第四章、過敏事件

浩陽廣告公司的門口，三個同事正在閑聊著，看到李凌霄穿著筆挺的走了過來，都揚起手和他打招呼，李凌霄也揚起手來和同事們招手。1⑹αр.⑴⑹ｋｘｓ.CＯＭ整理走到三人跟前，三人中的孫明用手指捅了一下李凌霄的肚子說：「吃早餐了沒，我們三個都沒有吃早餐，正研究去吃包子呢，附近新開一家老怪包子鋪，據說味道還行，我請你們，管夠！」

「好啊！」李凌霄轉身就要往外走，孫明他們三個人也一起走了出來。

老怪包子鋪面積不大，裡面放了7張桌子，裝修簡單，但是乾淨明亮。吧台後面一張老闆的放大照片，四十幾歲的樣子，白白凈凈的，嘴裡叼著個旱煙袋。吧台內有七個籮筐，裡面裝著包子，上面蓋著白色的保溫被，還有三個蓋著蓋子的鐵桶，鐵桶正面用不粘膠紙刻的字：玉米渣粥、小米粥、怪味粥。包子味道不錯，要說怪的話就是包子的樣子有些怪，像是放大了的蒸餃。

包子也真夠個，四個人要了十個包子只吃掉七個，還剩了三個，誰也沒有能力消滅掉了，孫明端著包子去找老闆，對老闆的包子鋪和包子一通誇講，說得天花亂墜，李凌霄三個人聽得雞皮疙瘩直掉。老闆高興不得了，同時老闆也為了拉攏回頭客，熱情的把剩下的三個包子收回。從包子鋪出來，大家都問孫明為了三個包子至於么？孫明眯起個眼睛笑著不說話。回去的路上，李凌霄收到徐靜的傳呼：有急事，速回電話。

李凌霄趕回公司徐靜給打電話。

「是李凌霄么？」電話剛響了一聲，徐靜就接起電話急急的問。

「我是，請問徐總找我有什麼事啊，這麼急。」

「我這邊出事了，我不知道該怎麼辦了，你們公司快給我想想辦法吧！」電話里能聽得出徐靜很焦急。

「你慢慢說，是什麼事把你急成這樣？」李凌霄耐心的問。

「哦，我忘了和你說明情況了，」徐靜有緩了緩心神，「早晨我剛到公司沒多久，正準備給員工培訓，接到市報社一個叫王明和的記者打來的電話，說是用我們產品的一個張姓的女人打電話到他那，舉報我們的產品質量不合格，她用過後出現了不良反應，面部嚴重的過敏，她要求記者給我們公司和產品曝光。那個叫王明和的記者要到我們公司來調查。」

「他要真的是去調查為什麼不是暗訪而是事先電話通知你呢？你調查清楚事情的來龍去脈了么？」李凌霄皺了皺眉頭。

「啊，沒有，剛才聽說記者要來，沒遇到過這樣的事情，有些慌神。那你說我該怎麼辦？稿子一發出去，我們公司的形象一定會受損的。你們應該和報社很熟，能不能給我想想辦法不讓記者發稿子？」徐靜期待的問李凌霄。

「你現在把事情調查清楚。第一，聯繫上那個張姓顧客，我相信你們公司的貴賓銷售記錄上應該有她的信息，然後帶她到醫院檢查，看看導致過敏的真正原因是什麼，第二，顧客出現過敏后一定會先找到你們公司的產品櫃檯或者是二級經銷商，他們那裡應該有一些信息反饋，我想應該是他們處理不得當導致顧客憤怒了才會給記者打電話的。我現在和報社那邊聯繫，看看情況怎麼樣，不用著急，這種事情好處理。」

「好的，我馬上行動。」徐靜掛了電話。

李凌霄皺起眉頭仔細想了想，好像不認識這個記者，他把情況向老闆楚浩陽說明。楚浩陽也沒聽說過這個人。楚浩陽是個三十歲的女人，矮矮的個子，有些胖，梳著短頭髮，說話乾脆，做事風格大膽。公司成立一年多來在廣告界樹立了良好的口碑。最重要的是她在員工福利上從不斤斤計較，所以攏住了一批廣告界的人才。

