20.危機恢復計劃（20）

第五節知識點總結與問題測試

知識點總結

◎知識點一：展創新力

展創新力的八個要點在於：意識到改變或者改革是企業文化的一部分、不要害怕冒險、設定高標準、授予實權、關注結果、開和設計出一個有效的決策和執行機制、在組織的各個層級鼓勵創新和創造以及傾聽客戶。

◎知識點二：展恢復力

展恢復力的關鍵之處在於：展恢復力的關鍵過渡內容是構建一支危機管理隊伍和危機反應專家隊伍。只有讓專家分佈在各個領域，才能揮他們的作用，減少損失並且改善危機后的境。

◎知識點三：恢復力增強的要點

如果以下五點都被人們接受，那麼恢復力就會增強：

1．風險可在一定限度內被預測和界定，而且隨著時間的改變而改變。

2．錯誤可能會生，因此，必須採取有計劃的反應措施。

3．穩定和安全是通過接受差異和合作建立的。

4．技術可以解決一些問題，但也會產生另外一些問題。

5．每個人都要為自己和自己的行為負責。

思維模擬

請你模擬風險評估者與風險管理者的心態，仔細思考一下，在風險交流中究竟要注意哪些方面？

實務訓練

今年6月，英國《星期日郵報》表了題為《ipod之城》的文章，稱蘋果ipod代工廠——-富士康深圳龍華廠工作條件惡劣，工人月收入僅有27英鎊（約合人民幣387元），每天工作時間長達15個小時。此報道引起了國內外媒體的廣泛關注。

事實上，富士康公司因為類似事件已經跟媒體打了不少交道。但是這樣下去卻導致了公司的形象越來越差。請你以富士康高層的角度看待這件事，從創新的思路出，給出一個較容易實施的操作方案，幫助公司儘快從危機中恢復過來。

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