44.第四章物流管理變革（5）

物流大整合

路易斯·郭士納的那句名：「做什麼，吃什麼。***」（「weeatwhatwecook。」）——ibm賣的產品和服務一定是曾經用於ibm自身，經過檢驗，可以降低成本，提高效率，電子採購就是典範。ibm變革中的經驗和方法都將成為其對外服務的一筆寶貴的資源。

物流需要整合實體

埃森哲公司提出的「第四方物流商」概念在全球物流行業引起了巨大的反響。所謂第四方物流商是供應鏈的整合者，它將本身與其他協作服務提供商的資源、能力和技術集中起來進行管理，以此向客戶提供全方位的供應鏈解決方案。不難現，要成為一個真正的第四方物流商需要雄厚的實力，擁有或者能夠整合各種資源和技術，同時也意味著巨大的利潤空間，因為第四方物流商所提供的服務是一個全方位的供應鏈服務，包括基礎設施、中層信息系統、高端的管理和戰略諮詢。作為信息技術的領頭人，ibm的展策略是以世界一流的最新技術開新產品，並以最快的速度進入市場。ibm擁有先進的全系列產品，在複雜的網路管理、系統管理、密集型事物處理、龐大資料庫、強大的可伸縮伺服器以及系統集成等方面都具有強大的優勢。面對現代物流業的展，ibm秉持以客戶需求為第一的原則，成立了專門的物流專業服務部門。在進行了大量的市場和行業趨勢研究之後，憑藉領先的管理理念、雄厚的技術實力和全球豐富的行業實施經驗，為傳統物流企業提供多種業界領先的信息技術解決方案及專業服務，涉及其管理、經營和執行的各個層面，主要包括物流商務、物流規劃及物流執行3個方面。在整合問題上，ibm自身就具有龐大的系統，同時在世界範圍內擁有眾多令人信任的電子商務整合案例。ibm全球服務部在世界範圍內是赫赫有名的，在全球，ibm擁有如ups、fedex、ryder公司等多家知名的物流企業客戶。ibm從需要解決的行業問題出，去選擇和現合用的技術。從根本上而，用戶任何一個應用需求都需要分解成為眾多的技術細節，這些技術細節通過適當的方案轉化為用戶的利益。一個好的解決方案需要充分融合行業需求與最新技術。這是ibm公司一直在強調的——「電子商務的本質還是商務，它需要遵循一般的商業準則，即要給企業帶來利益。」

物流需要面對實體

ibm是一個值得信賴的公司。ibm擁有眾多熟悉和擅長於物流業展規劃的諮詢專家們，能夠在對客戶進行充分的了解和溝通后，為之制訂適當的企業戰略並最終設計出最為有效的解決方案。現在，ibm正致力於更多地為本地的物流企業提供全面、優質的諮詢服務，幫助他們在嚴謹務實的信息時代，順利地實現從傳統物流業向現代物流業的飛躍性轉變。那麼，ibm是怎樣看待物流行業，如何滿足客戶需求的呢？不妨聽聽ibm全球服務部供應鏈管理負責人的觀點。他指出，探討物流問題必須搞清楚實體是誰，還必須從供應鏈角度去看。所有企業都有物流需求，尤其是後端的產品物流。企業的前端生產還需要零部件採購的原材料物流。除了企業本身外，還有物流載體的經營第三方、第四方物流，如車隊、倉儲、進出口公司等。他們為企業物流需求者提供物流服務和信息傳遞，並與之分享。企業和物流載體都是實體。真正的解決方案必須針對某一個特定的實體。從供應鏈角度看，傳統物流是將產品送到消費者手中的過程，新型物流包括前端原材料的採購過程，更多的競爭是在這一段。現在談物流應當把前端和後端通盤考慮。誇張地講，前端採購物流做好了，企業是不需要倉庫的，前端對後端有至關重要的作用。不論是企業還是物流載體，都是供應鏈上的某—段，關鍵是找准自己的位置。ibm的做法是著眼於客戶需求，像剝洋蔥一樣，仔細分析表面現象之下的具體原因，例如倉庫管理不好的具體原因：哪些產品積壓、哪些產品沒利潤、哪些產品周轉快、倉庫為什麼吃不飽、誰是主要客戶，等等。幫助物流企業成為客戶鏈條的一部分。這個過程主要是幫助企業分析需求，設定商業模式，然後才是選擇行業最佳的應用軟體。現在，企業都在想方設法把庫存往外推，而作為物流載體應該大膽吃進庫存，為自己的客戶管理庫存，人家不要的東西你要，這就是利潤所在。雖然都是物流，行業不同，解決方案也不一樣，需要區別對待。比如零售業，它對物流銜接的依賴性最大，商品量不一定大，品種卻很多，市場需求變化極快，對物流的要求更為苛刻。ibm正是利用豐富的行業經驗，幫助企業確定需求和制訂戰略規劃，找到具體的可操作點，解決經營中遇到的問題。ibm認為，傳統企業包括物流企業的最大問題不在於外部，而在於自己不清楚需要做什麼、怎麼做，沒有把目標落在實處。搭建平台容易，選擇解決方案也不難，只有搞好企業內部管理和資源優化，把分散於各部門的數據統—起來，才能做好物流。總之，做好物流的關鍵還在於企業本身。