楚浩陽給報社廣告部主任撥打電話詢問關於王明和的信息。主任很奇怪問為什麼問這個人。楚浩陽將情況簡單向廣告部主任介紹了一下，並且強調客戶的產品質量確實不存在問題。廣告部主任聽了后笑了，說問題很好解決，但是最好還是由客戶自己出面。兩個人談了十幾分鐘后掛了電話。

楚浩陽看了看李凌霄突然笑著問道：「徐靜長得怎麼樣？」

「那要看是什麼時候，不過倒是個美女。」李凌霄有些不解。

楚浩陽將從廣告部主任那裡得來的消息和李凌霄說了一遍，李凌霄心裡有了底。

李凌霄打了輛計程車直奔紅妝公司。

徐靜已經將事情的基本情況掌握。看了看李凌霄無奈的說：「其實要是我早發現情況，事情也許非常簡單，事情起因是這樣的：張姓客戶也是老客戶了，用了產品也有一段時間了，一直反應不錯，但是昨天晚上用了產品后今天早上發現面部紅腫，還伴有紅點，微麻，有些癢，於是就找到我們公司在商業區開的專營店。當時店員不知道怎麼處理這種情況，就急急的把在家裡照顧生病母親的店長找了來，店長情緒有些不好，在與客戶溝通的過程中爭吵了起來，導致了客戶極度憤怒，才發生了這樣的事情。」

「這個王明和在報社的口碑不太好，」李凌霄啞然一笑，「他本來是新聞版的副主編，文筆不錯，也很有才華，但是因為生活作風有點問題給降職了，這個人不但有些好色，而且貪點小財，但是因為他還有些人脈，所以報社也不能將他一腳踢出門外。張姓顧客給報社新聞欄目打電話時正好趕上他是值班記者，他之所以提前打電話通知你，我認為他是想撈點油水。」李凌霄看看徐靜辦公室門外，工作人員都在忙碌著。「要不然你色誘一下他？」李凌霄眼睛邪邪的看了看徐靜。

「閉上你的臭嘴！人家心裡急著呢！」徐靜嗔道。

「我覺得你公司的管理上還是存在一些漏洞的。」李凌霄嘿嘿一笑。

「以前沒有細考慮這方面的問題，看來我的管理經驗還是欠火候。你給我們提提意見？」徐靜贊同道。

「也不是提什麼意見，只是說說我的看法而已。」李凌霄端起徐靜遞過來的水杯，杯中龍井茶香四溢，李凌霄聞了聞茶香，淺酌了一口，「你也喜歡喝綠茶么？」

「嘻嘻…哀家喜歡喝咖啡，知道你喝不慣咖啡，這是給你準備的。」

「噢？怪不得你的膚色那麼健康，原來這咖啡作用不小！」

「皮膚色健康和喝咖啡有什麼關係？我的皮膚又不是咖啡色。」

「那你是怎麼保養地？難道每天曬太陽曬地？」

「人家這是自然色。」

「那你怎麼知道我喜歡喝綠茶地？莫非你是？」李凌霄一副若有所思狀。

「是什麼？」徐靜問。

「莫非你是……你是」看著徐靜期待的眼神，李凌霄故意拉著長音道：「莫非你是天上仙女下凡…..」徐靜臉一紅「帶下來的那隻小豬的……跟屁蟲的……親戚？」

「滾蛋！」徐靜聽到李凌霄說自己是仙女時心頭一甜，聽到他接下來的話顯然是在說她是一隻蛔蟲，氣的瞪起了眼睛正色道：「快說正經的。」

「首先你們公司應該建立起應急預案機制，」李凌霄收起笑意，「由專門的人員負責產品售後以及客戶信息反饋，如果操作成熟了可以建立起專門的產品售後服務部門，及時了解以及反饋客戶使用信息，這樣既可以做到防患於未然又可以提高你們的服務質量，做到對客戶負責對自己負責。」徐靜拿起筆在筆記上記錄著。

