一招鮮，讓對方比你更為難

我們每天都會說很多話，有多少話會真正地被人們聽到？又有多少話真正地發揮了作用，實現了你說話的目的？

每個人都渴望自己說的話起效果。生活中當我們一群人湊在一起說話的時候，誰的話最有分量，能對周圍的人產生影響呢？有沒有那樣的情況：當一個人說完自己的問題后，大家紛紛說完意見，但這個人還是特別想聽其中一個人發表更多的意見。

大家願意聽誰說話，大家願意聽誰的話，一定程度上，這個人就擁有了話語權上的優勢，如同拿到了一支金話筒。身處眾人之中，拿金話筒的人周圍卻有如萬籟俱寂，他縱橫捭闔如入無人之境。

語言上對別人的吸引力，成為了工作上的生產力。這樣的人，必定是要脫穎而出的。

如果你有高超的唱歌技巧，沒有好的舞台與合適的場合，沒有人會知道。

如果你有精湛的球技，沒有隊員的協作和配合，你也很難獨自一人獲得掌聲。

但是，如果你具備高水準的說話能力，情況就會不同。你會很快地顯露出這種才能，並且還可以通過說話，來進行對別人的說服，實現自己想要的效果。

並且會說話，就能把自己生活中的困境全部解除。

給大家看一位讀者的郵件：

我是一名業務員，工作一年多了，現在才開始逐漸摸到門道，業績有了起色。

就在我打算好好發展一番事業的時候，出現了新的狀況。我們公司的老業務員，也就是以前帶我的"師父"，他需要個幫手，他的客戶非常多，有點忙不過來，常常需要我拿出時間去為他的客戶服務。

開始的時候，我覺得沒什麼問題。可是後來，我幫他服務的內容越來越多，用於自己客戶的時間就越有限，他的客戶不明事理竟然心安理得地以為我應該為他們服務，對我的要求也很多，讓我感覺特別累，甚至有的客戶從開始談業務一直到簽約之前的所有瑣事都由我在幫忙打理。

一直想拒絕，但是又不好意思，可是長此以往，越是為他服務，我自己的業務就越少，對自己的長遠發展非常不利。

再次面對他的安排的時候，我究竟該怎麼做呢？我該怎麼拒絕他呢？

在這位讀者的郵件中，我得到了這樣的信息：他實際上已經想明白了，時間對於每個人來說都是有限的，他想利用好時間讓自己成功。他並不想依靠老業務員開展業務，他渴望獨立成長。他也很明白應該拒絕，只是礙於情面，苦於沒有合適的拒絕的言辭。

這封郵件讓我感慨，生活中的確有一些人，他們總把屬於自己的問題推給別人。正如這樣的一個故事：老公借了鄰居的錢，說好明天還，並為此徹夜難眠，老婆問："怎麼了？"老公說："明天沒錢還。"老婆直接敲鄰居的門說："明天我老公沒錢還你。"然後就回到家中，對老公說："睡吧，現在睡不著的該是他了。"在工作和生活中，總有人把屬於自己的問題拋給別人來解決。所以，每個人都不要隨意接對方拋來的東西，並且要從態度上明確這是屬於誰的問題，才能遠離煩惱源。

比如在這個案例中的老業務員，客戶多、無暇分身是他的問題，但是他迫使我的讀者來承擔他的這個困難，顯然是不合理的。

如何拒絕別人呢？

言辭的修飾是微弱的，頭腦的力量是巨大的。

面對不合理的條件，只有以合理的條件來應對不合理，才能起到更好的效果，那就是不直接說"不"字，而是合情合理地引導對方明白你拒絕的堅決。

這位業務員可以坦然地將自己的需求說出來，老業務員就會明白他的意思。我給了他這樣的建議，他可以對老業務員說："最近我也很苦惱於一個問題，就是客戶太少，業績一般這方面的問題，您能幫我想想辦法嗎？"當業務員把這個問題拋給對方的時候，對方是無言以對的。

