第1213章

當秋葉已經泛黃，藍天把白雲扮靚，南飛的燕聚在一起，醞釀著長日的飛翔。方默南他們乘坐著公共交通，去了在千葉縣的迪士尼樂園。

被譽為亞洲第一遊樂園的東京迪斯尼樂園，依照美國迪斯尼樂園而修建，主題樂園面積為四十六公頃。東京迪斯尼樂園主要分為世界市集、探險樂園、西部樂園、動物天地、夢幻樂園、卡通城及明日樂園等7個區，園內的舞台以及廣場上定時會有各種各樣的遊行活動。

方默南他們去了充滿科學和幻想的明日樂園裡進行星際旅行和太空山做一次親密接觸；到卡通城裡拜訪一下經典卡通人物居住的小屋；到以灰姑娘城堡為中心的夢幻樂園經歷一下童話世界的生活和故事；這裡還有小動物們自由生活的動物天地、富有美國西部風情的西部樂園以及驚險刺激的探險樂園。

在這裡讓人暢享歡樂每一刻！忘卻自我，忘卻煩惱，回歸自然，遠離城市的喧囂，忘卻一切，停留在眼前這快樂永恆的瞬間。

「讓園內所有的人都能感覺到幸福，他們做到了嗎！」方默南挽著賀軍堯胳膊勾唇一笑道。

今兒兩人一身休閑服，頭戴棒球帽，端的是青春靚麗，朝氣蓬勃。

「讓園內所有的人都能感到幸福」這是東京迪斯尼樂園的基本經營目標。這不僅針對遊客,也包括遊樂園內的工作人員。東京迪斯尼樂園得以持之以恆地為數以億萬計的遊客提供令人感動、難忘、樂於傳頌的高質量服務,依靠的是對全體員工存在價值的認同。

在這一基礎上,他們注重感情作用的企業內情感經營,努力營造「享受工作、快樂工作」的企業文化氛圍。

賀軍堯雖然不想承認，但事實無法辯駁，矬子在細節、嚴謹方面有時候比以嚴謹著稱的德國都做的苛刻！

他無奈的說道，「矬子商業服務業企業的高質量服務水準有口皆碑,其中尤以東京迪斯尼樂園的服務表現最為出色,有關東京迪斯尼樂園的服務神話層出不窮。人們相互傳遞著在東京迪斯尼樂園的感人經歷,東京迪斯尼樂園的服務理念與水準已成為各類企業、社團組織乃至政府部門爭先效仿追逐的目標。」

方默南拉著他坐在休息區，從他的背囊里，拿出兩瓶水，遞給他一瓶，擰開瓶蓋，輕抿了一口，「自開園來，年平均接待遊客近1,550萬人次,作為單體主題遊樂園,東京迪斯尼樂園的接待遊客人數已遠遠超過美國本土的迪斯尼樂園。」

「單從人數上就能證明了。」賀軍堯說道。

方默南意味深長地說道，「只是機械地履行工作守則中的規定,充其量不過是使客人不至掃興而歸,所能得到的也不過是客人無可無不可的評價或印象。只有用心地領悟客人的心境,並忠實自然地體現自己內心感受的服務才能真正贏得客人的滿意乃至感動。」

賀軍堯認同地點點頭，「我們要做的還很多！」

這種對人性的理解和運用最終不僅使東京迪斯尼樂園的服務成為傳說,更使迪斯尼崇高的經營理念成為現實。東京迪斯尼樂園的成功是情感經營價值的真實寫照。理解情感經營的內涵,並在日常經營工作中加以實踐應用吧！

眾所周知,日本的消費者對服務質量的要求可謂「苛刻」。一次不盡人意的服務即意味著永遠失去了再次為她乃至她周邊的人提供服務的機會。在如此嚴酷的經營環境下,面對日平均6、7萬遊客。

這個數字在人口基數較大的華夏也許並不算多,但在國外,在日本卻是一個不小的數字的重壓,東京迪斯尼樂園的服務可謂近乎完美。

調查顯示,東京迪斯尼樂園的固客率已超過90％。贏得這一近乎幻想的數字,靠的不僅僅是其帶有濃厚神秘色彩的主題文化環境,即夢幻般的園內設計、家喻戶曉的卡通人物、驚險紛呈的遊樂內容、推陳出新的遊樂設施等硬環境集客效果,充滿親情的、細緻入微的人性化服務最終使遊客得以在東京迪斯尼樂園盡享非日常性體驗所帶來的興奮感受,並使這種感受成為傳說,在贏得遊客對其鍾愛的同時,產生良好、廣泛的口碑集客效果。

