3.企業家要有對細節(2)

作為一個公司領導，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節當中比他人觀察得更細緻、周密，做到能夠細緻，像維爾納那樣，在某一細節的操作上做出榜樣，使員工有效法的標本，並形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業的工作才能真正做細。我國企業的不良品率平均在10%左右，而工業發達國家可以接受的產品不合格率僅有千分之三。4.要讓時針走得准，必須控制好秒針的運行（執行）貝聿銘是一位我們熟知的華裔建築師，他認為自己設計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。

實際上，在香山賓館的建築設計中，貝聿銘對賓館里裡外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什麼樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳的安排，對賓館中不同類型鮮花的數量、擺放位置，隨季節、天氣變化需要調整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。

但是工人們在建築施工的時候對這些「細節」毫不在乎，根本沒有意識到正是這些「細節」方能體現出建築大師的獨到之處，隨意「創新」，改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經意中「調整」了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己的精心設計被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。

因此，香山賓館建築的失敗不能歸咎於貝聿明，而在於執行中對細節的忽視。

可見，一個計劃的成敗不僅僅取決於設計，更在於執行。如果執行得不好，那麼再好的設計，也只能是紙上藍圖。唯有執行得好，才能完美地體現設計的精妙，而執行過程中最重要的在於細節。細節是執行過程中的重中之重。

同樣，對於營銷來說，一個營銷方案是否能取得預期效果，就還原創意和實現創意的過程而言，執行過程中的細節絕對是重中之重。

豐田汽車公司的社長曾說：豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中，技術工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的擺放和操作。

是的，在決策和標準已經確定的情況下，關鍵在執行。

某乳品企業營銷副總談起他們在某市的推廣活動時說：「我們的推廣非常注重實效，不說別的，每天在全市穿行的１００輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標誌和統一的車型顏色，本身就是流動的廣告，而且我要求，即使沒有送奶任務也要在街上開著轉。多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點。」

然而，這個城市裡原來很多喝這個牌子牛奶的人，後來卻堅決不喝了，原因正是送奶車惹的禍。原來，這些送奶車用了一段時間后，由於忽略了維護清洗，車身粘滿了污泥，甚至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖過市。人們每天受到這種不良的視覺刺激，喝這種奶還能有味美的感覺嗎？

創造這種推廣方式的廠家沒想到：「成也送奶車，敗也送奶車。」對送奶車衛生這一細節問題的忽視，導致了創意極佳的推廣方式的失敗。

同樣的問題越來越多地出現在各個企業的營銷過程之中。很多企業在營銷出現問題的時候，一遍遍思考營銷戰略、推廣策略哪兒出了毛病，但忽視了對執行細節的認真審核和嚴格監督。

如果從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大於創意，尤其是當一個方案在全國多個區域同時展開時，如果執行不力，細節失控，最終很可能面目全非。而每一個細節上的疏忽，都可能對整體的成功形成「一票否決權」。這一點與學校的考試完全不一樣。

我在北京大學為學生做報告時曾說過這個問題。在學校的考試中，100分的題如果你錯了一分，那麼可以得到99分，其計算公式是：100-1=99分；但在實踐中，你所做的事情如果錯了一分，那麼你可能只得到零分，其計算公式是：100-1=0分。比如，當你填一張票據時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行為來說，你只能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據，如果要是涉及到生命安全的事項呢？