第三章　先說出你自己的錯誤

數年前，我的侄女約瑟芬，離開她坎薩斯城的家，到紐約來做我的秘書。約瑟芬十九歲，三年前從一家中學畢業，僅有一點點辦事的經驗；現在她是一位很能幹的秘書了。

剛開始的時候，我看她實在有待改進。有一天，我想要批評她時，我先對自己這樣說：「慢著，且等一等，戴爾．卡耐基……你的年紀比約瑟芬大一倍，你處事的經驗，也高過她一萬倍。你怎麼能希望她具有你的觀點？你的判斷力？你的見解呢？戴爾，在你十九歲的時候，你做了些什麼？記得你那笨拙、愚蠢的錯誤嗎？」

真誠、公平的想過這些后，我發現約瑟芬比我當年要強多了。所以從此以後，當我提醒約瑟芬錯處時，我總是這樣說：

「約瑟芬，你犯了一點錯，可是老天爺知道，你並不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的，那是需要從經驗中得來的。

而且，你比我在你現在年紀的時候，要強多、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯誤，我決不想批評你，或是其它任何人……可是，如果你照這樣去做，你想不是更聰明一點嗎？」

如果批評的人，開始先謙沖的承認自己也不是十全十美的、無可指責的，然後再指出人們的錯誤，這樣就比較容易讓人接受了。

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圓滑的布洛親王，在一九o九年，就已深切的感覺到，利用這種方法的重要……因為，當時德皇威廉二世在位；他目空一切，高傲自大，他建設陸、海軍，欲與全世界為敵。

於是，一件驚人的事情發生了了！德皇說了一些令人難以置信的話，震撼整個歐洲，甚至影響到世界各地。最糟的是，德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論，就在他作客英國時，當著群眾前發表出來。他還允許「每日電訊」，照原意在報上發表出來。

例如，他說他是唯一對英國感覺友善的德國人；他正在建造海軍以對付日本的危害。德皇威廉二世還表示，只有他一個人的力量，才能使英國不致屈辱於法、俄兩國的威脅之下。他又說，英國洛伯特爵士，在南非戰勝荷蘭人，都是出於他的計劃。

在這一百年來的和平時期，歐洲沒有一位國王，會說出這樣驚人的話來……那時歐洲各國的嘩然、騷動，像蜂似的涌了起來。英國非常憤怒……而德國的那些政治家，更是為之震驚。

在這陣驚慌期中，德皇也漸漸感到事態嚴重，而有些慌張了。他向布洛親王暗示，要他代為受過。是的，德皇要布洛親王，宣稱那一切都是他的責任，是他建議德皇，就出那些不可信的話來的。

可是，布洛親王作這樣的表示，他說：「但是陛下，恐怕德國人或是英國人，都不相信我會建議陛下說那些話的。」

布洛親王說出這話后，立刻發覺自己犯了一個嚴重的錯誤。果然，激起德皇的憤怒。他咆哮的說：「你認為我是一頭笨驢，連你都不至於犯的錯誤，而我做了出來。」

布洛親王知道應該先作某種的稱讚，然後才指出他的錯誤，可是為時已晚了……他只有作第二步的努力在批評后，再加以讚美。結果，立刻出現奇迹——其實稱讚常是這樣的

布洛親王恭敬的說：「陛下，我絕對不是含有那種意思，陛下在許多方面都遠勝過我，當然不只是在海軍的知識上，尤其特別是在自然科學方面。陛下每次談到風雨表、無線電報等科學學理時，我總替自己感到羞恥，感覺自己知道得太少了……

我很慚愧，對於各門自然科學都不懂，化學、物理更是一竅不通，連極普通的自然現象，我也不能解釋。但略可抵補的是，我對於歷史知識方面，稍微知道一點，同時也有一點政治上的才能，尤其是外交上的才能。」

德皇臉上顯現出笑容來，那是布洛親王稱讚了他。布洛抬高了他，抑低了自己。經布洛作這樣解釋后，德皇寬恕了他，原諒了他。德皇熱忱的說：「我不是常跟你這樣講過，你和我以彼此能相輔相成而著名……我們需要赤忱的合作，而且我們願意這樣做。」

他不只一次同布洛握手，是很多很多次……那天下午，他緊緊握著布洛的手，說：「如果有人向我說布洛不好，我就用拳頭，打在他的鼻子上。」

布洛親王及時救了他自己！他雖然是個手腕靈活的外交家，可是他卻做錯了一件事。他開始應該談自己的短處，而措出德皇的長處……不能暗示德皇，是個智力不足的人，需要別人保護的人。

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如果用幾句卑微自己，而稱讚對方的話，可以把盛怒中傲慢的德皇，變成一個非常熱誠的朋友。試想——謙遜和稱讚，在我們日常生活接觸中，能對我們產生那一些效果？如我們用得適當，在人與人之間的關係上，真能發生不可思議的奇迹。

所以要妀變一個人的意志，而不激起他的反感，第三項規則是：

在批評對方之前，不妨先談談你自己的錯誤。