第三十二章 值得肯定

「你有必要說這麼細嗎？」莫珊珊並不是認為服務員的服務不好，而是她實在挑不出刺來，所以只能從這些小細節挑刺。

服務員大抵是被莫珊珊的話說愣了，大抵是從來都沒有其他人這般挑刺，所以他有些不知道該如何應對。

「是我有什麼地方做的不妥嗎？」服務員擠出一抹笑容賠著不是：「如果有什麼地方您不滿意，您可以直接告訴我，我一定會改善的。」

「不用了，我暫時不需要你的服務了，你去忙你的吧。」莫珊珊對故意找茬這件事實在是不擅長，可是為了挑事又不得不硬著頭皮上：「行了，快下去吧。」

「怎麼了？我覺得這個小哥哥服務的挺好的啊。」吳小姐覺得莫珊珊有些奇怪，她從來沒有見過這樣的莫珊珊：「今天心情不好嗎？」

「沒有，吳小姐，您別多想，就是覺得這個服務員話有點多罷了。」莫珊珊看著推車要離開的服務員，直接制止了他的動作：「車你就放這兒吧，你把你們的負責人找來，我有事找她。就那個叫姚蘭的。」

「好，我這就幫您喊她過來，還請你不要投訴我。我們有考核指標的，我不想失去工作。」服務員很是害怕投訴。就怕一不小心會丟了工作，雖然他在這裡也不過是個小小的服務生，但是這裡的待遇很好，他離開這裡，就找不到這麼好的工作了。

「你放心，我不投訴你。」莫珊珊還沒有壞到這種程度，至少她不會叫這個服務員因為她而丟掉工作。

姚蘭在服務員告訴她之後，便快速的趕了過來，在看見莫珊珊的時候，姚蘭微愣了一下：「我們是不是前幾天在這裡見過。」

「您可真是好記性。」莫珊珊看著姚蘭一身端正的工作服上身的樣子，心裡暗自嘲弄，看著正經的人，做事不知道多晦暗且不要臉。

姚蘭陪著笑，趕忙追問著：「這位女士，聽服務員說您找我，不知道有什麼事情我可以為您解決？是他的服務有哪裡您不滿意嗎？」

「不是，我覺得他服務很好，但是有些細節過於繁瑣了，所以想提點意見。」莫珊珊笑了笑：「我不是針對服務員，我是針對你們的培訓，你不覺得你們什麼事情都要詢問客人這一點很煩人嗎？」

「如果對方有需要，你再詢問，如果對方在品嘗美食了，你這個時候再出聲打擾，不覺得很破壞這個就餐的氛圍嗎？」莫珊珊其實覺得自己有些強詞奪理，但是人給喊過來了，她又不能什麼都不說，那樣不就顯得她過於刻意了嗎？

「是，您說的對，我們一定會加強培訓，省著打擾了客人的就餐環境，服務完該離場就離場，以後我一定會對他們再進行相應的培訓和指導。」姚蘭雖然覺得這個顧客有些強詞奪理，或者故意找麻煩，但是她並沒有表現出任何的不滿。

莫珊珊自然看出姚蘭臉上的情緒，所以她毫不客氣的追問著：「怎麼？覺得我說的這些事多餘，無關緊要，覺得我在沒事找事嗎？」

「不是，不是，我絕對沒有這樣的想法，只要客人有任何的不滿意，這都是我們的錯誤。」姚蘭鞠躬道歉：「我向您道謙，這樣吧，造成您的不滿確實是我們的失誤，這一餐就免了。」

「不用，我不是故意找茬，也不差這一頓飯錢，我要的就是一個態度，你道歉的態度很好，我很滿意，這餐該如何付款就如何付款，我不需要任何的優惠，你只需要把你的本質工作做好就行，我不希望等我下次來光顧的時候，再遇到這樣的情況。」莫珊珊才不想占這個便宜，今天能親眼看到姚蘭給她道謙，她已經很滿意了。

「行了，我該說的話也說完了，你去忙吧。」莫珊珊就是想給姚蘭難堪，但是她又不想多看這個女人的臉，一想到她是莫溪的小三，她就覺得噁心。

在趕走姚蘭之後，吳小姐表達了自己的不解：「珊珊，你是故意的吧？我覺得那個服務員和剛剛那個經理其實都挺好的，你為什麼要這麼做呢？」

「吳小姐，對不起，這裡面有一些個人的私事，讓您牽連其中真的很抱歉，我確實是故意找他們的麻煩，其實他們做的很好。」莫珊珊也很坦誠：「我今天是故意把您約在這裡的，為的就是找他們的麻煩，至於願意，我不能多說，還希望您諒解。」

「哦，原來如此，我就說你平時不是一個斤斤計較的人，今天怎麼突然跟服務員杠上了。」吳小姐聽到莫珊珊的解釋，不以為然的笑了笑：「行了，既然是你的私事，我也就不過問了，只要能處好，不影響工作，不影響我們的合作就好。」

「您放心，我們的合作不會有任何的變動。」莫珊珊給予吳小姐保證后，就開始品嘗美食了。

真是奚落過姚蘭之後，心情都變得舒暢了，美食都變得更鮮美了呢。

在就餐之後，莫珊珊去付款，沒想到服務生還專門遞了一個客戶禮盒給她，並誠摯的表達了歉意：「這位小姐，很抱歉我給你帶去了不好的就餐體驗，可是我們的歉意，還請您收下，以後我一定會改進我的服務，還希望您下次還能光臨耀華。」

「好。這是你給我的？」莫珊珊倒是沒想到這個服務員會再次誠摯道歉，因為從操作流程上來看，這個小哥哥一點錯都沒有。

「我很想做出賠償，但是姚經理說那樣太不正式了，所以委託我把耀華酒店貴賓專享的禮盒送給您，以此表達我們的歉意。」服務員如實的說著：「我也覺得這個比免餐或者賠償更能代表我們的誠意。」

「行，東西我就收下了，你放心，我還會再來的。」就算為了找姚蘭的麻煩，她也一定會再來耀華酒店的，不過不得不說，姚蘭倒是個高情商，很會處理事情，這一點確實值得肯定。