「第二、公司內部管理。通過這次事件不難看出你們對下級經銷商或者是專營店管理不夠到位。必須進行調整，建立一套嚴格的管理制度，必須做到顧客就是上帝，建立真誠服務顧客的管理機制。」

「第三、嚴把產品質量關。不單單是產品生產方面，銷售環節也要做到，現在你們產品已經有了一定的知名度，要嚴格監督假冒偽劣產品出現，即使出現了也要做到及時發現及時打擊，並且利用好打擊假冒偽劣產品這一環節廣做宣傳，既說明你們公司對假冒產品的堅決回擊態度的同時又可以做到擴大知名度的目的。」

「第四、建立產品終端機構激勵制度，做到懲罰分明，建立起良好的終端運作管理與銷售理念。」

「第五、處理好今天的事件，利用這次的事件廣做宣傳，把張姓顧客送去醫院進行過敏源檢查，即使顧客過敏不是產品導致的問題，你們也對其治療，並且利用下午王明和來調查採訪的機會將事情公開，同時提醒廣大消費者，個人體質不同，使用效果也會不同，使用前應了解產品功能及成分，防止再次過敏情況發生。將事情的始末公布在報紙上，做到真誠對待消費者，用溫情打動消費者。如果這次過敏不是產品本身導致的而是另有原因，那會更加擴大影響。說白了就是利用這次事件進行一次小小的炒作。」

「第五條可行么？會不會有負面影響？」徐靜問。

「你們的產品功效我不敢評論，因為這個要看市場反饋，但是如果我沒有猜錯的話，這個張姓顧客應該是其它東西導致或者誘發的過敏。」

「你對我們的產品這麼信任？」徐靜不解的問。

「那你對你們公司的產品不信任是么？你都做不到信任還怎麼去做市場呢？」

徐靜被李凌霄問得有些臉紅喃喃道：「我們的產品質量絕對是沒有問題的，但是不敢說就百分之百的使用者不過敏，花粉還是好東西呢，不也很多人過敏么？」

「呵呵……你說的對，但是這位顧客一直再用你們的產品都沒有出現過敏的情況，現在突然過敏，即使是由於你們產品引起的，也可能還有其它的原因，你們的產品可能是誘因。我也是推測，等待醫院的結果吧。下午你要是有時間的話你就親自帶著這個顧客和記者去醫院，晚上請他們一起吃頓飯，一是對你們專營店店長不好的態度道歉，二來也可以表示你們的真誠，人都要個面子，給足她的面子了她也不會為難你們的。」

「那晚上吃飯你也一起去吧，我接待顧客倒是沒有問題，但是你說那個記者好色，我有些緊張。」

「他再好色也不敢當著你們兩個人的面有過份的舉動，好吧，那我就捨命陪佳人會如意豺狼也。」

「沒個正行！」徐靜啐道。

晚上六點，李凌霄準時出現在紅門酒店門口，徐靜已經在大廳等候。徐靜穿了一條白色的休閑褲，白色的短袖體恤，襯托出迷人的身材。休閑又不失典雅，比較適合今天的場合，既不過於嚴肅又不過於張揚。

來到二層包廂內，正面坐著一位年齡大概四十歲左右的女人，穿著不俗，臉還有些浮腫，但是可以看得出年輕時應該是個有姿色的女人。眉宇間流露出高貴的氣質，看上去倒不是個刁蠻的女人。旁邊坐著個男人，四十多歲，帶著近視鏡，鏡片厚厚的，看上去有四五百度的樣子。長頭髮，後面扎了個小馬尾，臉色有些暗，兩腮塌陷，蒜頭鼻子，下巴上留有一小撮鬍子，穿了一身牛仔服。好像是挺有藝術氣息似的，實際上看著有些不倫不類，眼神不時的在徐靜和張姓女人身上掃過，猥瑣相盡顯。李凌霄看到他的樣子想笑卻沒敢笑出來，心想：就這副德行，都快乾兒屁了，還色心不死。