老業務員面對這個問題的時候，只有兩種選擇，要麼幫我的讀者解決這個問題，把自己忙不過來的客戶分幾個給我的讀者；要麼就是保持沉默，不再過度佔用我讀者的時間。

這個說法拋出來不會引起非議，畢竟，老業務員拿走了我的讀者的時間，讓對方幫助自己鞏固客戶關係，這是單方面的索取行為，不惡劣，但也不光彩。如果我的讀者再不採取點措施提醒老業務員不要越界的話，兩個人的關係就會出現更大的惡化，到最後可能是針鋒相對，毫無轉機。

當然，如果這位讀者採納了我的建議，這樣說了，老業務員還不肯罷休的話，下一步，他就可以直接地說出想法："我願意幫您鞏固一下業務關係，您是否願意把忙不過來的客戶名單提供一下，讓我也參與進去，一起合作呢？"這樣，這位讀者就能夠合情合理地拒絕別人對自己的過度索取。

從商業的原則來說，我們應該尊重平等。

一個人付出了時間，應該得到利益。對於任何人都是這樣，如果有人不給你利益，卻妄想佔用你的時間，你可以為自己爭取利益。把為難的處境推給對方，讓對方來決定是克制自己的行為還是給你一部分利益。

人與人交往的時候，如果涉及不到利益，說話彰顯的力量就很弱，大家都說"今天天氣哈哈哈"是沒有矛盾的。

真正檢驗是否具備說話能力的時候，往往就是在出現矛盾的時候，在出現問題需要解決的時候，看你如何來說話，如何來扭轉局勢。

我們在別人語言的進攻下，是常常不小心被攻城略地，還是能夠用語言作為堅實的盾牌，既能抵擋住對方的長矛，又能在需要的時候，讓自己的語言變成能夠攻到對方心坎上的武器？

當一個朋友向你借錢的時候，你會如何來處理？

先問清楚錢的用途。只要不是涉及生老病死的大問題，如果你不願意，就可用平等的態度拒絕借錢。

很多人實際上說出這個"不"字，會感覺為難，擔心對方覺得自己不夠朋友，心裡有種種的糾結，怕對方感覺自己不夠大方、不夠真誠，等等。面對這種情況，如果你能反過來，把糾結的問題扔給對方，你就贏了。例如，他借錢買房子，你說你自己買房也差些錢；他說他借錢投資項目，你說你也想投資一個項目；他說他借錢想幹事業，你說你也有個事業夢想……畢竟每個人對於資源的渴求是一樣的。把兩個人放在平等的角度上，你就能夠在說話的時候鎮定自若地應對別人的索取。

每個人都是一個容器，只有當自己很豐富的時候，付出部分財富或者資源給別人，才會欣然。如果自己像一棵努力生長、尚且缺水的植物，可以不必把自己的水分犧牲或者奉獻給別人。

當你已經可以熟練運用這樣的方法的時候，令你感到為難的處境就會越來越少，而你的心態也會越來越平和，畢竟你杜絕了別人不合理的索取。你也會隨著自己的成長，越來越強大。當你強大的時候，就可以讓這個社會更好。

交換的思想在每個人的生活中應該是一部分非常有用的內容。

在商業談判中，以交換為原則更是一個訣竅。

如果簽約之後，你的客戶說："能免費送貨上門嗎？"你會怎麼回答他呢，或者剛簽完合同，客戶就提了很多額外條件，如果你馬上說"不能""不行"，這對於客戶的心情是一種打壓，他會感覺簽約前後你的態度判若兩人。如果答應了這些條件，那麼接下來，你會發現這位客戶是位永遠服務不完的客戶，他的要求會一條接一條提出來，層出不窮。

怎麼辦？

可以使用交換的思想。

對他說："免費送貨可以，如果您能再為我介紹一位客戶。"僅僅一句話，你身上的枷鎖就解除了。

沉默的人變成了對方。

這種思維的方法，是使用交換維繫平等的位置。在具體話術中，能不能快速反應出來你的提問，具體的回答還要靠自己的領悟和練習。

再舉個例子，供大家參考：

顧客買完西裝之後，掏錢的一剎那感覺有些失落，於是對營業員說："送我一條領帶吧。"如果營業員直接拒絕，顧客在情感上難以接受。

營業員不妨幽默地說："我們的領帶造價也是很昂貴的，如果您再買一套西裝，我們就送您一條，好嗎？"大部分情況下，顧客會選擇"不買"，那麼營業員的"不送"，也就變得順理成章了。