第18章 得人心者得管理

開完早會，心情煩亂的曉影來到辦公室，今天宋哥去參加美燕姐和阿輝的婚禮了，因為店裡需要管理人員，她要等宋哥回來，下午才去。

老闆不在，自己主持會議，問題就出來了，有少部分員工開會時心不在焉，上次自己犯的錯誤，在第二天早會上就給大家道了歉，也不知為什麼，還是有某些人不高興。

這樣一來，自己主張的新方案一直沒法落實，因為有三位業績高的員工堅決反對，並以辭職威脅，這種狀況讓自己很為難，總不可能一上任就造成優秀員工流失。

宋哥雖是支持的，但沒有給自己提供可行的辦法，大概是想鍛煉下自己的能力吧！

正在愁時，曉影想起上次諮詢的事情，於是打開電腦，登6了QQ，一個頭像在不停地閃動，點擊一看，果然是他，而且還在線上。

無名：影妹好！關於你提出的問題，總結到一點就是：你沒有征服那些不服你的員工。這是管理中常見的問題，建議你私下和她們多溝通溝通，而且做事不可操之過急。

這是宋哥給的QQ號，說是他朋友的，網名叫無名，看了他的留言，曉影還是不太懂，於是敲打起鍵盤來……

影：無名哥在嗎？你說的「做事不可操之過急」，能不能說清楚點，我不太明白。

過了一會，嘀嘀聲想起，頭像又閃動起來……

無名：影妹好！今上午有點空。你說的新方案「每周或每月輪換銷售區域」

很好，因為銷售區域對銷售業績有一定影響，輪換可以使競爭更公平些，但是你考慮過沒有？你剛上任店長，就讓一些員工利益受影響，她們會高興你嗎？

影：無名哥說得很有道理，我沒考慮這個，因為業績低的員工在對我抱怨自己區域不好。

無名：業績不高和這區域掛鉤是她們找的借口，酷美店的服裝款式，在各銷售區域的搭配非常合理，誰能說客人只喜歡在外面區域買衣服？我就覺有不少顧客愛在裡面選衣服，所以這個不是影響業績的決定性因素。

影：呵呵！無名哥怎麼對我們這行這麼了解？你開過服裝店嗎？

無名：沒開過，以前常到宋剛店裡玩，現在事情多，所以沒來了。

影：以無名哥的意思，暫時不實施新方案為好？

無名：我建議新方案以後實施，這方案的確解決了公平競爭的問題，從長遠來看，利於員工的團結，當然這公平只是相對的。

影：那我現在怎麼辦呢？

無名：現在需要兩個溝通：一、溝通業績低的，說明你的困難，強調區域不是決定性因素；二、溝通業績高的，告訴她們新方案暫時不實施，說你還不太了解情況，需要再觀察下，強調你是「對事不對人」，對她們絕無惡意。

影：謝謝無名哥，我記下了，我會好好處理這事的。

無名：不謝!我只是提供方法，怎樣說服她們，還要靠你自己想辦法，多看些管理書籍，你把這些先做好后，再考慮如何實施新方案。我有點事，要下了。

影：好的，那就不打擾無名哥了，我也有事，再見……

無名：嗯！有情況留言，以後我很少在線，最後送你一句話「得人心者得管理」。

不一會兒，無名哥的頭像成了灰色，他留下的最後一句話，讓曉影一直挂念著，這句話似乎在哪裡見過……

對了，在表姐給的管理書籍里看見過，當時沒怎麼在意，現在想來還真有道理，劉邦能打敗項羽，不正是用的這一策略？

其實這句話很好理解，關鍵是怎麼做，就非常困難，曉影凝神地看著店內員工，若有所思。

這時手機又震動了，是軍哥的簡訊：曉影怎麼沒來參加婚禮？

曉影說明裡情況后，又回了一條：改天聯繫，現在很忙……

她了解軍哥，每次話題一打開，就難停下來，自己現在就像在闖關，到了關鍵時刻，哪有閑心聊天，她還真感謝宋哥，把這差事交到自己手裡，讓她無暇顧及感情的事。

這些天，宋哥也真是平靜到了極點，每天除了照常接送外，下了班也沒有約她，到讓她落得個清靜，還是好好學習吧！

曉影翻開了自己的筆記本，這裡記錄了很多管理上的知識，在歷經幾天的管理實戰後，再看一遍才懂了其中很多道理，不像以前感覺那麼虛擬。

下午一點過，宋哥回來了，店內的員工們似乎多了不少活力，這宋哥嘻哈大笑的，店內氣氛好了很多，他的個人魅力在三個店員工心中，簡直達到了極點，連曉影都佩服得五體投地，有他在，自己感覺心裡踏實了很多。

