10.讓感覺跟你走（3）

有時聽眾很不好應付，每一位聽眾都不同，每一種況也都不同。無法控制的況可能造成難纏甚至敵視的態度。為了扭轉這種局面，必須以和善、有禮、愉快的姿態去面對，不論生什麼況。切記幽默力量能夠幫助我們消除聽眾的緊張緒。

我們要相信自己可以使每一位聽眾都成為好聽眾。如果中途有人打斷，我們能夠利用當時的況來說句解圍的話。比如說我們會問打斷演講的人：「先生，請問貴姓？」如果他回答的是一個罕有的姓氏，我們再問：「那是你的真實姓名，還是你捏造的？」

然後我們就向這個人開玩笑，盡量使他覺得自在。之所以這樣做，是基於大多數人寧可被開玩笑，而不願被人忽視，並且每個人都希望被包容，而不願遭受排斥。最大的侮辱，莫過於忽視。

演說家麥法倫有時會在演講結束后，讓聽眾提出問題。偶爾會有一個人擠到前面來，說是要問問題。其實是想表一通演說。這種人會滔滔不絕地講上五分鐘還不罷休。

當這人終於為他的長篇大論作了結語，麥法倫會問他：「是不是可以請你把問題重複一遍？」這樣一句解圍的話每次都能使聽眾爆出一陣笑聲，就這樣使一段不太愉快的打岔溜過去，程序繼續順利進行。

我們也可能因為意外事件而「打斷」自己的演講。演說家尤侯曾經向我們舉例說明這種況的生及其處理方法。假設他正在北卡羅來納州為市場銷售及管理人員演講。

大約講了20分鐘，他開始談到銷售人員的溝通問題。

「顧客很少給我們是或否的明確答案。」他說，「我們問的話使他無法說『是』，也無法說『不』。由於我們害怕會遭到顧客的拒絕，因此，說的話便容易得到這類反應，如『我再考慮看看』，或者『我決定了再通知你』。」

他在演講中一直對著某一個聽眾講，因為這人給他很好的反應和支持。他把麥克風交給這位聽眾，問道：「先生，你的顧客常給你是或否的肯定答覆嗎？」

聽眾中爆出一陣大笑聲。尤侯不理會，以為聽眾可能在笑他身體的動作或什麼的。他再重複問題：「你的顧客是否常對你的推銷回答要或不要？」

笑聲更響了。「那時我才覺什麼事不對勁，」尤侯說，「於是我問那位聽眾：『先生，請問您是幹什麼的？』」

原來他是銷售協會的領導人，並擁有六家工廠。

讓幽默力量來強化你的信息，充實並鼓舞你的演講。

有人說，有的演說家更需要知道如何結束演講，甚於知道如何起頭。每一個演講的人，包括你我，都需要有效的結尾。開頭與結尾是你演講中的兩大重要部分。25年來，仍未研究出一套令人完全滿意的開頭的結尾。

大師們不斷試過多種方法，這也正是在此要推薦給大家的—繼續不斷地嘗試！