第十一章

公積金大廳一大早要做晨操，方夏初打著哈欠跟著前排比畫動作，她昨晚沒睡好，難得為了個被討厭的事兒折騰了半晚上——她實在想不通哪裡有得罪過喬深，結果想多了又糾結自己幹嗎要那麼在乎人家討不討厭自己。

「反正平時也遇不著。」方夏初賭氣一樣地在心裡自我安慰。

她下了操去包里拿出昨天陳竹給的合同章，趁著公積金剛開門沒什麼客戶的時段，送去了公積金提取那邊牛師傅櫃檯上。

牛師傅拉著她在櫃檯前面的椅子上坐下：「來來，說會兒話。」她把章鎖進柜子里，「聽說最近你那兒忙得不得了？」

方夏初將腦袋擱在櫃檯上：「是啊，就我們銀行九折嘛，組合幾乎都來我這兒貸了。」

牛師傅笑了笑：「你在這兒的綽號都叫貸款小超人了，我昨天路過擔保公司，人家一沓的材料都是我們行的。」

「嘿嘿」方夏初被說得有些不好意思，表情掩不住地得意。

牛師傅看著她，似乎猶豫了一會兒，還是問道：「那做這麼多，這業績怎麼算呀？你主要……不是正式的，這業績也不好算吧？」

方夏初愣了愣，倒是不怎麼在乎道：「我也不知道算誰的，現在陳總是給了我一個後台，也沒算在哪個客戶經理的頭上。」

牛師傅點了點頭：「陳總也是個肯擔肩膀的。」

方夏初心不在焉地笑笑，她抬起頭望了望，發現自己櫃檯上來了人，給牛師傅比了個手勢，趕忙跑了回去。

來的客戶是對小夫妻，其中妻子還挺著大肚子，丈夫手裡拿著一堆的貸款材料。

「師傅你好，」丈夫先跟方夏初打招呼，「我們剛去估了公積金貸款，現在來你這兒估商貸，麻煩你幫我們看下？」

方夏初忙讓這兩人坐下，熱情道：「我幫您看看。」

她接過兩人的工資證明和流水，妻子最近休了產假，月工資有些低，但是丈夫工作不錯，工資也高，公積金交的都是封頂的，兩人在那邊估的公積金能貸70w，商貸則準備貸120w。確定金額沒問題了后，方夏初繼續接著審貸款合同和首付款，結果看到對方首付**的時候她忍不住「咦？」了一聲。

「請問，」方夏初不確定道，「你們才給了20%首付嗎？」

夫妻倆互相看了一眼，丈夫才點頭道：「我在樓盤問的你們客戶經理，她和我說公積金貸款首付只要20%的。」

方夏初心下一驚，她不是個慣於在職場里打交道的人，也從沒預料到會發生這種烏龍事情，一時竟不知該怎麼跟客戶講清楚，不等她反應，丈夫已經給樓盤那邊打了電話。

「喂？柴經理啊，我在公積金中心啊，你們這邊櫃檯小姑娘說首付款有點問題啊，你要不跟她說下啊？」

客戶說著就將手機硬是塞進了方夏初手中，方夏初只能接過，剛說了句「你好」，對方就語氣不耐煩地質問道：「有什麼問題嗎？」

「……」方夏初看了一眼客戶，有些尷尬地背過身去，盡量禮貌地解釋道，「這位客戶是要貸組合貸款，只有純公積金貸款的首付是20%，一旦有了商貸，是需要銀行自己的審核的，首付肯定要30%才夠啊。」

柴經理似乎愣了愣，過了一會兒才又無所謂道：「那你跟客戶說清楚好啦，打我電話幹嗎？」

方夏初被這事不關己的態度噎得差點一口氣沒上來，她壓著脾氣，冷靜道：「現在就是因為你這邊給了錯誤的信息，導致客戶錯付了首付款，如果他這邊又有什麼問題……」

「能有什麼問題？」柴經理打斷她，「你個臨時……」她頓了頓，語氣有些輕蔑，「是不是想太多了？直接告訴他不就行了。」

「可是……」方夏初還想爭辯。

柴經理態度強硬地反問道：「你到底會不會做？有空在這裡跟我說什麼問題，不如先去接待客戶，客戶投訴怎麼辦，你負責？」

方夏初：「我……」

柴經理：「好了不說了，我這兒忙著呢。」

方夏初聽著那邊似乎準備掛電話的架勢，一旁還有個聲音模糊問了句：「誰啊？」

「就一個臨時工，腦子有病……」

手機那頭的盲音像針刺一般扎在方夏初的耳膜上，她臉漲得通紅，平復許久才慢慢轉過身來，客戶似乎也知道發生了什麼，客氣道：「還差什麼，我們回去補吧？」

方夏初勉強露出笑容，她清了清嗓子，盡量讓自己平靜道：「其實就差10%的首付款……要不這樣，先生先去開**，夫人您就別去了，在我這邊把材料都給填了，這樣今天還能完成得了，否則首付不夠擔保公司也沒辦法給您做擔保的。」