看樣子自己確實有不少地方沒做好，在前往美燕姐舉辦婚禮的酒店途中，曉影坐在計程車上仍念念不忘工作。

「小妹沒事吧！怎麼憂心忡忡的樣子？」做在一傍的計程車司機問道。

曉影看了下這計程車司機，是位中年人，臉上粗大的毛孔和額頭的絲絲皺紋，訴說著他人生的滄桑，曉影禮貌地回道：「大哥，我沒事，剛才在想工作上的事。」

「嘿嘿！工作中遇上煩心事了？小妹做啥工作？」

「我在服裝城一服裝店做店長，剛上任。」

「哈哈哈！……大概是遇上員工不服你的管理，不理睬你吧！」

「啊！大哥，你怎麼知道？」

「我以前在國企做了很多年管理，後來企業重組，我就退了下來，買了這輛車，跑運輸。」

「喔！我始終不知道，怎樣做才能讓大家喜歡我？」

「不要太在意別人對你的感覺，要重視你對別人的態度，如果你考慮這個不高興你，那個又不高興你，你自己又怎麼高興起來？這樣你和別人說話時臉上就不會有微笑，就像你剛才那樣，一看你，就知道心情就不好。你做店長心情都不好，下面的員工心情又怎麼好起來？」

「大哥說得太有道理了，還請大哥多多指教。」

「小妹記住微笑是冰釋前嫌的最佳藥方，你要『笑臉去貼別人的冷**』，這樣做對你來說很難，一次你能做到，未必每次你都能做到。」

「呵呵呵！……大哥說得很搞笑，不過非常正確！開始我還能忍受，後來別人一直冷臉相迎，我就做不到微笑以待了。」

「所以這是關鍵，一定要堅持下去，微笑待人，就算是石頭也會為之動容。」

「大哥的話，我一定記住。」

「我在國企做主管時，下面有的技術人員也是這樣，總跟你作對，你說東，他偏說西。但我照樣笑著和他們說話，並私下一個個溝通，在很多方面關心他們，久而久之他們也改變了態度，後來還成了很好的朋友。」

「聽大哥一言勝讀十年書啊！像大哥這樣的人才，該繼續做下去啊！」

「不想做了，企業重組后，老總多次叫我回去，我不想回去了，還是開計程車好，自由，我下午五點就把車交給另一個人開，他是我雇傭的司機。」

「喔！原來大哥是車老闆，當然不願意再去打工了。」

……

愉快地暢聊中，車很快到了酒店門口。曉影下了車，告別了司機大哥后才想起自己還不知道他的姓氏。哎!真是失禮，別人幫助自己那麼多，自己居然連聲「你貴姓？」都忘了說。

曉影不停地自責起來，是啊！從小到大，自己都是被家人和朋友寵著，除了對家人，對朋友很少去主動關心、關懷下。

以後一定要克服自身缺點，積極主動地和她們溝通，就像這位開計程車的大哥，人都是從陌生到熟悉的，像娟妹這樣的優秀員工一定有她的喜好，要問下宋哥關於她們的具體情況，再對症下藥。

「我的大美人，終於把你盼來了，」剛走到酒店茶樓，美燕姐熱情地過來接待著。

「美燕姐你知道的，我上午走不開，這是送你倆的紅包，祝你們白頭偕老，永結同心，」說完曉影遞過紅包。

「謝謝妹妹，來裡面請做吧！阿輝，曉影來了，你帶曉影去她表姐那裡。」

美燕姐向正在忙著給朋友香煙的阿輝招手，她知道在這裡，自己只有和表姐在一起，才好玩。

阿輝一個新郎官的標準打扮，西裝革履，看著他就想起了軍哥，他在哪裡呢？

曉影尋望著茶樓的每個角落……\