第一百一十八章 飄洋過海兩相忘

原以為冷戰一段時間后，顏若舒會主動認錯，何朵便也可以借坡下驢，雙方關係自然緩和。可過了大半個月，顏若舒卻始終沒有任何消息，何朵也從一開始的樂得清靜變的日漸焦慮。眼看春節即將來臨，按照去年顏若舒回國的時間，他應該也有所計劃了。雖然心裡氣不過，何朵還是沒忍住，發信息問了句：「春節回來嗎？」

手機屏幕解鎖又關閉，關閉又解鎖，顏若舒的微信頭像被點開再點開，忐忑了大半天後，終於等來了他的回復：

「領導說項目上事情多，今年就不回去了。」

冷冰冰的話語，沒有一絲對這段時間冷戰的示弱，更別提對何朵這個「媳婦」的關懷了。何朵面無表情地笑了笑，快速發出最後一條信息：「分手吧。」

然後毫不猶豫地拉黑了他的微信。

何朵覺得還是不夠，一口氣把顏若舒的手機號碼、QQ也全部拉黑。幾分鐘后，一個境外的座機號碼打了進來，何朵流著眼淚掛斷，再次拉黑。

此後，顏若舒便也沒了消息。

同事們還在KTV里狂歡慶祝跨年，何朵則躲在隔壁無人的包廂里嚎啕大哭。一牆之隔的強烈反差，充斥著一種荒唐的滑稽。雖然真正相處的時間並不長，但這牽絆一年的糾葛，又怎是說放就能徹底放下的？越是靠幻想吹起來的愛情泡沫，越經不起破碎的後果。生活瞬間陷入無盡的彷徨，因為這意味著選擇錯了，路走錯了，期待錯了。

時間回不來，感情回不來，對美好未來的信心，回不來。

本來就在糾結如何面對家人此起彼伏的催婚壓力，如今戀情徹底告吹，愣是連回家過年的最後一絲底氣都沒了。心高氣傲的何朵，決不能接受那些平時全然不相干，一遇到事情就鳥獸散，拿別人悲苦大快朵頤的親友們居高臨下的道德「關懷」。家是斷然不能回的，留在江臨又孤苦無聊，乾脆報名加入了朋友圈裡臨時刷到的出國旅遊團。

韓國的冬天比江臨更加濕冷。何朵木然地跟著團隊走走停停，溫順地聽從導遊的全程安排。異國他鄉的風土人情對於緩解失戀的痛苦的確比較靈驗，光是每日的吃喝拉撒和見聞，也足夠牽扯何朵的大部分精力。湛藍的大海，黑色的海岸線，奇特的白鹿潭，青綠相接的靜謐涉地可支，還有那些傳統風情濃郁的民俗村。漸漸的，何朵開始拍攝越來越多的照片，主動幫忙翻譯一些簡單的語句，下意識地主動探尋當地特有的民俗文化，心情慢慢好轉。

雖然大多數景點跟國內沒辦法比，但勝在別具特色；雖然飯菜幾乎都是火鍋和辣白菜，但不影響大家風捲殘雲的熱情。反正那些街角飯店的炸雞啤酒，足夠何朵給自己隨時開小灶。團隊里多是嘰嘰喳喳愛玩愛吃的大媽大叔，放在平日里何朵早就煩死了，但這個時候恰恰極好地轉移了她的注意力，倒也歪打正著。

原以為這場突發的臨時旅行會在平淡中順利結束，沒成想在最後一天離開酒店的時候，發生的一樁衝突，讓何朵直接成了狂飆的主角。

「報警？有什麼好報的？天大的事情有導遊，輪得到你們多事嗎？」

幾天來一直脾氣極差的男導遊，正翹著二郎腿歪坐在酒店大堂的沙發上，用食指一個個指著在他身邊圍成一圈的遊客們。

一大早起來，眾人收拾好行李，快速吃完早點后在大堂集合等著去機場，卻莫名其妙被導遊「教育」了好一頓。起因大概是昨天夜裡有其他房間傳來女人的發狂嚎叫，貌似是某個團的遊客精神病發作，有人誤以為發生了意外便報了警。

