篇四：人只為「本質」感動（1）

篇四：人只為「本質」感動

「只有商品的『本質』才能讓人感動。」

「只有商品『真正好』，才能傳達訊息給消費者。」

柳井正對優衣庫商品的堅持，可以從這短短的兩句話看出端倪。他曾在接受媒體專訪時提及，「商品的本質，如果不能把多餘的東西儘可能地削減掉，赤裸裸地呈現在消費者面前，是無法讓人看清的」。更進一步來看，柳井正的要求就是通過設計，讓成衣呈現原材料的「真、善、美」，這就是優衣庫的創造力。

<為顧客創造附加價值>

對於企業本質，現代管理學之父彼得-德魯克（PeterF．Drucker）曾有這樣的見地：「企業經營的有效定義只有一個，那就是『顧客的創造』。」聽起來頗為艱深，不過這句話正好說中了柳井正經營優衣庫的哲學。比起企業本身想要賣什麼商品，更應該優先考慮消費者想要的是什麼，並且提供消費者具有「附加價值」的商品。簡單來說，如果經營的是西服店，就應該提供高質量的衣服；如果經營的是生鮮超市，就該提供新鮮安全的蔬果；如果經營的是報社，就該用心做好每一個版面。這樣通過各種工作內容，為社會和人類作出貢獻，就是德魯克和柳井正，對於企業最基本的想法。

開發出顧客「想要」的商品

就優衣庫而言，一般消費者可能會有「這是個販賣平價休閑服飾企業」的印象。不過柳井正認為，「在平價銷售之前，製作好的商品，讓各式各樣的人願意花錢購買，才是優衣庫最根本的理念」。換句話說，商品的質量才是優衣庫追求的目標，至於把商品價格設定得比一般服飾店低，只不過是吸引消費

者注意的手段而已。