2、腔調——轉型進行時（11）

在整個人民的生活水平和生活方式逐步提升的時候，我們作為辦事人員，也對我們的素質結構和能力結構提出了挑戰。第一個是新知識。比如我們做同樣的事情，幫人解決問題，如果還用原來那套能力和原來那套知識就不好用。大家受的訓練中有兩種重要的知識，第一種政治知識，從「三個代表」到「科學發展觀」；還有很大一部分是你的專業業務知識，像稅務或審計知識等。但是什麼樣的知識能夠幫助你理解對象的需要呢？比如說大眾社會學，比如@說流行心理學，比如說大眾文化學，這些知識能夠幫助你明白為何政務服務信息要易懂、要明確、要一致。第二個是不斷反思。比如昨天我那個活那麼幹了，那麼幹了好在什麼地方，不好在什麼地方，經驗是什麼？所以在這些地方我建議大家要培養一種反思的習慣，使自己成為自我激勵、自我反思與自我批評的「三自人才」。第三個是要接觸一些其他理念的知識。比如你是工商的幹部，不要整天光學工商管理的知識；教育部門面對的是年輕人，或者是年輕人的家長，年輕人的思想很豐富，每天看很多雜七雜八的東西，你就不要簡單地認為年輕人整天玩遊戲是不好的，要我說你都沒玩過遊戲，怎麼知道遊戲不好呀？最後一個是要改善我們的溝通技能。我們跟一個陌生人溝通的能力，我們做公眾演講的能力，我們和領導之間做探討說話的能力，這些都需要有能說到點子上的能力，要有講到大家都不想睡覺的能力。