第4章 踢皮球
周一，忙碌的生活又同平時一樣的開始了，進入辦公室沒多久就收到了會議邀請。業務部以及IT的人全部被邀請了，包括公司執行副總裁。會議主題就是就周末的發貨單異常事件進行討論。
剛接到邀請貝貝就接到了他直接上級CIORichard的電話「貝貝有空嗎？到辦公室來一趟。」「好的。」貝貝掛了電話就進了CIO的辦公室，她向老闆介紹了昨天發生的發貨單事件具體情況和原因。簡言之就是用戶錯誤操作導致的發貨單異常發貨，系統本身並沒有錯誤，兩人就具體細節做了一下準備，然後就共同去了大會議室。
進了會議室，執行副總裁，物流部，總監，銷售部總監等都在場，還有一些相關的部門經理。銷售部和物流部先匯總了昨天出現的異常導致的業務混亂和經濟損失的報告。接著執行副總裁詢問CIO具體的事件原因。貝貝就展示了一個PPT，上面的系統截屏清晰地顯示了系統操作對應的用戶名以及操作內容，用戶名是物流總監的。
物流總監緊急解釋了一下：「是這樣的，昨天呢我正在京都出差，我參加了一個物流會議。所以審批等操作啊，我就暫時交給了秘書Angela，操作上她確實有一些疏忽，但她是新來的，又遇到這種緊急的情況，操作上就生疏了。這種偶然事件，用戶也是無法避免的。昨天我們非常配合各個部門，把後期的操作都跟進了。之後，我們將再安排一次部門內部業務梳理，讓本部門的效率得到進一步的提高。這次我們確實需要付一定的責任，但既然我們公司投入了大量的資金在商務系統方面，系統就應該考慮到所有可能的方方面面，應該有智能判斷的能力，比如有操作提示，或者系統警告啊。另外，Angela之前也是經過IT部門培訓並通過了IT部的考核的。IT部之前的培訓考核是否規範？不僅要負責教，更要負責教會。否則不就誤導我們業務部門了嗎？事件已經發生了，我們更應該考慮未來如何避免事件的再次發生，所以我們申請由IT部門再進行一次全員崗位培訓，並進行嚴格的考核。希望IT能進一步改進現有的系統。」
聽著物流總監洋洋洒洒的長篇大論，一邊聽，貝貝一邊在心裡咬牙切齒，「真沒見過如此厚顏無恥之人，這個皮球踢得好啊，明明是自己的員工做錯事情，後來倒變成了我們部門的問題了，還提出那麼多要求，這是要忙死我們。」
CIO聽到這番奇談怪論，強詞奪理。似乎已經見怪不怪了，他慢慢地夾了夾自己的眼鏡，低下頭笑了笑，緩緩地說道，「Allen提出的意見和建議非常好，我們也已經理解了。對於這次的事件，我們需要談一下我們部門的想法。第一點，系統的運作是非常正常的，並沒有因為系統錯誤運算導致這次異常事件的發生。第二點，系統的設計，當時的需求是和用戶部門一起商量討論過的。設計方案最終拍板上線，也是由業務部門簽過字的，所以就目前的設計而言系統是滿足用戶的需求的。至於用戶提出的培訓方面的意見，我們只能說，我們能保證培訓結束的時候，該用戶是一個合格的用戶，但我們沒有辦法保證用戶三天以後還能記得他培訓的內容。人的記憶是會遺忘的，這方面IT部也無能為力啊。」
貝貝心裡暗搓搓地笑，「老大踢球水平也挺高啊，直接把球又踢回去了。」物流總監Allen。不動聲色地抬了抬眉毛，撇了撇嘴。
執行副總裁，看了兩人一眼，開始打太極：「Allen和Richard都分析得很到位，我們開這次會議，最主要的目的，就是整合思想，統一步伐，最終實現把損失控制在最小，把效率提升到最大的目標。我們絕對相信我們的員工，一定能最優化的解決問題的！雖然問題在物流部暴露出來，但其它部門也有相應風險。我希望每個部門都就這個事件會後提交一份自查報告。對物流部，我還是希望IT部門能對其新員工再進行一次培訓。IT部門這次確實也辛苦了。但關於系統上的優化，如果有切實可行的方法，那隻能辛苦一下我們IT的同事們。大家都是為公司做貢獻。可以互相配合一下的吧。」
貝貝低著頭，用手指甲刮著自己的筆。「媽的，又是IT最倒霉，白痴犯錯，天才受過。又是培訓又是優化。手裡的活都干不完，還盡沒事找事。上頭動動嘴，下頭跑斷腿。」貝貝偷偷向著CIO眨了一眼，Richard秒懂，又回了個你放心的眼神。
Richard立刻向副總裁表信心。「領導放心，您的安排我們會堅決服從的。我們IT部一定配合各個部門的工作。但是，日常工作中呢，我們也常會遇到突發緊急的系統問題，我們會本著對集團公司負責的原則，合理設置工作的優先順序。希望其他部門的同事能理解啊。另外，系統的優化也很重要，我們一定會根據之後各部門提出的優化需求對系統進行設置的，請領導放心。」
貝貝快忍不住笑了。「老大就是贊，這些話翻譯過來就是，培訓需求，拖。系統優化，對不起，得你們先寫需求，我們才幹，你們不寫，可別怪我們不幹。又把球踢回去了。說得信誓旦旦，其實啥都不幹。所以當老大的，沒個簡單的。」聽到CIO的話，副總裁沒說什麼，但是物流部總監卻往椅背上一靠，臉上擠出了一個難看的笑容。
不久，會議結束了。副總裁也算完成了任務，大家都風平浪靜地過了這一關。貝貝就感覺自己旁觀了整場足球比賽。
回到辦公室，Richard還是先帶貝貝回到他的辦公室。Richard語重心長地對貝貝說，「雖然我已經把球踢了回去，但是物流部的老大也不是那麼好糊弄的。你最好還是儘早做一些準備，據說他還是有一些背景的，我只能說到這裡了，你懂的。」貝貝點了一下頭表示理解了，然後默默地出去，回到自己的座位上。
「哎」，貝貝嘆了口氣，是禍總是躲不掉的。看著電腦里又閃現出的成堆的未讀郵件。貝貝，感覺自己胃又疼了。