第一十二章第4天：養老社區如何保證服務質量

第二屆幸福有約特訓營主任吳國棟：「群公告：各位夥伴，周二好。今日幸福有約小知識來啦，一起來學習進步吧。不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。」

第四天社區百問百答：

客戶：你們的社區怎麼樣保證服務質量呢？

四組王院霞：

泰康之家養老社區獨立生活區根據實際規模，按樓層或單元配備專屬生活管家，每周對居民進行一次入戶安全訪視及公共區訪視服務，及時協調和解決居民的各類生活照護需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小時服務。

同時，居民還能享受到泰康之家獨特的1+N多學科團隊服務，由1名管家或個案管理師

作為協調人，協同包括社工、醫生、護士、臨床藥師、護理師、康復治療師、文娛活動師、運動指導師、營養師、營養廚師、感控專員、運行保障人員等在內的N條線照護團隊，為居民提供全面專業的照護服務。

七組姜志芳：

我們BJ的社區目前已經運行了七年，目前已經居住超2000人且以高職高管高幹企業主為主，另外我們在全國布局，打造全國範圍內的高品質養老社區

我們採用1+N的照顧模式，為居民提供全方位的照護。

一組王洪江：

1:泰康在做養老社區之前，在望京實驗過一個項目，積累了豐富的經驗2:使用國際CCRC模式，比較先進3:泰康自主投資拿地，做社區，包括現在的運營都是泰康自己在做，不假手他人。4:目前全國29個社區，營運的十幾家都是統一模式，而且自從燕園開業到現在已經7年，積累了很多符合咱們中國特色的經驗。

三組刑增志：

1.養老社區由專業團隊提供包括居家、醫療、護理等一條龍服務，而不是傳統概念上的家政服務。社區採用CCRC一站式照護模式，通過多學科緊密聯繫，對老人實現全人全程都照護

2.泰康之家養老社區獨立生活區根據實際規模，按樓層或單元配備專屬生活管家，每周對居民進行一次入戶安全訪視及公共區訪視服務，及時協調和解決居民的各類生活照護需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小時服務。

3居民享受到泰康之家獨特的1+N多學科團隊服務，由1名管家或個案管理師作為協調人，協同包括社工、醫生、護士、臨床藥師、護理師、康復治療師、文娛活動師、運動指導師、營養師、營養廚師、感控專員、運行保障人員等在內的N條線照護團隊，為居民提供全面專業的照護服務。

二組張旭：

科技覆蓋生命全周期，人均配備一名管家及個案管理師；智慧醫養，先進的技術結合人性的服務；行政主管配置，7*24小時服務；國際CCRC模式。

四組盧仁廣：

①活力中心前台配置行政管家，提供7*24小時服務。

②居民還能享受到泰康之家獨特的1+N多學科團隊服務，由1名管家或個案管理師作為協調人，協同包括社工、醫生、護士、臨床藥師、護理師、康復治療師、文娛活動師、運動指導師、營養師、營養廚師、感控專員、運行保障人員等在內的N條線照護團隊，為居民提供全面專業的照護服務。

一組韓鈺：

泰康之家養老社區入美國CCRC持續照護模式，無縫對接中國特色醫養結合模式，

為長輩提供獨立生活、協助生活、專業護理記憶照護四種生活服務區域，滿足不同身體狀況的長輩的照護需求，實現一站式退休生活解決方案。

一組集大成智庫：

泰康在做養老社區之前，在望京實驗過一個項目，積累了豐富的經驗。使用國際CCRC模式，比較先進。泰康自主投資拿地，做社區，包括現在的運營都是泰康自己在做，不假手他人。目前全國29個社區，營運的十幾家都是統一模式，而且自從燕園開業到現在已經7年，積累了很多符合咱們中國特色的經驗。養老社區由專業團隊提供包括居家、醫療、護理等一條龍服務，而不是傳統概念上的家政服務。社區採用CCRC一站式照護模式，通過多學科緊密聯繫，對老人實現全人全程都照護。

泰康之家養老社區獨立生活區根據實際規模，按樓層或單元配備專屬生活管家，每周對居民進行一次入戶安全訪視及公共區訪視服務，及時協調和解決居民的各類生活照護需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小時服務。

居民享受到泰康之家獨特的1+N多學科團隊服務，由1名管家或個案管理師作為協調人，協同包括社工、醫生、護士、臨床藥師、護理師、康復治療師、文娛活動師、運動指導師、營養師、營養廚師、感控專員、運行保障人員等在內的N條線照護團隊，為居民提供全面專業的照護服務。

西城吳興云：

泰康之家養老社區~採用1+N模式~一名管家作為協調人~N名照護團隊成員協作，組成包括社工，-醫生，護士，臨床藥師，護理師~康復治療師，營養師~文娛活動師，運動指導師等運行保障人員，在內的1n多學科，招呼團隊，提供全面專業照護，泰康之家注重服務質量和服務標準~目前已行程了行業標準化體系作為服務保障。

三組張洪寶：

長輩享受到泰康之家獨特的1+N多學科團隊服務，由1名管家或個案管理師作為協調人，協同包括社工、醫生、護士、臨床藥師、護理師、康復治療師、文娛活動師、運動指導師、營養師、營養廚師、感控專員、運行保障人員等在內的N條線照護團隊，為居民提供全面專業的照護服務。

西城吳興云：

泰康之家非常重視服務質量和服務標準化，從燕園2015年至今，經歷了8年時間，不停探索，借鑒學習國際先進經驗，立足中國老年人需求，相應國家養老行業需求，將全國網路化所有社區運營中的經驗以融合，總結，無論從硬體還是軟體都是有保障的養老社區。

三組王振國：

客戶：你們的養老社區怎麼保證服務質量呢？

答：1.自建社區，自持物業，自有服務團隊，保證服務的長久性。

2.每戶居民配備專職管家，實行1+N模式，N包括醫生，護士，營養師，康復指導師，社工等多工種服務，保證服務的全面性。

3.實行7*24小時服務模式，保證服務的持續性。

4.設有居民意見反饋箱，保證服務的可監督性。

第二屆幸福有約特訓營主任吳國棟