第四章 家庭的困擾

已經立了秋，天氣似乎不再那麼悶熱了，加上時常的暴雨，把城市都沖刷的乾乾淨淨，彷彿洗滌了城市的靈魂。清晨的朝陽很美好，夜晚的夕陽很浪漫，白素每天都非常努力，早早的來，晚晚的回去。這一切都被張平老師看在眼裡，但他什麼也沒說。

這天，白素又是一大早過去單位，開始打掃衛生，然後整理一天所用的東西。但她感覺這些小細節似乎都不被張平老師所認可，他對白素似乎有著莫名的偏見。而她還不知道這個狀況的癥結在哪兒，只是想著做好自己，自己優秀了，旁人自然會認可。

不巧的是，單位里的人似乎更認可左幸子，李海哲和賀家美，這三個都是985名牌大學出身，而且是研究生，只有白素是個本科生，而且是普通大學。雖然白素很努力，在大學期間獲獎無數，很多榮譽證書，但可能學歷是一個硬傷。旁人不會管你在大學的努力程度，一紙文憑彷彿就是能力的象徵，可以說明一切。

這天下班后，大家被安排整理城市工業大學的學生卡，把名字條黏在通知書上，然後在裡面的頁貼上城市銀行校園卡，給學生用來繳納學費。白素正和賀家美一起在這邊的隔間忙著，只聽那邊，幾個老同志議論紛紛。

「行里是不是降低標準了？本科生也敢招來？」一個老同志發問道。聽他的聲音，確實對於白素的到來感到不理解。

「是啊，而且太普通了，啥特別的也沒有，本科還是普通學校，差太遠了，也不知能不能勝任。」另一個老同志說道。

白素聽到了這個聲音，並沒有過多的生氣，她很可以理解老同志老師們的想法，確實這個社會，大學的好壞說明了很多問題。自己確實是能力不足，但是不會影響自己後續的奮鬥，先天不足，後天來補，畢竟人定勝天。想了想，自己確實普通，所以更要加倍努力，讓大家信服。

白素很快完成了工作，看到高櫃區張平老師還在忙，忙趕了過去，誰知師傅竟不讓她幫忙。

「我自己可以的，有那個心，不如好好學習一下職業準則和職業規範。」張平師傅交待道，口氣嚴肅，整個過程都沒有抬頭理會白素。

白素似乎已經習慣了師傅的冷酷，她回想了這些天，師傅從來都是每個業務只說一遍，而且操作迅速，她們很難記錄。賀家美抱怨過，但師傅並沒有說什麼。但對白素，師傅尤其的冷漠。

好記性不如爛筆頭，但老師過快的操作速度，讓白素實在沒辦法了，只好找韓涵老師借來了筆記，每晚研究，她背誦著各種代碼，然後在腦中模擬操作步驟，有了一些進步。

晚上，賀家美在追劇，看到白素在研究代碼，心裡各種疑問。

「素，你這麼努力呀。」賀家美問道。

「我需要證明自己啊，不然真的是莫名其妙來到了這裡，無法被大家認可。」白素回復著。

「不怕的，因為能認可你的永遠不是別人，是你自己呀。」賀家美邊看劇邊回復著。

「或許吧，但我也需要別人的認可，我並沒有那麼強大。」白素回復完，繼續鑽研代碼。

第二天，白素像往常一樣坐在師傅後面，師傅正在面對刁鑽的中年女客戶和她的兒子，想取一萬美元。客戶的卡里有7萬美元，但是被系統查出來今年已經交易了一萬九，按規定，超過兩萬美元，就要出示航班信息，簽證和國外住宿酒店的預訂信息。

