41.確立首要任務（3）

有效傾聽

一些研究認為，傾聽——真正的傾聽會使交流的效果加倍。我們沒有被教授如何形成好的傾聽習慣，所以傾聽能力一直沒有展起來。有教如何讀、寫、說的課程，但很少有關於聽的課程。實際上很多人心目中的「聽」就是豎起耳朵等著什麼時候別人講完，就可以輪到自己了。

蹩腳的傾聽是引起下列問題的頭號原因：

·矛盾、爭執。

·工作完成的亂七八糟，遠非它應該完成的方式。

·學生們在學校的表現比他們的實際能力差很多。

·離婚。

很明顯，好的傾聽技巧在生活中是至關重要的。你的傾聽技巧怎麼樣呢？

自測：傾聽技巧

是否

1．在別人說話時，你會時不時地插話嗎？

2．在別人說話時，你會時不時地補充別人的話嗎？

3．在別人說話時，你會更關注於自己接下來要說什麼而不是專心於別人所講的話嗎？

4．當你第一次認識一個人時，會不會剛剛問過他的名字，但幾分鐘后就忘記了？

採用下列建議，提高你的傾聽技術：

聽別人講話並體會其字裡行間的意思。你會有時間考慮接下來自己的的，但在此時你應該專註於你所聽到的東西。

看著說話人的眼睛會幫你集中精神關注於別人所說的話。即使是不時地看一下說話人的嘴也會加強你對話題的關注。

有時你會現對方沒有與你進行眼神交流，那麼你就轉向另一點盯著看5～10秒，然後你再轉回頭看他時，他很可能也正在看你呢！

聽別人講話時一定不要四處張望，表現得漠不關心、游移或者惱怒。集中於某一點，這會給你一個個人空間，使說話人反過來關注你。但是千萬別瞪著說話人看，這是對他心理空間的一種侵犯，會引他的不安全感。

不要打斷別人的話，插入你自認為高明的評論，也不要給別人做補充，現在該他說話，而不是你。如果你忽然有一個相關的、非常好的想法閃現，但又怕輪到你說話時會忘掉，那就簡單地記下要點，到你說話時可以作為參照。

無論你是坐著還是站著，直起身體，抬頭挺胸。這樣才能打開傾聽的「渠道」。抬起頭不要亂動，胳膊放到胸前，手掌張開，手指自然放鬆。當你懶散、委靡地靠在椅子上時你怎麼能真正關注別人的講話呢？

傾聽的有效性是與你的警覺狀態緊密相關的，只有你的身體保持一種關注的姿勢才會有警覺的狀態。

即使你很認真地在聽，但你所聽到、理解的，並不一定是說話人所要表達的。給予語上的反饋可以讓說話人知道你真的在聽，並確認你的理解是否準確。

其實簡單重複一下你所聽到的就可以，例如「我認為你說的意思是（說出你所理解的意思）……我說的對嗎？」或者說：「看一下我理解的是否到位……」或是「你是說……嗎？」這樣，如果你說的對的話，說話人就會給予肯定；不對的話就會重複並強調他的真正意思。

有時重複你剛剛聽到的話並把它轉換成問句就可以讓對方澄清他的真正意思，例如：

說話人：「我支付不起。」

你：「你支付不起是嗎？」

說話人：「現在我的錢不夠，得等到下周工資我才有錢」或者「這太貴了，它不值這麼多錢。」

你：「我明白了，咱們可以再商量一下看怎麼辦。」

找個朋友和你一起練習，叫他和你商量一件事，開始之前你要保證自己不問問題，不給建議，不要說教。只要總結你所聽到的信息就好了。連續聽5分鐘，目的只有一個，那就是弄清你朋友對某個問題的看法。

5分鐘過後與你朋友討論，真正用心去聽5分鐘是什麼樣子？這過程中有什麼問題？你的朋友想要你以什麼方式聽自己講話？你朋友是否感到自己真的被理解了，他的想法和你的一致嗎？

有效傾聽需要對說話人的尊重，在爭執過程當中這一點尤其重要。但是說起來容易，能做到很難。