第二章 我要投訴你

23:30.

「我要投訴你！」

「把你們經理給我叫來！」

座機話筒里傳出女人的咆哮，君達龍悅大酒店的前台姑娘羅亞俏把話筒拿得遠遠地，刺耳尖銳的聲音讓她不由自主地閉上了一隻眼。

「師傅，救命，這個客人我和她說不通。」

羅亞俏捂住話筒，一臉無奈地向看過來的王末求救。

「芬珠，沒其他事就下班吧，早點休息，我過去看看。」

王末正在和中班交接，聞言對大堂副理何芬珠說道。

「好。」

「可能是7035那個女的，特難搞，自己在網上訂房訂錯了房型，更改訂單又嫌棄我們效率慢，很無語。」

何芬珠一臉無奈，顯然這是個難纏的客人。

「沒事。」

王末擺擺手，走過去接過了羅亞俏手裡的電話。

「您好……」

「你就是經理吧？你這是什麼酒店？辦個入住搞半天，效率低就算了，和我說是海景房，你自己來看看，這是海景房嗎？海在哪？信不信我打12305投訴你們？差評，我一定要給你們差評，說你們欺詐顧客！你們酒店噼里啪啦，圈圈叉叉……」

王末剛開口，對面就跟機關槍一樣，聲音尖銳，還夾雜國粹，難聽至極。

「亞俏，是7035吧？預訂單我看看。」

王末面不改色，一手捂住話筒，任由女客人繼續叭叭叭，一手接過羅亞俏手忙腳亂遞過來的預訂單——美程網訂單，程女士，豪華海景大床房1間，假日特惠秒殺，2晚，不含早……

王末一看訂單，心裡就有了基本的判斷。

訂單沒問題，前台的排房也沒問題，7035房是這個房型裡面海景角度最好的一間，站在陽台上，直面大海，還能看到泳池和花園，風景極佳。

不過這個房型屬於九十度觀海，如果是在房間里觀海的話，角度並不算大。關鍵的是這會兒大晚上，海亞市就算濱海的燈光再亮，最多也就能看到沙灘一圈燈光，哪裡能看得到海？

顧客投訴心理，不外乎幾種：求尊重、求發泄、求補償，或者好面子避責任。這些都是服務行業從業人員應該理解和尊重的，哪怕是客人錯了，也要把對的讓給客人，給足客人面子，並且積極去幫客人解決問題。

不過，除了以上這些，還存在一種奇葩，佔便宜心理。

如果是這種，那……

看看再說唄，顧客投訴的需求往往不是單一的，而是綜合的，最好的溝通方式，大多是面對面。

「是，是，誒，您說，我聽著。」

「實在抱歉，程女士。理解理解，明白，那肯定……」

「這個，程女士不好意思，我們……」

王末臉上掛著職業性的微笑，對這個無理取鬧的客人顯得耐心十足。不過很顯然，這是個得寸進尺，不依不饒的女人。

「程女士，要不這樣，您看您現在方便嗎？如果不打擾的話，我去您的房間核實一下您說的這些問題，您看可以嗎？」

終於，在這個女人提出免費升級到套房，並且免費提供早餐和免費提供送機服務時，王末收起了臉上的微笑。

「亞俏，我上去處理一下，夜班有事給我打電話。」

王末掛了電話，把預訂單還給羅亞俏，又看了一下時間，叮囑一句之後便上樓了。

叩，叩叩。

「housekeeping，您好……」

「哼，你就是剛電話里的經理吧？長得還不錯，不過這事沒得商量，你來看看，這就是你們網上宣傳的海景房？」

「這衣櫃，你看你看，這麼破。」

「還有這電視，這麼小，有50寸嗎？」

「這床也整得不咋的，我之前住的國際品牌酒店，人家那包邊都是九十度的整齊，就你們這還豪華？100塊我都嫌貴。」

……

7035房門前，王末剛敲第一遍，門就開了。一個穿著睡衣的胖女人，臉生橫肉，抹著口紅，身上香水刺鼻。她打量了王末幾眼，指了指手機上的訂房信息，帶王末走進屋后，又對著客房內的設施設備一通指指點點，王末都只是微笑以對，點頭贊同，並不和她多說。

