員工管理要擺正姿態：做朋友而不是做「家長..

員工管理是任何一個企業都需面臨的問題，因為員工管理的好壞直接影響到企業發展的好壞。雖然這是個通俗易懂的道理，但還是有一些企業不能做到有效管理員工。因為他們在員工管理中總不能擺正心態，將自身看成是「家長」的角色，而將員工看成是「孩子」。這樣一來，他們總是用家長式的威嚴與「孩子」展開溝通，雖然「孩子」在「家長」的威嚴下可能會屈服，但這種管理方式卻不能真正讓「孩子」信服。無疑，這樣的企業在管理上自然也會出現很多問題。而海底撈在員工管理中卻能擺正姿態，很少會出現「家長式」的咄咄逼人，而是用「朋友式」的坦誠溝通管理員工。

海底撈的一位中層管理人員曾這樣表示：「企業管理的實質是管理者與員工之間關係的融洽程度，關係融洽得越好，對企業發展越為有利；關係融洽得不好，肯定會對企業帶來不利影響。而這一切的關鍵是要企業管理者擺正姿態，與員工做朋友而不是做『家長』。」那麼海底撈在日常的員工管理中是如何擺正姿態，與員工做朋友的呢？

（1）與員工坦誠溝通，幫助其找出問題之所在

企業中很多員工可能會發出這樣的感慨：「面對管理者威嚴的面孔，我們真的沒有勇氣發表自己的意見了。」的確如此，很多企業都有類似的管理方式。在海底撈創始人張勇看來，這種員工管理的方式沒有跳出傳統的「家長式」管理模式，管理者總是以一副威嚴的面孔管理著員工。這樣，就會給員工心理上帶來壓力，從而影響到他們有效地將自身的才能發揮出來。張勇認為，員工管理一定要摒棄傳統的「家長式」管理模式，改變管理者一貫的威嚴面孔，嘗試用交朋友的心態對員工進行管理。這樣做最大的好處是拉近了和員工之間的距離，從而激發出員工在工作上的積極性和創新性。

（2）耐心聽完員工的訴說再做決定

現實中很多企業管理者在管理中往往表現得非常武斷——在他們看來，給員工分配的工作任務，員工就要嚴格去執行。這本來沒錯，可他們這樣做卻忽視了員工的正常訴說，從而給員工心理帶來了巨大的壓力。比如，有些企業管理者在分配工作任務時，不會考慮員工的承受能力，更不會聽取他們在工作中的訴說。最終，員工沒能完成工作任務，這樣自然也對企業發展帶來不利影響。

而海底撈則會這樣做：企業管理者在分配工作任務時，不會表現得武斷，而是將工作內容準確地傳達給每一名員工。當員工清楚自身的工作內容對工作提出異議時，海底撈的管理者不會打斷員工的談話，而是會耐心細緻地聽取員工的訴說；當某一位員工在工作中確實出現問題時，他們不會表現得像「家長」那樣的威嚴，而是充分理解該員工。

海底撈在北京開設分店的時候，出現過這樣一件事：一個大雨滂沱的晚上，*一個形色匆匆的中年人來到了海底撈北京牡丹園店。由於該分店剛開設不久，生意不算太好，店裡只有一名服務員。這名中年人對服務員說道：「來一碗牛肉麵！」服務員見這名中年人的衣服被雨淋濕，趕忙遞過來一塊熱毛巾，並對其說道：「先生，我們店裡沒有牛肉麵，來一碗湯圓怎麼樣？」當一碗熱氣騰騰的湯圓擺在這名中年男子的面前時，中年男子忙問：「多少錢？」

「不要錢，免費向您提供的。」中年男子吃完湯圓后，面帶微笑地離開了。