「抱歉，取一萬美元之後，您已超過兩萬美元，需要出示航班信息、簽證或者國外住宿信息。」張平老師淡定的說道。

「你們這是銀行嗎？是坑行吧，我存美元的時候，怎麼沒告訴我不能取！哦，現在說了？！我就是沒有航班信息、簽證啥的，但你必須給我辦！」客戶蠻不講理地說道。

「那抱歉，真的取不了。」張平老師拒絕了客戶，客戶更加憤怒，認為銀行失責。

旁邊，中年女客戶的兒子一直在說「取吧，不取我告你信不信，投訴你！」他猶豫了一下，撥打了投訴電話，客服讓櫃員接聽，張平老師鎮定的接過電話，把事情的原委講了明白。

客服也是通情達理的人，於是告訴顧客真的不能取，已到一定的額度。張平老師對於職位的堅守讓白素震撼，難的不是接受客戶，而是拒絕，而且是面對無理的拒絕。

白素很想幫忙，於是她說道:「師傅，可否讓這位老師把卡里的美元轉到兒子名下，然後她兒子不是還沒有交易么，就可以取了，直系親屬可轉，僅僅需要身份證戶口簿，讓他們帶上戶口簿來就好。」

張平想了想，這雖然是幫顧客解決辦法的良策，但可能有些鑽空子，外匯管理條例本身不僅是為了銀行的行為合規保護銀行，其實也保護櫃員本身。

於是，他斷然拒絕了這個提議，然後沒有給顧客辦理業務。畢竟，雖然名義是跟團游，但卻沒有航班信息、簽證和住宿酒店的信息，可能情況是偽造的。跟客戶只有一面之緣，說不清楚他們要做什麼。這種情況下，就不是為客戶想辦法了，而是先要保證合規。

但此時，在張平的心裡，對白素有些刮目相看了，他之前聽到白素說想掙錢，其實比較反感，因為在銀行工作，最好的狀態是四大皆空，不要把錢當錢看，否則遲早會出事兒，墮入深淵。而且他想到了之前的徒弟小梅，自己付出了很多的心血，卻眼看著她走上了歧途，自己心裡萬分的惋惜。所以他一直以來非常嚴厲，想讓這個小姑娘自己退出或者去網點，離開營業部，但事實證明，這個小姑娘的潛力超過了他的估計。

「白素，你知道林雨梅嗎？」張平老師嘆了一口氣，問白素。

眼看著張平老師罕見的問自己話，白素回答說道：「不知道額，老師，她是誰啊？」

「是我最優秀的徒弟，不過已離開這裡了。」張平老師深深的嘆了一口氣。

「她去了哪兒？高就了？」白素以為是升遷，不解的問。

「唉，她自己鑄成了大錯，就是因為天天跟錢打交道，一念之差。你們培訓的時候應該聽過她的案例，就是血淋淋的教訓。在銀行工作，不要想著如何掙錢，要想著如何服務好顧客，如何為集體爭光。不然，遲早會出事請的。」張平老師語重心長的說道。

不一會兒，又來了一個顧客，白素定睛一看，居然是自己的二姨。二姨穿著一身墨綠色的棉麻裙子，但也無法擋住立起的肥肚腩，臉上滿是皺紋，說話間給人一種潑辣的感覺。二姨也看到了白素，她想到了幾年前白素姥姥離世，她與白素家對財產的恩恩怨怨，心裡一陣火氣。