「你再看看，這是海景嗎？你自己說，海呢？別和我說什麼天黑看不到，國內外的海景酒店我都住過，人家晚上都是能看得到海的，還想騙我？」

最後兩人來到了陽台上，女人依舊不依不饒地說著自己的精緻生活旅居史，一副高高在上的模樣，看王末彷彿在看鄉巴佬。

「不敢，不敢，哪敢騙您吶。」

王末微笑搖頭，沒有絲毫的生氣，甚至都不看這女人，遠眺海亞市美麗的濱海夜景。

霓虹閃爍，海灣一帶，流光溢彩，映著星空，喧鬧與靜謐，如此和諧。

「你，你這什麼態度？信不信我……」

女人察覺到他的異樣，王末那不在意的表情在她的眼中是如此的令人詫異和惱火。

「程女士，這麼美的夜景，你看不到嗎？可惜了，額，交班的時間到了，我得去接班了，不好意思，你還是早點休息吧。」

王末彷彿變了個人，和剛才接電話時判若兩人，風輕雲淡中帶著揶揄，女人臉色大變，臉上橫肉顫抖，如同惡魔波剛一般，就要破口大罵。

「幻道之一，迷。」

啪！

不過，王末不想再聽這頭豬的嚎叫了，嘴裡似吟似唱，念出了一段旁人聽不懂的簡短咒語，伴隨著一個響指，女人目光瞬間變得獃滯。

「來了嗎？大少爺就是大少爺，幹活不積極，下班去酒吧倒是積極。」

王末看向城市遠處，露出一絲哂笑。

「女士，祝您入住愉快，晚安。」

「是。」

「記得明天早起看海景哦。」

「是。」

「哦，對了，記得給個五星好評哈，別忘了寫上我的名字。」

「是。」

「去睡吧。」

「是。」

王末收回目光，微笑著對神情獃滯的女人吩咐道，彷彿命令一般。而女人如同被操控的牽線木偶，點頭，轉身進屋，直挺挺地倒在了床上，腳上的一次性拖鞋都飛了起來。

不過兩三秒，便傳出了呼嚕聲。

王末也進了屋，從兜里掏出了一顆金豆子，往地上一丟。

嘭！

一陣淡淡的輕煙升騰，一個和他一模一樣的人變了出來。

「親愛的主人，晚上好呀，哈哈，又到我的夜班時間了嗎？今晚前台是傅曉愉還是林鄲小妹妹呀？」

這「人」和他長得一模一樣，彷彿克隆的一般。但是一開口就凌亂了，和王末本人完全是兩個性格，一副又騷又賤的模樣，讓王末一頭黑線，臉馬上就沉了下來。

「你最好給我正經一點，要是再出幺蛾子，我把你碎了，回司里重新訂做一個。」

王末冷冷地正色道。

「諾！」

他的義骸聞言，彷彿變臉一般，站得筆直，鞠躬應諾，一本正經地道：「主人，您的交班時間到了。酒店工作您放心交給我，一定完成任務！」

最後還關切地祝福了一句：「魔類兇殘，主人小心，祝您工作順利，我先下去上班了。」

「去吧。」

王末擺擺手，對這個義骸很不滿意。

在天照國尸魂界發明出這種新式義骸之前，各個靈界都有自己的分身傀儡技術，比如炎黃界的傀身，巫師界的煉金替身，菩提界的化身等等，但大都屬於戰鬥用的戰爭兵器技術，用做靈士在現世里的身份活動並不合適。

直到1999年那次隱秘的現世戰爭之後，靈士鎮守現世的任務變得更重要，為了方便鎮守靈士在現世里生活，於是便誕生了這種偏向於現世智能的義骸技術。而天照國尸魂界作為二戰之後技術發展最快的靈界之一，在這方面獨樹一幟，現在王末所在的炎黃界用的也是尸魂界的義骸技術。

不過很顯然，王末這個義骸明顯是品控不過關的，坑貨一個。

這半年以來，在頂替他上夜班的時候，弔兒郎當，勾搭妹子，不務正業，夜審出錯五次，客訴處理不當造成二次投訴更是高達十多起。

再這樣下去，嗯，王末離被辭退不遠了。

「再有一次，就碎了吧，回司里花錢再定製一個。」

王末心疼。

當然不是心疼他的義骸，他心疼的是錢。

人生無常，貧窮常伴吾身。

穿越了也逃不掉貧窮的命運啊。

「先交班吧。」

突然，王末目光一閃，看向窗外。

隨後他抬起右手，往自己胸前一按。

砰！

靈光閃耀，站在原地的他已經模樣大變。

襯衫西褲加皮鞋的職業工裝，變成了寬袍大袖，交領右衽的漢服，黑底紅邊，腰系博帶，莊重典雅之中，稍微一動又顯飄逸，他腰懸一劍，嘴銜微笑，如佩劍書生，又似瀟洒俠士。

「管他是不是死神世界，總之有意思啊，既然穿越，那就好好見識見識這奇妙的世界。」

王末身形一閃，人已在客房裡消失。

窗紗輕動，床上躺著一頭打呼嚕的肥豬。