包括何朵在內，眾人都以為是此事惹得導遊不悅。既然是誤會，那等導遊氣發完了也就沒事了。

然而導遊卻遲遲沒有停止的意思，越到後來話越變了味兒。何朵聽的聽的，逐漸明白報警事件只是幌子，真正導致導遊撕下最後一張嘴臉的根源，是昨天晚上大家填寫的旅遊評分表。

「中國有句話，叫『吃飽了撐的』。干你們什麼事？嗯？該做的事一件沒見你們做，不該做的都在背地裡搞的歡。五天來你們十幾個人的團，買了幾塊錢的東西？雖然我也說了，買不買隨意隨心，別太難看就行。但你們也太窮了吧？這麼便宜的旅遊團，我們靠的是什麼？圖的是什麼？說白了來回的機票都抵不回來，不就是指望你們後面的消費嗎？你們倒是玩的開心，該吃的一點都沒少吃，該買的一個都不好好買。向來大方有名氣的吳東旅遊團，到你們這裡卻大丟特丟！我忍了，人窮沒辦法，結果你們還玩陰的！評分的時候我說過什麼了？『給個面子，評個五分。』呵呵，夜裡分數統計上來，我真是大開眼界啊！前面幾天怎麼不見你們狂呢？臨走了，在紙上長志氣了？」

原來是昨晚的導遊服務評分表裡，有人沒給好評。

眾人心裡也逐漸明鏡，一方面心知肚明中差評的根源是這個導遊幾天來的陰陽怪氣和冷嘲熱諷，另一方面確實沒想到評分會出來這麼快，並且會對導遊產生真實的影響。於是也不好發作，繼續默默由著導遊抱怨，想著他總會消氣。

然而發現人群靜默乖巧后的導遊不僅沒有適可而止，反而越發張狂，換了個腿翹著，繼續居高臨下、不緊不慢地哼哼道：「沒有錢就別出來混。我們韓國安靜和諧的生活環境，都是被你們國家的遊客給擾亂了。亂扔垃圾，大聲聒噪，隨地小便，上廁所還不沖水。插隊，搶免費貨，能吃的東西都往死了吃，花錢的事情卻一個比一個躲得遠。你們把不文明的言行扔到韓國，浪費著韓國的資源，還不為自己的行為買單。沒有錢，沒有錢別出來玩啊！愛佔便宜，也就你們國家的人了。」

其實這五天以來，導遊沒少訓斥大家，對中國遊客厭惡又不得不服務的現實，讓這個自戀又沒轍的導遊始終充滿著厭惡和期待的糾結情緒。出門在外，多一事不如少一事，因此眾人雖然憋悶，也都盡量順著導遊。可忍氣吞聲的順從不僅沒有換來當事人的體諒，反倒讓他的氣焰更加囂張。

「那你說什麼事該做什麼不該做呢？」何朵再也忍不住了，冷脆脆地問道。

這一問不僅導遊愣了一下，整個團隊都愣住了。所有人都想不到，居然會有人開口頂撞導遊，還是個年紀輕輕單薄瘦弱的姑娘。

「你什麼意思？」導遊一下子有點反應不過來，下意識地問道。

「按你的意思，我們天天被你冷嘲熱諷，最後還要對你的惡意中傷感恩戴德，打高分鼓勵你的低劣行為嗎？夜裡發現異樣也不該報警，而是呆在房裡瑟瑟發抖嗎？按照你的意思，我們一下飛機就最好把小費都給你，或者你每到一個地方，命令我們要買多少東西，我們就瘋狂地執行？按照你的意思，不管你每天怎麼侮辱詆毀我們，我們都要對你唯命是從，對你給出百分百的好評。這就是該做的事情嗎？」

導遊狠狠地打量了一番何朵，以一種捕獵者的口吻冷笑道：「說，繼續說。」語氣和神態彷彿就在說：「頂撞我，你會死得很慘。」

「請你先反駁我。」何朵笑了笑。因為緊張，語氣中難掩微微的顫抖。但是由於這幾日來她一直不喜不怒，低調高冷，突然間這樣對導遊發難，短時間內還是起到了一定的威懾作用。

「哼，你讓我反駁我就反駁？你以為你是誰？」導遊並不打算接招，而是在快速思考應該怎麼處置這個女孩才能解恨。

「你不反駁只能說明你知道自己理虧。那我說下一件事情，什麼叫做中國遊客不文明？你坐在這裡拿著噁心的手指戳別人的時候，你五天來無數次嘲諷中傷我們的時候，你文明嗎？文明兩個字是什麼意思？也許你需要回到老祖宗中國這邊重新學習下。但是對於你這種人，我們不歡迎。我們也知道你不歡迎中國遊客，但是很可惜，你如此排斥我們，卻必須年復一年日復一日地接待中國遊客，服務中國遊客。窮到連換一份工作的選擇都沒有，誰才是真正的窮人？」何朵話匣子一打開，語氣開始快速堅定起來。

