第287章 質量認證

第287章 質量認證

梁西斌端起酒杯,一下子紅酒就見了底。

林小米沒看見他這種喝法,歷來他都是紳士般的舉止和行為。

如此的自我牛飲,林小米明白,他心裡很不痛快。

這和下午集團下發的任命令有關。

總裁在兒子生日當天,提拔了兒子不想提拔的人。

林小米縱然年輕,從一開始就遊走在高層之中,她也明白梁西斌的心病:此次林飛沒有得到提拔,梁金安又安排了梁西斌不爽的人,做他下屬的大將,他不好乾啊!

林小米看著眉眼俊朗的男人,盯上了奶奶做的豬手,就著紅酒,一塊塊的啃起來,有點滑稽。

她默默倒酒,只不過每次都少一些,慢一些,柔和一些……

梁西斌抬頭:「你知道物業管理這個行業的好與難嗎?」

林小米點點頭。

梁西斌說:「你說說這個行業的好?」

林小米端起酒杯,輕抿了一口杯中酒,然後又伸出她那纖細修長的手指,輕輕地拿起了放在桌上的一塊色澤誘人、香氣撲鼻的豬手。

她微微一笑說道:「這物業管理的好,是因為在老百姓的日常生活當中,衣食住行最為關鍵。

其中,『住』這個環節更是佔據著極其重要的份量呢!

畢竟,家是每個人心靈的港灣嘛,一個良好的居住環境不僅能讓人感到舒適和安心,還會對身心健康產生深遠的影響。

所以呀,優秀的物業管理就顯得尤為重要啦,直接關係到生活品質的高低!」

說完,林小米便滿足地咬了一口手中那塊美味的豬手。

梁西斌說:「物業這個行業是微利,市場要求很高。

這些年,隨著物業服務市場化進程的不斷推進,物業服務行業也在向著規範化、科學化、標準化的方向發展,將質量管理體系引入物業管理服務過程,作為一種管理手段和管理依據,已經開始在物業服務行業發揮不可替代的作用。」

林小米還真是頭一次聽說「質量認證」這個辭彙。

她想起來,金安物業的簡介,就有ISO9000的質量認證。

梁西斌接著說:「物業質量認證,30多年前就實施了。也就在上世紀90年代,質量管理體系標準和質量體系認證開始在我國得到貫徹執行。

是以系統論、控制論、資訊理論為基礎,是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。

對於物業服務企業來說,質量管理體系從職責許可權、人力、物力資源管理、服務實現全過程管理諸多方面對物業服務企業的行為做出規範。

各物業項目按照體系既定的方針,執行相關管理服務流程,可以確保達成目標,滿足業主與物業服務企業約定的服務質量。

前幾年,我要求辛娜又進行了新一輪的認證,這個過程,林飛全程輔助,整個過程,我們在吉省內都是標杆,絕不是走過程,也不是單純為了證書。」

林小米希望他能吃點百合去去火,還不能說。

不過,梁西斌確實去吃西芹百合了。

梁西斌接著說:「你知道嗎?質量管理體系的幾大原則,也是規範物業管理與服務工作的原則,我都超級清楚,這不是口號,是必須遵循的要求:

「以顧客為關注焦點」要求要認真研究廣大業主的需求和期望,把企業目標和顧客需求及期望連接起來,通過管理服務達成客戶滿意,甚至是超越其期望;

「領導作用」強調的是領導,是企業願景目標的制定者和主導者。領導在物業管理服務過程中為了達成各項目標,要為企業提供各類資源,並不斷激發、鼓勵員工,帶領他們為企業願景共同奮鬥;

「全員參與」原則是使員工體會到其任務與貢獻的重要性,通過貫標過程的培訓與體系運行實踐,使全體員工逐步確立服務先導思想,從而變被動的服務行為為主動的服務意識;

「過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法」是質量管理體系的原則與方法論。物業管理服務工作中,無論是宏觀決策還是具體工作都離不開這些方法的指導;

「持續改進」原則是質量管理體系的發展動力。物業服務企業要通過顧客滿意度管理、內部審核、管理服務過程的監視等過程提出質量改進的方法和措施,從而不斷提升管理服務質量,滿足業主對物業服務需求的動態變化;

「與供方互利的關係」為物業服務企業如何處理與專業分包商、供貨商的關係提供了準則,讓彼此在一個平等、互利、共贏的平台上,謀求長遠發展……

林小米理解他的意思:

物業服務行業作為一個微利的行業,經營發展必須依靠規模效益。

物業服務企業要想取得項目,拓展市場,必須依靠自身實力參與激烈的市場競爭。

在對物業服務企業的評價過程中,是否通過質量管理體系認證往往是一個重要的砝碼,有的評標細則中,還直接將其作為一個得分項。

梁西斌說這些,是不甘心自己的努力,成為別人的階梯。

她理解他,也能共情他,就是沒法勸他。

她覺得,自己沒達到和他平起平坐的境地,有些事情說不好,說不清,也勸不明白。

林小米其實,特別盼著林飛能在這裡,她想著他應該住在上層郡,也不知道今天是什麼情況,能不能和他說說……

正猶豫間,門鈴響了。

可視系統顯示那人,呵呵,不是林飛是誰?

林小米開心的開了樓下門禁。

林飛一身藏藍色套裝,短褲短袖,明顯是班后從家裡來的。

他看著梁西斌:「生日餐不錯啊!」

林小米忙添上一副碗筷,給林飛倒酒。

這應該是男人的局,似乎自己該出來了。

她已經吃了不少了,又到廚房給林飛切了一塊蛋糕。

悄悄退出了餐廳,進了次卧,她準備開啟新的小說,還在籌備資料階段。

上一章書籍頁下一章

學渣上班后,卷翻職場搞事業

···
加入書架
上一章
首頁 言情穿越 學渣上班后,卷翻職場搞事業
上一章下一章

第287章 質量認證

%