用心去摘好摘的果子

每個人都渴望成功，但並非每個人都能夠如願以償，其中有種種原因，但最關鍵的一點，就是成功者更重視過程，而失敗者往往只重視結果。縱然是好摘的果子，成功者也會用心去摘，完好無損地把果子摘下來。他們會充分利用一切時間，力求把所有小事都做到完美。既然選擇從簡單容易的事情入手，那麼只有把這些事情做好，才能更好地完成困難的事情。

但事實上，很多人都做不到這一點，在進行簡單容易的工作時，他們會表現得厭惡、煩躁，對這些工作不屑一顧，認為即使完成了這些工作，也沒有多少成就感，所以僅僅是應付了事。

其實，簡單容易的工作也並非舉手之勞，你是否思考過如何總結出更有效的方法，如何節省更多的時間，如何縮短流程？簡單容易的工作，同樣有進步的空間，能夠讓複雜困難的工作更加順利地進行，而這些卻被大部分人忽略了。

有經驗的管理者通常對下屬的工作風格非常了解，也很清楚他們容易在哪些方面出現問題，因此關注工作細節，這可以更好地提高工作效率。

倘若一個企業有著明確的長期目標和短期目標，那麼每一位員工都會遵循公司的目標和使命，建立自己的工作方向，制訂工作計劃。管理者則可以全部放手讓下屬完成他們職責範圍內的工作，因為大方向已經明確了，每個人都清楚自己應該做什麼，這就不需要再過多地擔心了。

管理者需要重視的是容易出現問題的薄弱環節，這些環節往往關係到細節，看似不重要卻又很關鍵，極容易被忽略。企業的綜合管理水平都反映在細節中，要在每一件簡單容易的小事上力求完美，達到超越其表象的價值。這對企業的生存和發展有著十分重要的現實意義，也是企業能否做到卓越的關鍵點。

1963年，美國氣象學家愛德華·羅倫茲在一篇提交紐約科學院的論文中寫道：「一隻海鷗扇動翅膀足以永遠改變天氣變化。」此後，他在演講和論文中用了更具詩意的蝴蝶來闡述自己的理論：「一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以後引起美國德克薩斯州的一場龍捲風。」其原因就是，蝴蝶扇動翅膀的動作，改變了其周圍的空氣系統，並且帶來微弱的氣流，而這種微弱的氣流又會導致周圍空氣或其他系統發生相應改變，由此引發一系列的連鎖反應，最終導致大面積的系統變化。這就是「蝴蝶效應」。

微小的變化能夠帶來整個系統巨大的連鎖反應，這啟示我們一切小事都是值得重視的，都是必須用心對待的，因為每一個細小的行為舉動，都有可能如「蝴蝶效應」一般帶來巨大的影響。

有些人認為，決定企業發展、給企業帶來利潤的都是大事情，小事情無關企業安危。工作中出現一些小失誤是再正常不過的事情，無須過於緊張，最多會造成一些小麻煩，不會釀成大禍。事實上，大事都是由小事累積起來的，質變是由量變造成的，企業內部最容易發生「蝴蝶效應」那樣的連鎖反應，小的失誤很容易導致人身事故、設備故障、經濟損失等重大災難，再小的事情都會對企業整體造成影響。因此，對待小事既不能忽略無視，更不能抱有僥倖心理。

西點軍校的格蘭特將軍曾經說過：「細枝末節是最傷腦筋的。」豐田公司社長認為，其企業最艱巨的任務並非研發汽車和技術創新，而是生產流程中的一根繩索要擺放在恰到好處的位置上，不能有絲毫偏差，而且每一位技術工人在操作這根繩索時都要準確無誤。

因小的失誤導致企業嚴重的經濟損失並非憑空捏造，此類事件早已屢見不鮮，戴爾公司就曾經有過這樣的教訓。

2001年12月，聖誕節前夕，戴爾公司在自己的銷售網站上錯誤地公布了一款音箱的價格，這款音箱本應售價為229美元，但是卻被錯誤地標註為22.9美元。此信息一公布，很快就接到了大批訂單，銷售數量甚至超過了庫存數量，戴爾公司發現了這一情況后，立即著手處理，雖然勉強取消了一部分訂單，但仍然不得不按照錯誤的價格為其餘訂單發貨，造成了嚴重的經濟損失。

這個錯誤簡直微乎其微，只不過是錯誤地打上了一個小數點，但是卻給企業帶來了巨大的損失。日常工作中的很多看似簡單的小事都關係到整個企業的命脈，一旦疏忽，就會造成難以想象的損失。戴爾的員工必定是因為覺得輸入幾個數字是再簡單不過的事情，因此不夠用心，也沒有認真核對，其實，只要仔細檢查一下，就能夠避免如此大的損失。

一家網路線材生產商出口了一批網路線，但是卻沒有通過客戶的驗收，因為產品顏色不符合訂單要求，該生產商不得不將這批產品返工重造。這批產品價值幾十萬美元，企業因此蒙受了巨大損失。造成這一狀況的主要原因是，該企業的員工忽略了確認樣品這一重要環節。在產品正式批量生產之前，員工沒有及時讓客戶確認樣品，而是擅自確定了產品顏色，等到產品全部生產出來后，客戶驗收時，才發現與他們要求的顏色不同。

事實上，產品種類繁多、顏色複雜是所有貿易都會涉及的情況。通常來說，企業和客戶之間會用樣品進行確認，然後再投入生產，這種方式是最保險的。產品的質量和性能都可以通過樣品直觀地反映出來。讓客戶確認樣品是為了避免此後不必要的糾紛。一旦發生糾紛，企業可以以樣品為證據，讓自己不至於陷入被動。確認樣品僅僅是一個簡單的小環節，但忽略了這個小環節，就會引發嚴重的狀況，給企業帶來巨大的損失。

每一件小事都關係到重大的利益，尤其是簡單而容易的事情，更不可掉以輕心，每一環節都用心謹慎地完成，才能確保企業有序發展。