接就叫子沫去頂了馮工的iqc工作，交接的時間只有一個下午，子沫提著電腦去找了馮工，結果一個下午，馮工都在念叨，這是xx的品質經理xx，這是xx的業務xx。。。。。。

子沫感覺自己要吐血了，不斷追問馮工，有沒有供應商聯繫表，到時候如果有問題，就直接打他們的電話好了，馮工這才不緊不慢地發郵件給子沫，並且交代有什麼問題就直接問iqc的另外一個老的技術員楚蕭蕭，或者找採購協助處理，採購就是iqc的靠山，聽到這句話，子沫瞬間就覺得吃了定心丸似的。

iqc接下來的工作，子沫又是一番人仰馬翻，好在磕磕碰碰自己琢磨了2個月，就漸漸上手了，從此處理地遊刃有餘。

子沫自己的總結：iqc工作主要分為：廠內日常的投訴處理工作以及供應商管理兩個方面。廠內日常的投訴處理就是，產線投訴，iqc確認（如果確認是供應商的問題就叫供應商處理，80%的問題都可以通過跟線解決，如果不是供應商的問題，就直接上報給產線技術員或者工程師，叫他們處理），記錄投訴，月末總結。而供應商管理就是月度/季度/年度績效評估，供應商審核，供應商報告管理，供應商索賠，熟悉了就很簡單。