18.第一章卓越的變革者（10）

新紀元的開創者

2002年3月1日，ibm公司宣布，公司時任席營運官山姆·j．帕爾米薩諾（samuelj．palmisano）正式成為ibm第八任席執行官。擁有約翰·霍普金斯大學碩士學位的山姆·帕爾米薩諾，在ibm辛勤工作29年後，終於修成正果。春風得意的他在紐約正式從ibm總裁路易斯·郭士納手中接過藍色巨人的帥印。他將帶領行動遲緩的藍色巨人轉型為基於服務贏利的「泰坦尼克」，開創pc新紀元。

成熟的ceo

2002年3月1日，帕爾米薩諾正式走馬上任，擔任ibm公司ceo。山姆·帕爾米薩諾接任路易斯·郭士納的消息宣布以後，業內人士普遍表示歡迎。擁有帕爾米薩諾那樣的工作經驗和背景，的確是應該到了成熟的時候了。思科公司ceo錢伯斯說：「帕爾米薩諾非常率直，說話從不拐彎抹角。他能夠傾心聽取別人的意見，只要是合理的意見，他都會及時加以採納。」摩托羅拉公司董事長兼ceo加爾文稱帕爾米薩諾的領導才能為業界所公認。的確，20世紀80年代，ibm當時的ceo艾柯爾斯就看中了帕爾米薩諾的才華，親自挑選他擔任自己的助手，使他走上了ibm公司內部通往權力頂峰的金光大道。在許多人眼裡，帕爾米薩諾還是連接ibm的過去與未來的「橋樑」，因為艾柯爾斯與路易斯·郭士納兩人一向意見不一，但是對帕爾米薩諾的看法卻出奇地一致。帕爾米薩諾的成年人生全部貢獻給了ibm，路易斯·郭士納在致全部員工的公開信中動地寫道：「山姆流出的血液都是藍色的。」前ibm員工、技術分析者加力·赫爾米格認為：「帕爾米薩諾擁有非常強的對ibm的領悟能力，對技術的領悟能力。」多數專家認為，在ibm進入一個新的展時期之際，帕爾米薩諾是一個非常合適的領導人。當初請來路易斯·郭士納，是要讓他來收拾殘局，使公司重振旗鼓，而如今帕爾米薩諾的責任則是執行既定展方針，確保公司的前進方向不生偏差。帕爾米薩諾的領導風格更具親和力，因此更適合擔當此任。華爾街一名分析家評論說：帕爾米薩諾的管理風格與路易斯·郭士納迥然不同，他不那麼獨斷專行，也不那麼自負，和他相處要容易得多。ibm現在的況好多了，已不再需要「**君主」。這些年來，帕爾米薩諾親身經歷了ibm各個不同的展時期。他工作和領導過的部門包括企業系統集團、全球服務處、個人系統集團，還擔任過ibm日本分公司的執行經理。有人擔心在他接手之後，ibm過去老的一套管理方法可能回潮，但是只要看看他在路易斯·郭士納的領導下所表現出的極強的適應能力和管理水平，就不難得出一個結論，那就是，這種擔心是沒有根據的。觀察家們認為，帕爾米薩諾還有一個令許多人稱道的優點，即他思想非常活躍，接受新事物很快。他一定會在公司管理上拿出不少新方法。一家企業即使權力交接再順利，也有可能遇到一些不穩定的因素，並進而影響到公司股票價格。當然，ibm波動的幅度不會太大，

額的25％，把sun的份額擠落到21％。更令人吃驚的是，ibm伺服器出現了供不應求的局面，機器的組裝竟然跟不上市場需求的步伐。帕爾米薩諾隨之再度出動，他每天早晨7點就在辦公室召開會議，要求經理們向他彙報每個部件的生產況和問題，與此同時，他不斷地催促供應商加快供貨速度。他的部下評論說：「帕爾米薩諾就是這樣的人，只要有問題，他就會馬上捲起袖子大幹一場，直到問題解決。」但現在，帕爾米薩諾捲起的袖子，再也沒機會放下來了。2002年3月1日，路易斯·郭士納退休之後，時任席運營官的帕爾米薩諾成為ibm的第八任ceo。毫無疑問，接管龐大的藍色巨人，這可謂是當今世界工業界最具挑戰性的工作。ibm比從前更加龐大了，其服務和產品覆蓋的範圍也比以前更廣闊。雖然ibm的規模看起來是10年來最適宜的，但橫在帕爾米薩諾眼前的，依然是成堆的問題：全球計算機需求量多年來次出現下滑；經濟蕭條導致企業開支縮減；ibm增長率下降。面對這樣的勢，帕爾米薩諾的回答是：「我們有足夠的準備。」富於冒險精神，挑戰舊思維，帕爾米薩諾可能正是現在ibm所需要的人。儘管自大學畢業之後長達29年的時間裡，他都一直供職於ibm，但帕爾米薩諾絕不是充滿保守和官僚氣的ibm官員。相反，他一直挑戰ibm的舊思維模式，充滿了冒險精神，而這一點，恐怕才是扭轉乾坤的關鍵因素。帕爾米薩諾的從前明白無誤地向人們證明了他的這個特徵。1993年，帕爾米薩諾對服務業務在幾年內不需要為公司盈利的觀點提出質疑，與當時最高層的聲音不同，他強調，這項業務不僅從第一天起就應該為公司盈利，而且應當成為ibm盈利來源的重點之一。他的觀點不久得到驗證，2001年，從服務所得到的利潤佔到ibm稅前利潤的50％！1999年，他又把公司從不賺錢的個人電腦業務中拖出來。同時，帕爾米薩諾還是鼓吹投入10億美元巨資，讓ibm伺服器生產線接受linux公開源代碼軟體操作系統的第一人和頭號主