68.附錄（30）

愛你的父親

洛克菲勒信札

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親愛的小約翰：這幾日我總是咳嗽，我的身體一天比一天差，我知道屬於我的日子不多了。我活得夠久了，上帝總有一天會把我召回去的。慶幸的是我能在有生之年親眼看到你繼承我的事業，並且把公司經營得這麼好。約翰，越是在公司展良好、規模不斷擴大時，越要注意公司組織內部的管理和外部市場動向。一個企業，尤其是規模像我們這樣如此龐大的一個大型企業，必須有一個秩序井然的管理制度，而且還必須有一個清醒智慧的大腦來執行。以前，我時時都在注意著我的行和部下們的舉止。每天早上9∶15，我一定準時到公司上班。而且我認為哪怕是為了與公司形象相配，每個人也一定要穿戴良好，儀錶整潔，起碼我自己就是這樣做的。我給每間辦公套間免費配備了一套擦鞋用具，每天早上都請我的理師來準時給我修面。說到時間觀念，先我絕不遲到，因為誰都沒有權利無謂地佔用別人的時間。其次我喜歡設定時間表，按表來有計劃地做事，我從不在瑣碎小事上浪費時間。每天我會固定地休息一會兒，10點左右停下來，吃點餅乾喝點牛奶，午飯後睡一會兒，也是為了恢復精力，使自己的體力和腦力調整到最佳狀態，總把每根神經都綳得緊緊的不是件好事。在為人處事方面，我信奉沉默的力量。只有內心虛偽的人才會隨口亂講，對著記者喋喋不休，而謹慎的商人則守口如瓶。「成功來自多聽少說」和「只說不做的人就像是長滿荒草的花園」是我最喜歡的兩則箴。我習慣多聽少說，而這也幫助我在競爭中獲得很大優勢，尤其是在談判中，我的沉默寡常常使對手不知所措、胡亂猜測。而當我生氣時，我覺得沉默更能達到擊倒對方的作用。有一次，一位氣急敗壞的承包商闖進我的辦公室，對著我暴跳如雷、大喊大叫，我無動於衷地低頭伏在辦公桌上繼續工作，直到那個承包商精疲力竭時才抬起頭來。這時，我靠在轉椅里左右轉著，看著對方平靜地問道：「我沒聽清你剛才說了些什麼。你能再說一遍嗎？」當時那承包商就如同泄了氣的皮球，再也鼓不起氣來了。每個接觸過我的人，都會對我有一個印象，就是我這種不同一般的沉著冷靜。我敢與任何一個人打賭：無論他現在說出或做出什麼讓人無法容忍的事，也絕不可能看出我會有絲毫的衝動，要知道，我的脈搏每分鐘只有52次！比一般人低得多。我從不會對我的僱員脾氣，也不會大喊大叫，更別提什麼污穢語或做出什麼不文雅的事來。即便是他們犯了錯誤，要受到處罰，我也會覺得於心不忍。甚至是那些貪污的下屬，我也只是把他解僱了，卻很難做到把他送上法庭。除此之外，在對待員工方面，我一向非常用心和注意。我認為員工在公司里的作用是非常重要的。在公司展初期，我總是親自參加普通員工的招聘，而當公司規模擴大到員工人數已超過3000時，我不可能直接參与招聘了。但我只要現優秀人才，就要想方設法將其招至麾下，即便當時看來不是很需要。我尤其欣賞那些社交能力出眾的管理人員，

洛克菲勒信札

我一直以為，與人交往的能力，就像咖啡和糖一樣，是可以買到的商品，而且我為這種能力付的錢比買世上任何其他東西付的錢都要多。我還喜歡鼓勵員工直接向我提建議或意見，並且關心他們的生活。我常常給那些生了病或已經退休的員工寫信，詢問他們的況，不謙虛地說，我在付員工工資和退休金方面絕不吝嗇，甚至慷慨。因為我付的報酬是高於同行業的平均水平的。為此，我可以驕傲地說，我相信我手下的僱員們都比較尊重我，樂意在我的身邊努力工作。我對他們的努力很少進行公開表揚，我的方法是通過微妙的暗示督促員工前進。先，我會全面嚴格地考驗員工，而一旦員工得到了信任，就會被賦予極大的自主權，除非出了嚴重的疏漏，我一般不會幹涉他們的工作。一般況下，提拔員工最好的方法是——當你相信他們具備必要的素質並且覺得他們有能力勝任時——把他們帶到深水區，推進水裡，任他們自己努力，或是沉入水底，或是游上岸，他們不會失敗的。為了協調如此龐大的機構的工作，我必須下放權力。標準石油公司的部分行為準則是，培養下屬自己為公司做事。我曾經向一名新員工介紹說：「有人告訴過你在這裡工作的規矩沒有？還沒有？是這樣：能讓別人去做的工作，就不要親自去做……你要儘快找到一個可以信任的人，培養他做你的工作，然後自己坐下來，動腦筋想想怎麼才能讓公司多賺些錢。」我自己就是在身體力行地貫徹這一原則，並且也正是通過這一方法使自己從煩瑣的日常行政管理工作中脫出身來，把更多的時間和精力用於宏觀決策上。我一直認為，我在技術上並非一個革新者，我所負責掌握的主要是制定公司的政策和理論基礎。作為一個管理者，我每天都要面對如潮水一般的意見和事，並在各種選擇前以非同一般的反應能力來作出判斷。