第十一章 敬畏職責

職位越高，職責越大。

在我自己飛乘務長的時候，我才切實體會到：欲戴皇冠，必承其重。

雖然沒有之前那麼多體力活的勞累，但是更多的是身心疲憊，不管遇到什麼問題都需要乘務長解決，乘務員總會有救命稻草-就是乘務長。

不管是投訴或是難以處理的問題，乘務員都會找乘務長，說：姐，怎麼辦？這句話總是讓我膽戰心驚。

我也才意識到，在乘務員的眼裡，乘務長是他們的最後防線，出了問題都會找乘務長，而我必須做到專業知識與處理問題都是思維縝密，就算內心緊張也不能絲毫展露，就算慌張也不能讓我的組員看出來，因為乘務長是他們的依靠。

在剛開始飛乘務長的這段時間裡，每天飛之前都很緊張，來自與內心深處的緊張，不知道是飛行年限短，年齡小還是遇到事情太少缺乏各種情況處置的經驗，總之剛開始的半年都是小心翼翼，力求完美。

度過了一段自我磨合期，處理了多次各種類型的特殊情況：有把冰塊澆旅客身上的，有帶孩子的旅客在飛機上把小孩嘴劃破的，有在飛機上不舒服的。

都硬著頭皮自己在摸索中解決，在解決中成長。

很多人問我：有沒有碰到過胡攪蠻纏的旅客，是不是空姐說幾句好聽的話，旅客就會睜一隻眼閉一隻眼過去了？答案是：當然不是！

我曾經碰到一位男士因為顛簸客觀原因，咖啡灑了自己一身，於是把問題歸於乘務員端納遞送不標準，導致咖啡的潑灑。

在各種致歉與彌補之後，這位男士的嘴臉讓我至今難忘，也讓我知道乘務員這份工作在外人眼裡就是普通的服務行業，那位男士在我卑躬屈膝的清理過褲子以及西服之後，沒有絲毫致謝，而是對我說了一句非常現實的話：你們的工作就是為旅客服務，沒有人會感謝你們，因為這就是你們的工作。

這句話雖然刺耳但是不無道理，之前的我們自認為光鮮亮麗，雖然是服務行業但卻有一種在整個服務行業里高人一等的姿態。

這句話到現在依舊激勵著我，這是我的工作，不管演戲也好，假笑也罷，都是我應該去做的。

如果有旅客感謝我們曾經的服務，我們應該保持感恩的心態。

當然，直到現在，飛行了近四年的乘務長崗位，我依然不敢保證自己什麼都能解決，總有我們難以預知的事情會發生，我只能說無愧於心，兵來將擋水來土掩，做好本職工作，敬畏規章的飛行才是硬道理。