「好，就聽你的。」丈夫利索道，「我現在就去樓盤那邊補首付款，真是謝謝你了。」

方夏初搖了搖頭：「不客氣的。」

送走了客戶，方夏初因為剛才那通電話，整個人都沒什麼精神，心事重重地在電腦上隨便滑動著滑鼠，她習慣性地點開ccas後台看自己提交上去的貸款項目，發現有好幾個被退了回來。

「利率調整？」方夏初盯著被退回的原因有些不解，她轉頭問旁邊的農行，「周師傅，最近調息了嗎？」

周師傅邊忙著手裡的活，邊回答她：「是啊，你們銀行沒通知你？最近這陣子利率變動還挺頻繁的，你得注意點。」

方夏初傻了：「可我最近都關心新聞啊，並沒有看到就這幾天啊？」

周師傅樂了：「央行只會公布政策下發和實施的通知，至於具體時間都是每個銀行自己定的，你得等你銀行上面通知才行。」

「……」方夏初顯然就從來沒享受過什麼上面銀行來通知自己的待遇，她有些不甘心，掏出通訊錄開始撥電話。

那邊接頭的是小馬，似乎在忙什麼，周圍吵得不行。

「利率變動？」小馬想了一會兒，「哦，這事兒，這個星期一開會的時候就提了，你不知道？」

方夏初莫名其妙：「開會？開什麼會？」

小馬反應過來：「嗨，你看我這腦子，你是外包嘛，不參加會議的。」

方夏初：「……」她今兒已經被強調過兩次臨時工身份了，也不知道這算不算禍不單行。

小馬：「你自己勤快點唄，有事兒沒事兒就打電話來問問。」

方夏初皺了眉：「我的工作量和客戶經理差不多，忙得哪有時間一直打電話？」

「就一個電話的工夫而已，」小馬的態度隨意，「這個時間你總有吧。」

方夏初深吸了一口氣，她語氣尖銳道：「但通知我也只是你們一個電話而已，憑什麼你們沒這個時間卻要我有這個時間？」

小馬大概沒想到她會回嘴，稍愣了下后，態度也有些不耐煩：「哎，你這麼較真就不對了啊，同事之間，要互相包容嘛。」

方夏初沒有說話，她咬著唇只覺得心裡五味陳雜，委屈、不甘、憤怒、羞恥讓她如一口吞了個蒼蠅，卻又咽不下去，她無力且無奈，第一次不知道自己在這個崗位上到底在努力什麼——努力做更多的貸款？還是努力獲得更多的認可？

從到這裡開始，她身上就被貼上了「臨時工」這麼一個標籤。

方夏初以前不覺得，但現在她發現了，想要撕下這個標籤，原來痛的是自己。

皮開肉綻鮮血淋淋的也是她自己。

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陳竹快下班的時候，突然電腦左下角跳出一封緊急郵件，她瞄了一眼，皺著眉先點了開來。

一般行里的緊急郵件只有兩種情況，要麼是行長急件，要麼就是客戶投訴，果不其然，正好是後者。

這客戶投訴了兩份，一份是發到了他們dw官網，一份則是政府論壇寒山聞鐘上的帖子。而且不得不說，這客戶文筆還很好，洋洋洒洒一大篇，過程還附上了照片和具體人名聯繫方式。陳竹仔仔細細看了一遍，發現投訴內容還真是有些出乎意料。

客戶首先批評了新區華盛樓盤的柴經理，並留了手機號碼，直接指出其工作態度不認真，敷衍了事，給予錯誤信息，導致客戶白跑一次，造成了很多不必要的麻煩。而另一邊，這客戶花了大篇幅表揚了另一個人——公積金中心的貸款櫃員方夏初。

客戶非常真摯地感謝方夏初替自己去向不稱職的柴經理討還公道——其實方夏初並沒有——照顧自己大腹便便行動不便的老婆，熱情地幫助和服務，自己受了委屈也毫無怨言，不遷怒於他們，最後甚至義正詞嚴，情緒激動地要求柴經理應該向方夏初道歉。

陳竹看得哭笑不得，這篇投訴……與其說是投訴，不如說是給方夏初的表揚信來得更妥當一些。

行政打來電話的時候，陳竹正好把頁面關了。

秦庄庄也沒多廢話：「看完了？」

「看完了。」陳竹仰頭靠在椅背上，摘了眼鏡揉了揉眉心，「我會找他們談的。」

秦庄庄笑了：「這客戶也是有勁，我打電話過去，他也不要求任何賠償，也不要給他回電，就說讓我們好好安慰那個小姑娘，叫什麼來著？」

「方夏初。」陳竹平靜道。

秦庄庄：「對，就是這個方夏初，你說她到底做了什麼，讓客戶這麼護著她？」

陳竹：「她只是做了她該做的，而且……」

秦庄庄：「？」

陳竹無聲地笑了笑：「她做得比我們大部分人做的，都要優秀得多。」