第144章 處理危機

回到昆明，第二天按部就班地來到公司，開完例行早會後，葉詡就回辦公室處理工作了。

上午十點半，蕭炎突然急匆匆地跑進辦公室，好像有什麼重要的事情要告訴葉詡。他一臉焦急地說：「葉總，有個緊急情況需要您親自處理一下。」

蕭炎是葉詡最器重的一個部門總監，平時很少有這麼慌張的時候，所以葉詡很重視他帶來的消息，立刻放下手頭的工作，讓蕭炎坐下來慢慢說。

蕭炎深吸一口氣，說：「我剛剛接到我們市場部副總監張茵的電話，說是南屏步行街的一家新店開業促銷活動那邊出了一些狀況，有人鬧事……」

葉詡的眉頭緊皺，南屏步行街是昆明市中心的一條繁華商業街，公司在那裡開的新店正是他親自決策的重點項目，開業促銷活動也是經過市場部精心策劃的。竟然在這個關鍵時刻出現了鬧事的事情，這讓他感到非常擔憂。

他立即問道：「到底是怎麼回事？有沒有報警？」

蕭炎點點頭：「我已經讓張茵先報警了，具體情況還在了解中。不過聽她描述，好像是有人說喝了我們的奶茶出現了不適癥狀，然後就開始在店裡鬧事，還鼓動其他人一起鬧。張茵他們正在盡量平息事態，但是那些人情緒很激動，恐怕不好處理。」

葉詡的表情變得非常嚴肅，這件事情如果處理不好，不僅會影響公司的聲譽和形象，還可能會引發法律糾紛。他立刻站起身來，說：「我們得儘快過去看看情況，不能任由事態惡化下去。你通知市場部的其他人，我們馬上出發。」

蕭炎立刻點頭，立刻通知了其他相關部門的負責人，然後一行人匆匆坐車趕到了南屏步行街的新店。

一到現場，葉詡就看到店內一片混亂，不少人圍在一起議論紛紛，還有幾個人情緒激動地大喊大叫。張茵和其他店員正在努力維持秩序，但是效果並不明顯。

葉詡立刻走上前去，低聲問張茵道：「是所有奶茶都有問題嗎？」

張茵焦急地搖了搖頭，「不是的，葉總。只有一款新推出的叫雲夢紅塵的產品有問題，其他的都沒問題。目前已經有三個人出現了不適癥狀，我們正在聯繫醫院送他們去檢查。」

「這款產品的茶底是什麼？」葉詡追問。

張茵道：「是錫蘭紅茶。」

葉詡又問道：「技術部確定查出這批紅茶有品質問題嗎？」

「剛剛我給技術部的給李工聯繫了，拿這批產品特意去核查了一下，發現並沒有發現品質問題，紅茶的品質符合我們的要求，只有店裡面存放的這一批有問題。」張茵如實彙報。

葉詡陷入了沉思，這個問題似乎變得越來越複雜了。他環顧四周，發現有幾個人正拿著手機在拍攝，這讓他心裡一緊。如果這個事件被傳到網上，對公司的影響將會更加嚴重。

他果斷地對蕭炎說：「先讓保安維持好秩序，不要讓事態進一步惡化。」

蕭炎立刻點頭，立刻去安排了。

葉詡又轉身對張茵說：「看來是有人趁著新店活動人多混亂的時候給我們使絆子，你去找店長調查一下監控，看看有沒有店員或者其他人做了手腳。另外，把所有已經售出的這款奶茶的客戶信息收集起來，我們要主動聯繫他們，確保他們的健康。」

張茵點頭答應，迅速去執行。

不一會兒，張茵來報：「葉總，這批原料在店裡面並沒有發現被動過手腳的痕迹，我懷疑從庫房到門店運輸的過程中被人動了手腳。」

「好，你做得很好。」葉詡點頭稱讚，目光中閃過一絲銳利，「今天是店長王浩親自跟的單嗎？」

「不是，王浩說他忙於搞開業活動，委託朱仁傑跟的單。」張茵回答道。

葉詡微微皺眉，朱仁傑是王浩從別的奶茶店挖來的老員工，平時工作勤懇，但如果真是他在運輸過程中出了問題，那這個責任他是逃不掉的。

葉詡再次吩咐道：「立刻叫朱仁傑過來見我。」

不久，朱仁傑匆匆趕來，一臉緊張和惶恐。他站在葉詡面前，急切地辯解道：「葉總，我真的沒有做錯事，運輸過程中我一直小心謹慎，絕對沒有讓任何人動過這批貨。」

葉詡冷冷地看著他，說：「是不是你做的，我們會調查清楚。現在最重要的是找出問題的根源，解決問題。」

這時，一個男人拿著喇叭對消費者大聲說道：「廣大消費者朋友們，像他們這種無良商家，我們一定不能姑息！大家不要喝他們的奶茶了，萬一喝出病來怎麼辦？」

葉詡一看，原來是鬧事者之一，正在煽動情緒。他立刻走上前去，冷靜地對那個男人說：「先生，我是霸王茶業的總經理。首先，我們非常關心已經出現不適癥狀的顧客，正在積極聯繫醫院進行檢查和治療。其次，我們已經報警並正在調查事件的真相。請您不要聽信一些不負責任的言論，更不要煽動消費者情緒。我們會給您一個滿意的答覆。」

