10.第5章 以靜制動：領導面前多傾聽少辯解（10）

積極的傾聽，是精力集中、全神貫注地傾聽。尤其在諮詢類工作方面，諮詢師更需要有耐心、有興趣的傾聽對方，外在的行為表現一般是眼神需要一直注視著對方，身體能稍微前傾顯示與對方的親密關係，同時，在傾聽中需要給對方一些語上的反饋，表明你明白和理解對方的意思，如「嗯，是的，我理解」以及點頭等。

一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要當什麼呀？」小朋友天真地回答：「嗯，我要當飛機駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。」

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。令所有人沒想到的是，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特覺這孩子的悲憫之遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：「為什麼要這麼做？」小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！」

在聽這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時候，其實大家都犯了一個相同的錯誤，以為這孩子是一個自私的傢伙，然而在主持人的引導下，最後我們才明白了孩子的真正意圖。所以，這則故事其實給我們的傾聽一個啟，你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」。

有的人在傾聽時比較急，經常在別人說話說到一半，他就把別人餘下的意思做了一個總結，而事實上他往往是把自己的意思投射到對方身上，誤解了對方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對方的真實原因，也容易使溝通中斷，不能達到預期的效果。

傾聽者應該是保持第三方的立場，完整地聽完對方的話，在全面了解對方語信息的基礎上，才能理智的幫對方分析問題。傾聽時，您只需要很好地傾聽和伴隨對方，不需要去猜忌對方的意思，或用自己的思維和方式來接對方的話。

傾聽對象，只是一位伴隨者，一名知心朋友。其實傾訴是處於心理困境的人們出的求援信號，你能幫其宣洩不良緒，解開心結，回歸正常的狀態就可以。這時候的傾聽者是問題的疏導者，而不是裁判對錯的「法官」。因此，在傾聽的時候，最好不要打斷對方輕易下什麼結論，例如說「你這樣做不對」，或「你應該怎樣怎樣」等，盡量讓對方去說，然後待了解了事的來龍去脈之後，找到問題的癥結所在，和對方一起客觀地看待問題。

點睛妙語

傾聽是一種尊重，傾聽是一種修養，傾聽更是溝通的基礎，積極地傾聽，全神貫注地傾聽，是職場制勝的有效武器。

善於傾聽才能抓住機會

當你在和一個人說話的時候，他是在洗耳恭聽，還是常常打斷你的談話，或者不停地做其他的事？如果是後者，你會喜歡他們嗎？很顯然，不會。

的確，如果一個人不管到了什麼地方，在什麼場合，都是滔滔不絕，急於表自己的意見和見解，不肯給別人說話的機會，那麼他一定不會招人喜歡，也將註定無法積累更多的人脈。

根據人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論自己時，我們就會感受到自己被重視。卡耐基曾說：「專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美。」

小王是某公司的門衛，每天三班輪值，把守著企業的大門，工作不但枯燥無味，而且收入在企業里最低。某日，公司開大會，全體人員都要參加，領導在上面講話，大家在下面偷偷地講話，還有人玩手機，開會時間長了，很多人都似乎坐不住了，尤其是參會的保安，有些人雖然來了，也帶了筆和紙，但是認真聽、認真記的人卻寥寥無幾。而小王卻很重視領導的講話，聽得非常認真，一邊聽一邊還把重要的東西記在了本子上。在小王看來，雖然自己只是一個門衛，但也應該努力和貫徹領導的講話內容，遵守企業的管理制度，這次大會開完后不久，公司決定舉辦一次徵文活動，內容關於企業管理方面。小王平時偶爾也會寫些短文投給報社，竟也能得到採用。這次公司舉辦的徵文活動，小王自然也不會錯過這次機會，於是他充分準備，將自己對企業管理工作中的看法寫了篇徵文交上去。想不到，這篇徵文竟得到評委們的一致好評，並被評為一等獎。在頒獎講評會上，評委們對小王這篇文章褒揚有加，有的人還說，讓這樣的人當門衛是大材小用。果然過後不久，小王被調到宣傳部門，負責公司內部刊物的編輯、出版工作。這些年來，小王除做好本職工作外，還積極向各種媒介投稿，累計被採用的稿件近千篇，並連續幾年被報刊評為積極通訊員。