態度決定一切 真正有用的態度

無論你從事什麼工作，住在哪裡，你的態度決定了你與外界的關係，更不用說生活中的其他一切了。8年來我一直使用同一家銀行分支。有一個我根本沒聽說過的人時常給我來信（把我的名字都寫錯了），告訴我他們很高興艫有我這個顧客。不過，不管銀行如何努力改善「個性化」服務，銀行之間總是大同小異，我使用的銀行也不會例外。那麼為什麼雖然新開了兩家離我的住處更近的銀行，而我仍然痴心不改呢？是因為以前這家銀行方便嗎？顯然不是。它的利率更合適？不是。服務更全面？不是。原因和這些毫不沾邊兒。是因為這家銀行的一名出納員，喬安妮。喬安妮能提供哪些服務，而其他銀行卻做不到呢？她讓我感覺良好。我相信她在乎我，其他客戶對她也有同感，你從他們同她講話時的情形就能看出來。這個魅力四射的女人照亮了她身邊的一切。喬安妮是怎麼做的呢？很簡單。她知道自己想要的結果：讓客戶滿意，把自己的工作做好。她有一種「真正有用的態度」，或者更確切地說，是兩種相符相成的「真正有用的態度」。她愉快而且關心他人，同時每個人都受益於她：我這樣的客戶，她的同事、朋友，當然還有她的家人，最主要的是她自己。喬安妮用「真正有用的態度」傳遞給別人的信號，換回的是千倍的回報，讓她得到了快樂和自我實現。而這一切不需花一分錢代