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那個男人繼續說道：「你為什麼還要狡辯？我親眼看到有人喝了你們的奶茶之後就不舒服，這不是證據嗎？」

「操，你以為我們不知道你們做奶茶的人是幹什麼的嗎？你們不就是天天算計著我們老百姓口袋裡的錢嗎？」另一個人喊道。

面對消費者的憤怒和質疑，葉詡深知現在最重要的是平息事態，恢復消費者的信心。他深吸一口氣，大聲說道：「請大家冷靜一點，聽我說幾句。」

他環顧四周，繼續說道：「我理解大家現在的憤怒和擔憂，但我保證我們會負責到底，查明真相。如果真的是我們的產品有問題，我們會立即下架，並賠償所有受損消費者的損失。但如果有人故意陷害我們，我們也絕不會姑息。請大家給我們一點時間，我們會給大家一個滿意的答覆。」

他的話音剛落，人群中響起了一陣議論聲。有人開始相信葉詡的話，認為他是一個負責任的商家。但也有人仍然持懷疑態度，認為葉詡只是在推卸責任。

葉詡繼續誠懇地說道：「作為一個從蘇州遠赴昆明來創業的外地人，我深知在昆明市場站穩腳跟的不易。現在我們的霸王茶業的業績也主要是靠雲南的市場在支撐。霸王茶是正規的奶茶品牌，我們是實實在在做事的人，絕不可能為了短期的利益而犧牲消費者的健康。」

那個男人繼續說道：「你少在這扯開話題，打感情牌，現在問題就是你們的產品有問題，你們要負責任！」

葉詡冷笑道：「先生，請問您購買了我們的哪種茶飲？請出示一下您的購買記錄！」

那個男人支支吾吾地說不出來，顯然他沒有購買奶茶，看來這人就是受人指使故意煽動消費者來鬧事。

葉詡又繼續說道：「說不上來吧，你不覺得你沒買產品卻那麼激動的在這帶頭維權很荒謬嗎？我們店裡都是有監控的，你的所作所為都在監控之下。現在我給你一次機會說出你的來歷，否則等警察來了，可就不是這麼簡單了。」

那個男人轉移話題道：「你少說這麼多廢話，你就說你們的奶茶喝出問題了，你怎麼解釋吧？」

葉詡笑道：「店裡的這批紅茶經過我們核查，並不是我們倉庫出來的！」

「放你娘的狗屁，不是你們倉庫出來的，怎麼到了你們店裡？你們就是一群騙子，欺詐消費者！」那個男人情緒激動地大聲喊道。

葉詡冷靜地說道：「你覺得這麼做有意思嗎？我不知道你受了誰的指使，也不知道那個人給了你多少錢……我只想告訴你，一旦警察查出有人投毒，法院定性為危害公共安全罪，這可是要坐牢的！」

「你嚇唬誰呢，你以為你是誰？我告訴你，今天這事兒沒完，你們必須給我們一個交代！」

「你要動手是吧？正好，我也正想看看是誰給你的勇氣敢在光天化日之下對我動手。」

頓了頓，葉詡又對著全場喊道：「我是霸王茶業的總經理葉詡，我相信許多消費者也是因為我們專註做低糖低卡的原葉鮮奶茶而吸引了你們。我們從未在品質上做過任何妥協，也從未因為追求利潤而犧牲消費者的健康。今天發生這樣的事情，我們感到非常遺憾和痛心。我們深知，消費者的信任是我們最寶貴的財富，也是我們賴以生存的根基。因此，我們將不惜一切代價，查明真相，給消費者一個滿意的答覆。「

有消費者開始附和道：「對，我覺得葉總說得對，咱們在這裡大吵大鬧並不能解決問題，相信他，也相信警察一定會給我們消費者們一個滿意的交代。」

葉詡向全場消費者鞠了個躬道：」在這裡，我再次向所有受到影響的消費者表示深深的歉意和誠摯的感謝。感謝你們一直以來對我們霸王茶業的支持和信任。同時，我也呼籲大家保持冷靜和理性，不要輕信一些不負責任的言論和煽動。對於今天在本門店購買奶茶的消費者，都可以憑購買記錄再次免費領取一張買一送一的優惠券！」

現場騷亂的局面終於被控制住了，不一會兒現場響起了熱烈的掌聲。

警察也趕到了現場，了解了情況后，表示會進一步調查此事。他們向葉詡表示了感謝，認為他處理得非常妥當，避免了事態進一步惡化。