「看看我這存摺里有多少澳元，本利一起，換成存單。」二姨滿口的特色方言，但這並不會難倒張平老師，他查了一下，一共是九百零九左右的澳元，於是告訴了顧客。

「怎麼可能？我是05年存的，存了697左右的澳元，現在都這麼多年了，不可能就這麼一點兒，你們的機器有問題吧。」白素二姨表達了不相信。

「機器是不會出錯的，利息計算是沒有人為干預的。」張平老師淡定的說道。

「05年的時候澳元利率3.3125，後來按1.5最低的算，也快1000了吧，你們銀行這是在坑我的錢！」白素的二姨表現出了蠻不講理的一面。

「我給您算一下吧。」張平老師耐心的說道，說罷，拿出計算器讓白素二姨看著，算了一遍，就是這個數。

「那我也不信，你算錯了。」白素二姨帶著一絲狡猾的笑容，說道：「你們得補償我，不然我今天就賴在這兒不走了。」

一瞬間，整個高櫃區都安靜了下來，大家看著張平老師，老師則還是比較鎮定。

「我們可以給省行報需求，給您打一份這十幾年的流水，您可以自己核實。」張平老師用擴音器擴出了聲音，說道。

那邊，白素的二姨看到白素在後邊，以為在看她笑話，氣不打一處來，乾脆往地上一躺，不走了，表示要跟銀行死磕到底。

張平老師忙給大堂經理打電話，讓她幫忙解決，只聽白素二姨說道:「白素，養你這個小兔崽子，現在長大了，學會欺負二姨了！！！」

這個時候，所有人的目光都集中在了白素身上，喬主任和大堂經理都趕了來，聽到了這句，忙叫白素出來一起解決問題。白素太了解二姨的個性了，她又知道不能不出去，但自己真的跟二姨不用多說什麼，彼此都很了解對方。

「二姨，我帶你去那邊找理財經理拿小禮品吧。」白素客客氣氣地說道。

「別指望用小禮品糊弄我！我要找回來自己的錢，肯定是被銀行坑了！」二姨一臉橫肉的說著。

「那沒辦法，我們只能報警了，看看警察來了之後是抓走您還是抓走您，影響秩序。」白素冷笑了一聲，說道。

二姨不作聲了，她在地上突然哭了起來，念叨著：「媽，你看到你外孫女怎麼欺負她二姨了么，你不該走啊，媽啊……」雖然是哭腔，但沒有眼淚流下來。

「您還是省省吧，警察來了可不管您是誰，只管帶走人，哪怕您把姥姥哭回來這世界也不管用。」白素看到喬主任帶了保安來，心裡更加鎮定了，說道。

「小兔崽子，你給我記住了！你今天這樣對你二姨，一會兒我讓你表弟來，知道了你在這兒，我們可是不怕的！」二姨氣吞吞的說道。

「您先別急。」喬主任忙遞上了剛從理財組拿的小禮物，給了白素二姨。二姨立刻打開看了看裡面，是個精緻的杯子，還是很滿意的，但是不想表現出來。

她咽了一口吐沫，說道：「還是領導會辦事兒，這種員工真應該給她點兒顏色看看！」

二姨已經得到了想要的，便不再過多停留，但她心裡對於這個外甥女還是心有憎惡，想當年她和自己姐姐吵架爭遺產，姐姐不敵自己，誰料這個女兒嘴特別能上來，把一家人弄得啞口無言。

她總覺得這個外甥女欠自己很多，特別是物質方面，畢竟大家都不好過，但她從不為自己姐姐考慮絲毫。即便是背地裡，大家都覺得白素媽媽命苦，她也認為，那是白素媽媽的命，自己不用管姐姐的生活好壞，管好自己的足夠了。

這邊，喬主任皺起了眉頭，對白素說道：「白素，你跟我來一下。」

白素走了過去，她知道事情不妙，家庭的困擾從未斷絕，但是她不想就此放棄，無論發生什麼情況，她都想堅持到最後一秒。

「白素，今天的事情是怎麼回事兒？你是否知道，萬一事情鬧大了，有圍觀的群眾發到網上，會對咱們銀行的聲譽帶來多大的影響！」喬主任質問著白素。

「主任，請您原諒，我家裡父親是精神病人，母親在餐廳打工，還有一個弟弟輟學在家，渾渾噩噩。家裡的情況還比較複雜，本無所謂困擾了，但如果因此連累了銀行，我萬分的愧疚。但請您以同理心感知，我的情況早已不容許我退卻了，我會證明給大家看我的能力，請您相信。」白素一席話沒有停頓，喬主任吃了一驚，才知道這個員工的家庭狀況。

「是行里對員工的關心還不到位，我今天才知道這個情況，你受苦了孩子。但是銀行都是有規矩的，今天的事情，希望你引以為戒，以後不要再發生了。」喬主任說完，對著白素微微一笑：「別太把這些往心裡去，干好工作，努力成長！」

白素點了點頭，又回到了高櫃區。她感覺經歷了這個，自己又有了一些收穫，至少增加了一些經驗，而經驗往往是最可貴的。