第5章 偽裝成上帝的魔鬼
時光荏苒白駒過隙，轉眼間就從雙十二來到了平安夜。呂洋要求所有員工7點前到崗，蘇明6點半就出門了。那天的氣溫是零下8度，還有降雪。走在路上積雪讓大風一吹再被過路汽車的燈光一照，就跟舞台上的乾冰似的仙氣四溢，剎那間讓人有種升天的錯覺。早會上來了倆陌生人，呂洋說是負責安全巡查的。其中一人說了很多，大意就是今天天氣不好，一定注意行車安全，要確保手剎拉死車子推不動，盡量走干不走濕等等。安全員自己說按照規定他倆應該每3個月巡查完所有的19個點部，但這次來已經超過了3個半月。
開完早會蘇明就出發了。20幾歲的時候蘇明在常州待過一段時間。那是他第一次看到電動車上的擋風被和車把手上的棉手套。當時還感慨南方人就是聰明。直到今天他才切身感受到這玩意兒純粹是個心理安慰，沒有不行，有了也沒多大用。只有多年前花100塊錢買的羊皮手套，保暖是真保暖，擋風也是真擋風。蘇明從記事起就不愛戴帽子，因為只要一戴帽子就總感覺頭癢。這時蘇明終於羨慕起那些頭戴**帽的同事了。呼嘯的北風迎面吹來，就跟尖利的小刀似的劃過蘇明的耳朵，不一會他就感覺耳朵又疼又癢，不得不利用等紅燈的間隙摘下手套把耳朵摩擦一會兒。
到了小區，蘇明就要摘下不能觸屏的手套給客戶打電話。雖然他把車門打開躲在後面來躲避寒風，但手還是很快就被凍的紅腫麻木。有一次呂洋給點部的幾個同城開會，臨近尾聲時例行公事地問大家有什麼需求，蘇明很實誠的說需要一副漏指頭的毛線手套，呂洋也很實誠的回答同城不給。這時蘇明的心底有個聲音響起：一塊牛排、一塊牛排……如果我能吃到一塊牛排，就能打贏這場比賽……
打完電話，蘇明就開始送貨上門了。科學家告訴我們，冷熱是相對的、比較產生的。所以如果讓你先把兩隻手放到溫水裡再拿出來一隻手放冷水裡另一隻放熱水裡，那麼你的表情會看起來非常滑稽。樓道里的溫度絕對在零度之下，但蘇明卻感覺像進了暖房。再跑幾個6樓，慢慢地身體從頭到腳就暖和起來了。第二天，氣溫驟然回升到零上10度。整個冬天最嚴酷的考驗就這麼過去了。
自從入職閃電之後，蘇明就每天晚上都做那種讓他很焦慮的夢。在夢裡，蘇明總是被客戶各種刁難，無法按照要求完成送貨，就像上學時總是夢見在考場上遇到解不開的難題那樣。
有一次，蘇明給一個客戶打電話，問他在不在家，客戶說不在家，你給我投豐巢吧，蘇明就投了豐巢。過了三天，客戶給蘇明打電話，說快遞櫃里沒有他的快遞，質問蘇明把快遞放哪去了。蘇明疑惑，說我就是給你放豐巢了。客戶堅稱沒有。蘇明只好在APP中查看派件記錄，然後給客戶打電話，問他是不是以某某號碼作為收件人號碼。客戶聽了說不是，蘇明說難怪你查不到，你沒用收件人號碼當然查不到。客戶說那個號碼我已經不用了，不知為什麼寄方還用那個電話，你過來給我拿出來吧。蘇明心裡非常彆扭。因為他投豐巢是花了錢的，如果過去給取出來，等於一個快遞送了兩遍，他等於干賠了。而且他既然已經按照客戶要求投了櫃，這個快遞的工作就已經結束了，以後就是客戶和豐巢的問題了。但在閃電待了一段時間，蘇明知道萬一客戶鬧起來，最終吃虧的還是他，所以只好和客戶約好時間取出來給他。蘇明冒著凜冽的寒風等了許久，
打電話也一直不接，過了20多分鐘，客戶慢悠悠地邁著四方步走了過去，連句謝謝都沒說拿了就走。
