第八章　一個創造奇迹的公式

我們要記住，當對方並不承認有錯誤時，你別斥責他是錯誤的。在這種情形下，可能祇有愚蠢的人，才會去責備人家，聰明的人決不會如此，他會試著去了解對方，去原諒對方。

為什麼這個人有那樣的思想和行動，一定有他的理由。我們探求出那個隱藏著的理由來，對他的行動、人格，就可以很清楚的了解了。

你把自己處在他的情況下，你這樣對自己說，「如果我處在他的困難中，我將有如何的感受，又作如何的反應？」你有了這樣的想法，可以省去許多時問和煩惱。由於你已知道了那個起因，就不會憎厭這個結果了。此外，你可以增加許多人類關係上的技巧。

古德在他一部「如何將人變成黃金」一書上說過：「停下一分鐘……把你對你自己的事的關心程度，和對於他人的淡然漠視，冷靜作一個比較，你就會知道，世界上其它的人也都是如此的。然後，你可以跟林肯、羅斯福一樣，把握住任何事業的穩固基礎。也就是說，應付人的成功，靠同情的了解別人的觀點。」

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多年來，我常在離我家不遠的一座公園裡散步、騎馬，作我大部份時間的消遣。所以，自然地漸漸對樹木有了愛護的心，當我聽到火燒樹林的消息，心裡會感到非常難受。這些火，不是由於粗心的吸煙者的不小心，多半是孩子們來林間，生火做野餐所造成的。有時候樹林起火，燒得很厲害，需要消防隊來才能撲滅。

在公園的邊上，有一個布告牌這樣寫著——凡引起樹林火災的火首，將受到罰款，或監禁的處罰。可是那塊布告牌，立在很偏僻的地方，很少有人會看到。有一位騎馬的警察，似乎是負責管理這公園的，由於他對職務並不認真，所以公園裡經常會起火。

有一次，我急急地去警察那邊，告訴他有火正在急速的蔓延，要他馬上通知消防隊。可是他的反應，卻是極冷淡。他說那不是他的事，因為不是他的管區。自那次以後，我每逢騎著馬來公園，便自己執行保護公產的職司。

起初，我從未想到孩子們的觀點，當我看到他們在樹下生火做野餐時，心裡就非常不高興，立刻想要做些應該做的事。其實，我做錯了！我就即騎馬去那些孩子們那邊，告訴他們，樹下生火是要被拘禁關起來的，我以嚴肅的口氣，要他們把火熄了。我還這樣跟他們講，如果不聽，我馬上要把他們抓走——那隻在發泄我的情感，並沒有想到他們的見解。

結果如何呢？

那些孩子們雖然遵從了，可是心裡並不服氣，當我騎著馬離開后，他們又生起火來，甚至還想把整個公園燒掉。

幾年後，我開始覺得自己應該多學些待人的技巧，學學各種與人相處的手腕，常從別人的觀點去看事物。於是，我不再命令人家。如果幾年後的現在，我在公園裡，看到孩子們玩火的情形，我會這樣說：

「小朋友，你們玩得高興嗎？你們的晚餐打算做些什麼？我在小的時候，也喜歡生火野餐，現在想起來還覺得蠻有意思的。可是你們要知道，在公園裡生火，那是很危險的，不過我知道你們都是好孩子，不會惹出什麼麻煩的。

可是別的孩子們，我相信就不會像你們這樣小心了。他們看到你們在生火玩著，也跟著玩起火來，回家時候沒有把火熄滅，就很容易把乾燥的樹葉燒著，結果連樹也燒了。假如我們再不小心，好好的愛護樹木，這個公園就沒有樹了。

你們知不知道公園□玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你們的遊戲，我希望你們玩得很高興。只是你們最好別把火靠近乾的樹葉處，同時你們回家時，別忘了在火堆上蓋些泥土。如果你們下次再想玩時，我建議你們去那邊沙堆起火，好不好？那裡就不會有危險，小朋友，謝謝你們，希望你們玩得很快樂。」

如果我說出那些話來，相信會有驚人的效果，而且那些孩子們，會很樂意的跟我合作。他們沒有反感，沒有抱怨，他們不會感到有人強制他們服從命令。他們保全了他們的面子。那時他們覺得滿意，我也覺得滿意，因為我考慮到他們的觀點，來處理這件事情。

當我們希望別人完成一件事的時候，不妨閉上眼睛，稍微想一想……把整個的情形，由對方的出發點來想一想！然後問自己：「他為什麼要如此做？」是的，那是麻煩的，費時閑的。可是，那樣做會獲得更多的友誼，會減少原來該有的磨擦，和那些不愉快的氣氛。

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哈佛大學商學院院長陶海姆說：「當我要跟一個人會談前，我願意在那人辦公室外面走廊上，來回走上兩小時……那是我要把我所說的話，想得更有條理，以及我代他設想他會如何的回答……我不會貿然闖進他的辦公室。」

當你看過這本書後，能增加你一種趨向，那是當你接觸到每一件事時，會處處替別人著想。而且以對方的觀點，去觀察這件事情。雖然由本書你祇得到這些，但它會影響到你終身事業的成就。

所以，你如果要獲得人們對你的同意，第八項規則是：

要真誠的以他人的觀點去看事情。