60.第八章數字化經營(2)

60.第八章數字化經營(2)

的3倍。***但是,休梅克抓住了一個他知道會擊中山姆·沃爾頓要害的關鍵點。考慮到幾乎有600個商店需要巡視,而且每星期都要有更多的商店開業,山姆·沃爾頓不可能按自己的意願到每個店裡去經常地轉轉。「可是有了衛星系統,」休梅克說,「他就可以坐在總部的攝像機旁,進行他獨具個性的鼓動性講話,並通過電視屏幕對全國的沃爾瑪店和庫房的工人們進行現場直播。」完全可以肯定,山姆·沃爾頓對那樣的前景展望產生了濃厚的興趣。人們可以料想到,他仍然會是那樣的冷靜,提出十分尖銳的問題:這套系統會不會把錢再賺回來。這確實需要非常多的一筆錢。但是休梅克的理論是很有說服力的:公司變得越來越大,地域越來越廣,死守原有的一切會讓他們的運營變得更慢、更複雜也更昂貴。從長遠考慮,這確實是一項令人難以置信的投資,比建立和維持一個電話網路更省錢,也更快,而且在上千個大大小小的方面都更有用處。到了1988年,沃爾瑪擁有了全國最大的私人衛星通信網路,這套系統共有6個頻道,它不僅可以讓山姆·沃爾頓表他的鼓動性講話,而且通過它,一個採購員可以立刻通知每個商店各部門的領導有關新產品的信息,同時給他們示範該如何擺放這些產品。從本頓維爾,他們可以向外送各個方面的培訓錄像。到1989年,沃爾瑪甚至在其卡車上也安置了射機,這樣,司機們每15分鐘就可以向總部彙報他們所在的確切地點。採用這種方式后,如果一輛卡車不能按時到達,沃爾瑪店的全體人員就不會在裝卸地點浪費時間等候了,如此的高效率,到1988年沃爾瑪人均銷售額達到了103000美元,而凱瑪特則只有82000美元。其中最有裨益的另一項舉措則是沃爾瑪的信用卡銷售服務。沃爾瑪像大多數廉價銷售商一樣,開始時嚴格執行現款取貨。今天,當人們在任何地方,甚至郵局都可以使用信用卡時,大家很容易忘記信用卡行業只是從20世紀60年代才繁榮起來的。到了20世紀70年代,信用卡已經從一種新鮮事物逐漸變成了一種習慣,而沃爾瑪像大多數零售商一樣,接受了信用卡。但是,這種接受很勉強。最初,廉價銷售商們都避開信用卡,而且這麼做還有眾多充足理由,其中一個理由是,每次顧客使用信用卡,零售商都要向卡銀行繳納一定的費用。另外還得跟銀行聯絡,大多數卡都有25美元到100美元的「限額」,對於高於此限額的消費金額,商店還得打電話到銀行取得批准。一方面,限額以內的銷售經常會出現詐騙現象;另一方面,在1973年以前,得到銀行授權每次平均需要5分鐘。不論哪方面,都會影響到利潤額,而對於一個廉價銷售商來說,在付款台旁可能會站著四五個顧客的況下,每一筆銷售都花上5分鐘也就變得永無止境了。

時間縮短到7秒

1973年,全國信用卡計算機網路次出現,把平均等候授權的時間縮短到了56秒鐘,信用卡的使用迅速激增起來。以後數年,授權時間一直在穩步減少。但是現在——讓我們快速地把目光投向1988年——沃爾瑪的經理們現,通過他們的衛星系統來獲取信用卡授權,他們可以把當時的平均時間再縮短一半多,達到了令人吃驚的7秒鐘。這當然也就意味著更快速的結賬和顧客更大滿意度。而節約時間也使沃爾瑪開始對所有的刷卡消費者進行授權核定,而不僅僅局限於信用卡限額以上的交易。信用卡詐騙驟然下降——省下的錢用於支付這套系統還綽綽有餘。到1992年,沃爾瑪的衛星系統變得更為尖端,山姆·沃爾頓在他的自傳里對此作出了高度評價,並且充滿深地詳細描述起它的使用:「我可以走進衛星系統監控室,在那裡,我們的技術員們坐在他們的計算機屏幕前,通過電話與任何系統出現故障的商店對話,站在他們身後僅看上一兩分鐘,我就會了解某個特別的一天的工作進展況。在屏幕上,我可以看到,那一天同步累計用信用卡結賬的營業額,我可以看到那一天我們檢查出了多少被盜用的銀行信用卡,我可以知道我們的7秒鐘信用卡批准系統是否在正常地運行,並檢測那一天做了多少交易。如果我們有真正重要或者緊急的事需要與商店和配貨中心聯絡——有些重要事宜就得親自去一趟——我或者任何其他的沃爾瑪經理,會走到我們的電視播音室,通過衛星轉播系統而直接通到那裡。」但是,在1983年,當這個系統的工作剛剛開始的時候,所有的這些實惠看起來都很遙遠。當時這個項目似乎會變成一次失敗的嘗試。費用一直在不斷地增長最終達到了2400萬美元。當它確實運行起來的時候山姆·沃爾頓非常不喜歡衛星轉播造成的電話通話的時間延滯。「前兩年,山姆·沃爾頓差點兒殺了我。」休梅克後來說。

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一分錢優勢 沃爾瑪連鎖制勝之道(全本)

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