導遊原本就黑乎乎的臉此刻是黑了又白，白了又黑，騰的站起來指著何朵呵斥道：「你膽子不小啊！你也不看你是在誰的地盤？」

何朵雖然心裡有些害怕，但此刻示弱一定會讓自己處於危險境地，於是硬著頭皮不卑不亢地說道：「哪條法律規定了在你們韓國就要任你宰割？你今天能坐在這裡無法無天呵斥我們，是基於前面無數次我們的退讓。你錯了，一直以來對你的包容是因為我們有胸懷。你能如此這般過分地對待中國遊客，只能說明多年來無數個被你冒犯過的中國遊客都對你包容！我們不跟你計較，不代表你的所作所為就是對的；我們給你打低分，是因為我們實事求是。不想讓我們打低分，你就好好服務，盡好你一個服務人員的本分！一天天對我們冷嘲熱諷，還想讓我們給你高分，發現不如你意時就居高臨下辱罵客戶，誰給你的權力呢？」

何朵越說聲音越響亮，加上緊張的情緒，以至於讓她有些缺氧，說到最後竟然臉連都憋紅了。

人群中突然爆發出激烈的掌聲和喝彩聲，何朵這才發現周圍早就聚集了不少本團以外的其他中國遊客。

本來後面還有一大段話要說，但群情激昂的隊友們早就你一言我一語地飈了出來。且不說其他旅遊團的中國人了，單就本團的隊友們幾天來積壓的憤懣也早到了極限。何朵這麼一點，眾人紛紛義憤填膺地指責著導遊。

「天天侮辱我們中國遊客就算了，還逼迫我們給你打高分，你以為你是誰？」

「你不想帶我們你走呀！一邊罵我們一邊帶我們，你以為我們想看到你？」

「我們買的團費就是這麼貴，你不高興可以不接團呀！」

「難道真是我們不捨得購物嗎？你們推薦的都是什麼垃圾貨？就算想消費，也得東西好，我們確實有需要吧？」

「你既然這種態度對你的顧客，就不要怕低分呀！你不是很牛逼嗎？」

「我們這麼多人在這裡呢，你不服你就投訴看看，看看你們公司怎麼處理這事？」

「他投訴？他有什麼理由投訴？要投訴也是我們投訴！我們是懶得在你這種人身上花時間，才不跟你計較！」

「要不我看還是投訴吧！這鳥韓文我們看不懂，英文何朵會吧？何朵你代表我們投訴他！」

「什麼英文韓文的，中國人當然用中文投訴！」

眾人你一言我一語，群情激憤，何朵已經完全沒有機會把後面的話說完，酒店的領導和安保人員也紛紛趕來調和。此刻即便這個導遊有通天的本事，也再不敢囂張了。原本還有點顧慮這傢伙會不會趁自己不備的時候報復，看著大家群起而「攻之」的壯闊畫面，何朵相信，自己應該也安全了。

何朵幾乎是在全隊人員滔滔不絕的讚歎和擁護下回到的江臨，一路上別提多開心熱鬧，異國他鄉的奇特經歷也讓失戀的陰霾被成功擊散。

新的一年，何朵的團隊已經發展到超過二十人，按照公司的編製規定，可以進一步劃分成兩個小團隊，從現有員工中提拔兩名作為小部門主管。主管一職以公開競聘的方式選舉，一共有四個員工參與了報名，其中一個便是閨蜜吳欣。

參加報名的候選人會在部門內部公開演講，團隊成員無記名投票后，再由何朵和分公司領導徐則易商議選定。

吳欣算得上是客服領域裡的老人，個人業績一直穩定靠前，想有更高的發展規劃實屬正常。然而吳欣也有明顯的短板，那就是過於以家庭為主，過於情緒化，科學管理的素養和經驗完全沒有，這也讓何朵糾結了很久。深入交流多次之後，吳欣堅定的決心打動了她，她覺得自己確實不能用一成不變的眼光看人，於是主動幫吳欣逐條分析工作中可能會面臨的問題，以及作為一名管理者需要秉持的思考角度。全部思路打通和理順之後，吳欣胸有成竹地完成了競演。

吳欣出人意料的優秀表現，讓徐則易和部門員工們著實驚艷了一回，她也順理成章晉陞成為小部門的主管，自此邁向了她管理生涯的第一步。