自序 「壞形象」的誕生（1）

自序「壞形象」的誕生

這本書是近幾年來發表在不同媒體上的文章集結成的，因為都是對公司進行批判的文章，說了別人不少的壞話，就不好意思把別人牽連進來，所以自己給自己寫了序。

我試圖在這篇有些過於冗長的序*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html言里從多個角度分析公司的好形象是怎麼建立起來，又會在什麼樣的情況下坍塌的。這些文字，可以看成是正文中那些零散文章的提煉和總結。有了這些理論性的提升，讓我對這本書的出版有了更多的自信。儘管這讓出版的日期又不斷延遲，但這樣做讓我更對得起花錢並花時間的讀者。

一

這是一個傳播日趨「扁平化」的時代，不同階層的人們消費同樣內容的新聞與八卦。

公司醜聞和娛樂緋聞共同佔據媒體和網路的顯要位置。公司，尤其是有名的公司以及它的當家人已經如娛樂明星般，以近乎「全裸」的姿態站立在聚光燈下供大眾品評。

神話破滅了，昔日的商業偶像被無情地嘲弄。社會變得刻薄，媒體變得浮躁，民間的意見領袖以非專業的方式摧毀了傳播的傳統法則。公司不恰當的公關行為在新的視角審視下，竟如小丑做鬼臉般的不堪。

眾多公司長年累月投入巨資打造的「高、大、全」形象，被一顆不知來自何方的石子擊中，便轟然崩塌。與好形象相比，塑造「壞形象」公司已經成為公眾、媒體的「集體無意識」，是一種普遍的社會需求，企業自身的錯誤就是一個自投羅網的優美曲線。

近年來，眾多的企業都在新的傳播法則下顯得狼狽不堪。

一度被管理界頂禮膜拜、創造了「豐田模式」的豐田汽車，在美國和其他市場攻城略地，成為汽車產業的「一哥」后不久，卻陷入了因產品質量問題引發的「踏板門」事件。掌門人豐田章一男在美國國會召開的「批鬥會」上灰頭土臉、痛哭流涕，之後又馬不停蹄地飛往北京向中國消費者鞠躬致歉。

在中國擁有數十萬名員工，為全世界製造先進電子消費品的富士康公司出現的員工十三連跳「跳樓門」事件震驚全世界，使富士康成為「血汗工廠」的代名詞，其企業文化和管理模式受到全方位質疑。老闆郭台銘在血的事實面前，終於開始檢討企業的深層次問題。亡羊補牢，員工加薪、企業內遷、邀請心理專家進場，自殺潮雖然得到了遏制，但給企業帶來的負面影響需要多年才能恢復。