「小傻瓜，我們是來玩兒的，不是來偵察『敵情』的。」賀軍堯捏著她的鼻尖無語道。「你還真是操心的命！」

「哼哼！彼此，彼此！」方默南嬌嗔道。

他看得更為細緻、還說她呢！

「既然是來玩兒的，走吧！」方默南拉起他的手，忘情的享受著快樂時光。

***

接下來幾天里，陸續玩兒了知名的景點，傍晚十分，暮色一點點漫了過來，像一塊柔紅色的紗巾，將天地朦朧在一幅矜持的畫卷中。

涼風吹過，暮色沉醉，倦鳥歸巢，「上來！」賀軍堯半蹲在方默南前面，拍拍自己的後背。

方默南四下看看，來往的行人，「不好吧！被人看見怪難為情的。」她接著又道，「爬山又不累，我的體力你還不知道。」

「上來！」他堅持道，聲音低沉且不容反駁。

方默南只好趴在他的後背上，「雙手圈著我的脖子。」賀軍堯又吩咐道，而他的雙手托著她的屁股。

方默南雙手圈著他的脖子，他嘴角泛起一抹笑意。

他的後背寬大、厚實，溫暖、舒適！

沒有砰然的心跳，只有彼此間心有靈犀的融合。檢點著染綠的心情，淡然中回首。天長地久是一份淡淡的心情，地久天長是一片寧靜的風景，急速閃過的染紅的天空細數著流於指間的日子，悠悠的日子如詩，快樂的日子如歌，淡淡的生活，恰如溪水靜靜的流過，宛如清風柔柔撫摸，甜酸苦辣里品出了生活的滋味，猶如美麗的花朵和豐收的果實都揉進了他們生命的脈絡，滋養著他們，常溫常暖。

貼著他的後背，聆聽心愛人的心跳，他的後背不僅有幾許溫存，更有幾許力量讓她依靠，讓她留戀……。

「豬八戒背媳婦兒——心甘情願！」方默南調侃道，琉璃般的雙眸在夕陽的映襯下泛著漪瀾。

『心甘情願！』賀軍堯就想背她一輩子。

方默南笑嘻嘻地小聲地唱起豬八戒背媳婦兒。「都說俺老豬肥又胖,肚皮大呀,耳朵大，有呀有福相。老豬俺今天喜洋洋,背著俺的新媳婦,一邊走一邊唱,一呀一邊唱,哈哈……出了高老莊,一路好風光啊,叫聲娘子,聽俺把話講.都說俺老豬肥又胖,你比俺還有分量,像座山壓身上,壓呀壓身上.老豬俺累得汗直淌,腳發抖來直搖晃,倒在這大路上,大呀大路上,哎呀……,娘子咧嘴笑呀,對俺現本相啊,原來新媳婦是那猴頭裝!俺老豬俺老豬背媳婦背媳婦現了丑,現呀現了喲丑，哎呀……」

「這麼喜歡豬八戒啊！」賀軍堯訕笑道。「他的缺點可是多多！」

方默南認同的點點頭，「師徒四個，就屬豬八戒的缺點最多，他長嘴大耳，好吃懶做的形象深入人心。雖然他有著這樣那樣的缺點，不過有一點足以打動女性，那就是他對高老莊的翠蘭小姐，那份難得的愛，實在讓人感動，又記憶猶新。女人多被他對愛情忠貞不愉的痴情所感動。」

「劇中八戒被悟空捉弄，悟空變成高小姐模樣，騙取八戒的信任，然後讓八戒背他離開高老莊。悟空越壓越重，八戒汗流浹背的，都沒捨得放下高翠蘭。」方默南輕聲呢喃道。

當一個自己真心愛的男人心甘情願背著你的時候，那才是真的愛你。因為你累的時候，有人願意毫無怨言的背你走上幾里路，這樣的男人實在讓人為之動容。

賀軍堯背著她慢慢地朝家走去，兩人沒有說話，一股隱含著愉悅與歡喜的淡淡溫馨瀰漫在兩人之間。

滿天燦爛的晚霞，天邊那通紅的火燒雲的變幻莫測，給人無限遐想的空間；看著緩緩下沉的夕陽彷彿可以嗅得到家的味道。

夕陽下兩人的影子拉的長長的，那是幸福的影子。

「南南！」一聲溫柔的嗓音，宛若驚雷，打破了寧靜。

方默南心裡咯噔一聲，不過隨即笑著招呼道，「嗨！老媽！」

楊帆趕緊擺手表明自己是無辜的，他是被強迫的，誰讓大燕姐，想要給老大一個驚喜啊！~

這回不知道誰給誰驚喜了。

楊帆單手捂著臉，這下被抓了個正著，真是接下來，不知道，是如何的狂風暴雨。他心裡忍不住打顫！

楊帆給了他們二人一個自求多福的眼神。

方默南拍拍賀軍堯，他鬆開雙手，她從他身上下來。

「老媽，你怎麼來了。」方默南疾步走上前去。

方媽一把摟住她，看見她沒事，一顆心才放下，雙手不住的在她身上來回的摩挲。

「我沒事！沒有受傷。」方默南笑眯眯的轉了一圈，右手比劃了個脫帽的動作，滑至左胸口，略一彎腰，抬眼調侃道，「我真的很好！每天準時打電話報備平安！」

她一副我很乖的樣子。

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