1.緒論（1）

連鎖制勝之道

「總統自由獎章」

2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜，並在《財富》雜誌「2010年最受讚賞企業」調查的零售企業中排名第一。

《金融時報》這樣評價當代的風雲人物：「20世紀90年代美國的理想人物是微軟的比爾·蓋茨，而20世紀80年代的經營天才是山姆·沃爾頓（samuewalton）。」山姆·沃爾頓的榮譽來自沃爾瑪，他的成功並不是偶然的，主要取決於他辛勤的勞動和敏銳的市場洞察力。當1983年山姆·沃爾頓成功地推出山姆俱樂部時，《紐約時報》這樣評價山姆·沃爾頓的經營哲學：「山姆俱樂部相當受歡迎，非常成功。山姆可稱得上20世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可比擬的。」接下來，沃爾瑪百貨公司又嘗試另一新型的業態：超級購物中心（hypermart），山姆·沃爾頓喜歡稱這種超級購物中心為「沒有牆的購物中心」。標準的沃爾瑪百貨公司有5種，最大的一種佔地6萬平方英尺，而超大型商場佔地22萬平方英尺，裡面什麼都有，由食品雜貨到釣魚竿，甚至理服務。當沃爾瑪百貨公司計劃開設第一批50家超大型商場時，食品雜貨商也變得草木皆兵，和其他零售業一樣，緊張地樹立防禦工事，以抵禦沃爾瑪百貨公司的破壞力。1991年，沃爾瑪百貨公司送給山姆·沃爾頓一件禮物，一項事前未料想到的成就：沃爾瑪百貨公司已超越西爾斯百貨公司（sears）成為美洲最大零售商。20年前，沃爾瑪百貨公司的26億美元營業額和西爾斯的200億美元不能相比，但是1991年，沃爾瑪百貨公司的營業額為326億美元，超越了西爾斯的320億美元。作為一名來自中西部地區普通農民家庭的子弟，既無家產可繼承，又無任何政治背景可依靠，山姆所取得的成就，確實值得驕傲，無怪乎人們標榜他為「美國製造（madeinamerica）」、「唯有在美國（onlyinamerica）的奇迹」。在一個崇尚個人奮鬥和企業家精神的國家，他的一生確實可圈可點。對於山姆·沃爾頓這樣一個出生在普通農民家庭，成長於大蕭條時期的美國男孩來說，努力工作和節儉是一種生活方式。正是這種生活方式及其個性特點，造就了他日後的不斷進取和成功。山姆一生中得到了許多獎項，這其中最讓他感到欣喜的是他去世前不久由前美國總統布希親自授予的「總統自由獎章」。1992年3月17日，前美國總統布希親自飛往本頓維爾，授予山姆這項美國最高的平民獎，前美國總統布希出席頒獎儀式，並稱他為「商業的統帥，在生活上和在企業上一樣成功」。前美國總統布希在頒予山姆「總統自由獎章」的嘉獎狀中寫道：「山姆·沃爾頓，地道的美國人，具體展現了創業精神，是美國夢的縮影……」

靈魂工程——零售業也可以創造奇迹

《紐約時報》曾在新聞評論中這樣說：「山姆·沃爾頓被譽為沃爾瑪的靈魂一點不為過。山姆親手創建了沃爾瑪，在將近30年的歲月里，一直親自料理它的日常業務，決定它的展方向，並以自己的風格、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創造了第二次世界大戰後美國零售業的最大奇迹，而且成為零售巨型公司中最具個性的公司。」

偉大的創造者

沃爾頓公司崇尚儉樸和節約的經營之道，相信由此帶來的最低價格符合消費者的最大利益。從5美分到10美分商店開始，沃爾頓公司始終採用大眾化、低加價的零售經營方式，而這一點是通過從日常管理中節省每一分錢達到的。早年，山姆的家人（包括孩子們放學后）都到店裡幫忙，儘可能依靠自己，減少僱工。打烊后，他經常親自開著舊貨車跑出幾百里地

的許多感受、歡樂和煩惱是相通的。山姆的個人魅力鼓勵和維繫了員工和顧客對公司的忠誠和讚揚。當20世紀80年代末，山姆將公司領導權移交給新班子時，一些分析家認為，沃爾瑪面臨著真正的考驗，因為難以想象沒有山姆的沃爾瑪將會怎樣。如果沃爾瑪出問題，它不會是來自外部的競爭，而是由於內部少了山姆這個掌舵人。現在十幾年過去了，沃爾瑪仍在蓬勃展，這說明山姆在選擇接班人和完成企業權力交接上也取得了成功。1976年時，山姆曾一度將公司最高權力讓給其他人，設想自己退居幕後，將更多的時間留給自己享受生活，滿足打獵的嗜好。山姆任命一位新人傑克·休梅克任公司行政、人事及商品執行副總裁，山姆還請來了大衛·格拉斯接任負責財務及配送的副總裁。靠山姆個人的威望，靠公司正確的經營理念及多年來形成的健全組織體系和顧客的忠誠，再加上兩位新副總裁的無間合作，沃爾瑪再次創下了令專家驚訝的成長速度。按山姆的觀點，作為主管，要任務就是挑選適當的人，放到適當的位置上工作，然後鼓勵他們運用自己的智慧和創造性做好工作。20世紀80年代中期，山姆已65歲，他又一次想到任命繼任者。他腦子裡的兩個候選人就是8年前任副總裁的休梅克和格拉斯。1984年，山姆讓休梅克和格拉斯交換他們的工作，格拉斯任公司總裁，負責經營；休梅克任副總裁兼財務主管。雖然休梅克要向格拉斯彙報工作，但兩人的工資都是6位數的。最後，直到1988年，69歲的山姆才結束了他對兩人的考察，宣布任命格拉斯為最高行政主管，並留任董事會主席。這一年格拉斯52歲。後來，49歲的休梅克辭職，山姆又任命了兩位新的副總裁，一位負責經營，另一位負責財務，至此，山姆的交班工作基本完成。在格拉斯領導下，公司進入20世紀90年代后直至1995年，銷售額都以25%左右的速率上升，利潤的年增長速度也超過20%，分店數量則從1500餘家增至近3000家。這些成就對一個年銷售額已近1000億美元的大公司來說實屬不易。而今，沃爾瑪ceo的麥道克（mikeduke）的領導下，沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10，000家商場，下設69個品牌，全球員工總數220多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。營業額超過4000億，始終保持零售業的霸主地位。《追求卓越》一書的作者，著名的管理大師湯姆·彼得斯曾這樣評論：「除了亨利·福特之外，山姆·沃爾頓可說是20世紀最了不起的創業家。」山姆在自傳結尾總結自己的一生：「我一直都在照著自己的志向做事，許多人對工作不滿意，我卻一生在做自己喜愛的工作，我的生命遠比我所能想象的更為充實有趣，富有挑戰性，而且收穫豐富……有一件事我可以確定，那就是我們改變了美國的零售業。如果我還是個年輕人，擁有50年前我所具有的才能、精力與精神，我會做什麼呢？這有點難以回答，但我可以確定的是，我會從事銷售，而且我希望是零售，因為可以和顧客建立直接的關係。我想我會研究今天的零售業，然後選擇一項投資少、回報大的業務，可能是比較特殊的零售業，也許和電腦有關，或者是健美沙龍之類的小鋪子。」