十、應當怎樣抓好團隊的管理工作（2）

任務均衡。體現為對成員之間的工作任務安排，輕重要適度。都應當較為充實，不能厚此薄彼，而顯現於忙閑不均。工作量、工作時長或對周期性工作的實時調度，都要處置有道，交流有序，並保持大體上相對均衡。一旦出現有人忙碌不堪，有人閑暇無事，領導者就要及時調節，使整個團隊能協調運作；否則，多忙者會因太勞累而產生抱怨，常閑者會因無業績而導致憂煩。

有的管理者，不明白由均衡而致和諧的團隊規律，常以自己的好惡或當時的情緒，隨意布置團隊成員的工作。這往往會造成能辦事的人，事情越辦越多，有時孤立無助。而辦事少的人，則會感到缺少信任而時常心中不安。這種狀況無論對忙者、閑者的積極性都造成了傷害，會直接影響到團隊的協調氣氛，是當引以為戒的。

及時溝通。當團隊工作中出現問題或團隊成員的工作產生困難時，領導者要及時了解情況，與相關責任人員商議解決辦法。經常聽到有一種管理學的經典理論，大意是「只重結果，不看過程」。我不贊同這種觀點，因為任何過程都是和結果密切相關的。錯誤的行為必然會導致錯誤的結果，只有優化了過程，才能保障結果的成功。

我主張凡是直接擔負管理責任的單@位或部門的領導者，都要注重對過程的適時管理。凡在實施過程中產生的問題或障礙，領導者都有責任掌握情況，並積極幫助解決，以減少過程處置中的複雜性。讓更高層的領導去看重結果吧，我們需要的是掌控過程。要習慣於做好及時的溝通和交流，不要等到問題累積到不可收拾才出面去處理殘局，這雖然可以表現出領導者的應變能力，但對你管理下的工作進程會造成很不利的影響。

主動擔責。團隊是一個群體，團隊內的各項事務都是相互關聯的，群體意識體現於「榮辱與共，利害相關」。因此，領導者要為團隊的建設和進步承擔直接的責任。凡團隊工作中的過失，領導者都要主動負責，不迴避，不推諉，不飾非，不責難，從實際行為上使團隊成員感受到你和他們在共擔風險。他們也會因你敢於擔當的氣度而減少了後顧之憂，能放心大膽地從事工作。