「這位是典尚服裝公司的張總張姐，」徐靜介紹道。

「張雲」那位女士站起來和李凌霄握手並自我介紹。

「這是我們公司的副總李凌霄。」徐靜把李凌霄說成自己公司的人，這樣既顯得對今天事件的重視，又可以避免尷尬。

「這位是大名鼎鼎的王明和王大記者！」徐靜介紹猥瑣男給李凌霄，猥瑣男聽了徐靜的介紹臉上一喜。

「請多多關照！」李凌霄看王明和只是對他點了點頭並沒有伸出手於是拱手道，心想：這個傢伙倒真不是個好鳥，要是有機會能治治他一定不輕饒。

因為下午徐靜一直陪著張雲，所以兩個人現在也算是熟悉了，席間聊了許多關於時裝、化妝品、逛街之類的話題，王明和眯縫著小眼睛不時的找機會插上幾句。張雲似乎對他挺反感，卻又不好表面發作，畢竟是她打電話找到的他。

「真是不好意思，讓你們公司這麼興師動眾的陪了我一下午。只是因為看到自己臉變成這個樣子心裡恐慌，再加上一時的氣憤，所以一時糊塗給王大記者打了電話，其實打完電話后我就有些後悔。現在事情也清楚了，是因為我昨天陪客戶吃飯時吃了海鮮又喝了不少啤酒導致的。給你們造成這麼多麻煩真是過意不去。你們有時間到我的公司去挑幾件衣服，算是我對今天舉動惹來的麻煩的補償吧。」張雲滿臉歉意的說。轉而又對王明和道：「希望淘寶網女裝天貓淘寶商城淘寶網女裝冬裝外套www.taobar8.com王大記者就別報道這件事了，會給小徐她們造成不好的影響的。」王明和被張雲一口一個大記者的叫得有些飄飄然，用力的點著頭答應不報導這次事件，本來現在也沒什麼可發揮的了，不如順水人情。

「您別這麼說，我們公司管理存在問題，我們也是有責任的，通過今天的事情也算是給我們上了一課，及早發現問題，我們應感謝您才是。」李凌霄端起茶杯以茶代酒敬了張雲一杯說道。張雲聽李凌霄的話，歉意的表情緩了緩然後笑了。

「是啊張姐，以後我們可是朋友了，大家可要多多幫助呢。聽說張姐準備研發女士內衣產品，什麼時候開始上項目呢？」

「還需要一段時間呢，包括一系列風格的設計，我要確立自己的產品風格。還有產品設備的更新等一些列問題都還沒有解決。我是個做事小心的人，在沒有十足的把握前我是不會推向市場的，呵呵…不過到時候有合適的產品，即使沒有上市，我也會先送給你的。」兩女人又開始滔滔不絕的討論起來。

李凌霄看女人的話題自己插不進嘴去，就與王明和有一搭無一搭的閑聊著。

王明和也無心與李凌霄閑聊，眼神直勾勾的一會盯著年輕美麗的徐靜，一會又盯著風韻猶存事業成功的張雲。心裡在對這兩個女人打著分，嘴裡口水都快流出來了。估計以前也沒見過幾個美女。

飯局結束的時候，徐靜遞給王明和一個信封說是潤筆費，讓王明和對這次事件進行一次正面報道，王明和借接信封的機會摸了徐靜手一下，嫩滑的皮膚讓他心神蕩漾，眼裡冒著綠光的答應徐靜一定好好的作一篇以「市民趣聞」形式的專題報道，好好表揚為紅妝公司在這件小事情上真誠對待顧客的事迹。

張雲在臨走的時候給每人發了一張名片，卻不知這次的相識，張云為李凌霄今後事業發展之路起到了不小的作用。

送走張雲和王明和，徐靜一邊掏出包里的面巾紙一遍又一遍的擦著被王明和佔了便宜的手，做噁心狀的說要回家洗八百遍手一邊問李凌霄要不要到紅妝公司工作，給個副總當。李凌霄戲稱有美女身邊相伴工作會不上進的。

第三天，報紙刊登了一篇標題《本報記者無意間發現的一件市民趣聞》的文章，王明和的嘴臉不怎麼樣，但是文筆真的是很不錯，整篇文章像一篇敘事散文一樣報道了他的「所見所聞「。讓人感覺不出這是一篇刻意寫的炒作新聞，其寫作功底可見一斑。