有一次蘇明給一個叫魏小紅的客戶送快遞。過了幾天，他又給一個叫魏紅麗的客戶送快遞，收貨人仍然是魏小紅。蘇明疑惑，問代收點的阿姨那女的到底叫什麼名字。老太太是老坐地戶，無所不知，無人不曉。但饒是老太太，也說不出來那女的到底叫什麼，只知道她好幾個名字。老太太一提起她來就生氣，說知道她是做戶外廣告的，有一次她讓閃電給送了一個很大的廣告門頭，因為不在家就放在代收點，結果一放放了半個月。閃電給她打電話，她說人在外地，只好拉回去放在點部。估摸著她好回來了，給她打電話，結果讓直接拉到一個非常偏遠的地方，就是那門頭的收貨方。老太太說也就你們閃電還接她的單子，別的快遞都拒接的。
一次蘇明要送一箱牛排。到了小區他給客戶打電話，對方堅稱她不是收件人，還說不知那人怎麼搞的，她經常收到快遞給她打電話。蘇明只好給寄方打電話，問有沒有別的聯繫方式，那邊說沒有，蘇明就按照流程要給寄方退回去。結果寄方給客戶留了個言，偏偏那姑娘又看到了，給蘇明打過電話來說不能退，要給她送過去。蘇明每天要打上百個電話，也沒特別標記。第二次送的時候蘇明還是很為難，因為生鮮類投不了豐巢，想要放門衛旁邊的桌子上又怕化了客戶找麻煩。蘇明問門衛大爺認不認識某某，大爺說不認識。蘇明只好按照上面的地址找上門去，敲半天門也沒有人。他又找到物業，根據門牌號找到了姑娘她爸的電話，最後還是放在了門衛旁邊的桌子上。
一次蘇明給一個客戶打電話問她在不在家，答說家裡沒人，你放門對面的管道井裡吧，蘇明就放了進去。第二次蘇明又給她送快遞，她莫名其妙的氣洶洶地說家裡有人，給送上去，別往管道井裡一扔就走了，搞得蘇明很納悶。蘇明送上門，笑著說「你好」，那人一臉氣相奪過快遞就把門重重地摔上了。
一次蘇明費了老大勁，把一個飲水機搬上了六樓。收貨的是一個50多歲的女人。蘇明送到之後要走，客戶就開始裝可憐，說家裡沒人，能不能幫她裝上。一開始蘇明說時間緊任務重，怕耽誤給別家送快遞，後來見那女人苦苦哀求，就心軟了下來進了門。蘇明把飲水機從箱子裡面拿出來，把大桶水從原來的飲水機上拿下來再裝到新的上面，然後一試，發現不上水，就給客服打電話。客服說可能是線路板在運輸途中鬆了，可以自己打開背板緊一緊，也可以退換貨處理。蘇明說了之後，客戶又央求蘇明給他修一修。蘇明怕弄壞了，就說他不懂電器，你還是讓懂的人修吧。那老女人頓時像西遊記里現了原形的妖精一樣變了臉，惡狠狠地說道我要投訴你。蘇明大怒，說大姐你講講道理好不好，哪有你這樣的，我的任務就是給你送到家，只要外包裝完好，裡面什麼樣跟我一點關係都沒有。我在你家都耽誤半個多小時了，你知道這半個小時我能送多少快遞、掙多少錢嗎，你還要投訴我？
一次蘇明的同事給一個很熟悉的客戶寄件，問是什麼，說是口紅，他就沒打開看，結果被場站發現是香水。還是這個同事，給另一個很熟悉的客戶寄件，問是什麼，說是衣服，又是被場站發現衣服里藏著好幾個打火機。呂洋發飆，說別拿客戶當朋友當兄弟，以他這麼多年的經驗，很多客戶都是拿快遞員當猴耍，外地還有客戶寄子彈的，你要是相信他不打開看一下子就夠開除了。
蘇明一入職就被教育說三輪車不能停在小區的車位上，於是他每次都是停在車位外面。一次在一個小區，蘇明把車停下就送快遞去了，回來之後看到一輛灰頭土臉的小紅車打了好幾把都過不去。看到蘇明回來，副駕駛上的男人搖下車窗，怒氣沖沖地呵斥蘇明，讓他把三輪車挪開，旁邊是他的臭臉老婆。蘇明說挪車可以，但你客氣點。那男人馬上爆發，說你還想不想進來了，信不信我去跟物業反映讓你以後進不了小區。蘇明不想節外生枝，於是忍氣吞聲地挪了車。